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聚“新”才能聚“鑫”

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温馨的四口之家

江苏南京市高淳区聚鑫便利店老板孔慧敏是一名“90后”。早前开过服装店,后来转行做起零售生意,对于两次创业经历,她最大的感悟是敢于尝试、勇于创新。

可爱的孩子

乐于尝新的孔慧敏

开服装店时,孔慧敏付出了大量心血,却败给了电商的冲击,不得不忍痛关掉两家服装店。2020年,她转行做起零售,决定放弃传统经营路子,一边丰富零售经营知识,一边寻找合适的项目。2022年,她主动申请成为当地首批金丝利零售加盟户。

开心出游

在烟草公司终端智慧系统和服务团队的软硬件支持下,孔慧敏夫妻俩积极探索数字化经营模式,通过专业化的店铺管理、平台化的会员体系,一步步积累流量。通过引导进店消费者亮码消费,打折优惠吸引熟客、常客成为店铺会员,开展老带新引流活动;探索会员精细化运营,在系统对会员进行分级,赋予不同等级会员特权与权益,建立会员成长体系;通过平台察看了解顾客的消费习惯、消费金额、消费频次等,开展有针对性的活动。

夫妻同心

孔慧敏认为流量的价值要通过线下体验来激活,把两者进行有效结合才能实现流量闭环。去年底,孔慧敏在店内置办了一块多媒体电子屏,通过互动展示功能,给消费者带来更新、更美好的体验,还开辟了休闲专区,向消费者免费提供消毒清洁、开水饮用、用餐休息等服务。同时,积极拓展即时零售业务,增加了果蔬团购和非烟商品外送服务。

如今,孔慧敏的小店不仅会员消费节节攀升,顾客群体也更年轻化了。她说,在这个处处都是新技术的“智慧时代”,只有思想革新,行动尝新,加上手段创新,才能赢得属于自己的财富。

(作者单位:江苏南京市高淳区局<分公司>)

(杂志编辑:鲁建敏)

编辑:陈慧芳

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编辑:丘金龙