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四川攀枝花市东区局(分公司)客户经理 赵亚东

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赵亚东

【星资料】

四川攀枝花市东区局(分公司)客户经理 赵亚东

【推荐理由】

赵亚东现任攀枝花市东区局(分公司)客户经理。在平凡的客户经理岗位上十年如一日,尽职责、勇担当、甘付出,用心、用情服务在一线。他的工作成果有目共睹,曾获评“五一攀烟劳动者”“优秀客户经理”。

赵亚东致力于成为零售户的“知心好朋友”,他深入市场走访零售户,建立了“客情台账”,零售户提出疑惑的、置疑的、关注的、关心的问题,他始终热情解答,知而不言、言而不虚。其所服务片区的满意度达到95分以上。

在他看来,做好服务指导,必须拥有扎实过硬的业务能力,为了提升技能,他利用业余时间刻苦钻研零售知识、数据分析等领域。他善于实时掌控零售户经营动态,有效分析零售户经营数据、周边环境数据、经济发展数据等,从数据中找出路,并逐户上门沟通“私人定制”经营方案,他因店施策过的店铺,盈利水平逐步得到提升。今年以来,他先后为零售户提供精准服务方案200余次。

身为有十年经验的资深客户经理,面对智慧收银机运行质效不佳的瓶颈,他积极参与区局(公司)智慧收银机“三表一书”的撰写。同时,他以提高认知为切入点,多次上门与零售户进行深入沟通,分析使用终端系统的优势和获益,引导零售户意识到终端系统运用的重要性;以会员建设为关键点,帮助零售户“引客、增客”提升经营水平;以解决问题为落脚点,从扫码、聚合支付、服务体验三个方面查找终端运行存在的问题与短板,提升零售户经营能力。通过带头引领,他所服务片区的智慧收银机运行质效能得到了迅速提升。

编辑:陈慧芳

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

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编辑:丘金龙