冯秋霞

【星资料】

四川遂宁射洪市烟草专卖局（分公司）客户经理  冯秋霞

【推荐理由】

冯秋霞扎根在零售户服务一线20年，现为射洪市局（分公司）客户经理，其走访服务的足迹遍布半个射洪城区，曾8次被评为市、县级“先进个人”。

她连续10年担任卷烟市场信息直测监测工作信息员，站位大局、把握精微。10年间从未发生迟报、漏报和错报，工作质效得到国家烟草专卖局的肯定与认可，并获评“全国卷烟市场信息直测监测工作优秀信息员”。

她始终秉持“用心服务，真诚待人”的工作理念服务零售户。考虑到零售户店铺时有被盗的情况，积极向零售户推荐“商户保”烟草零售户定制保险，降低经营风险。2023年，在一名零售户被盗后，全力协助零售户进行保险理赔、申请应急订单，为零售户挽回被盗经济损失90%。她还为困难零售户申请“金秋助学”专项资金，助力该零售户的子女逐梦大学。帮助生意繁忙的零售户接送孩子上下学、默默为因病返贫的零售户进行经济补贴、协助残疾的零售户重燃经营信心，是冯秋霞的服务常态。她的专业和贴心赢得了零售户的信任，20年工作中无一次投诉举报，零售户满意度长期名列前茅。

冯秋霞立足高质量发展和数字化转型的新机遇，坚持终端赋能，鼓励零售户从坐等机会到主动出击，协助制作经营视频，引导零售户“开口营销”，增强零售户自信。她所负责片区有一名零售户在“开口营销”活动中获优秀奖。围绕终端建设工作分类施策、精准服务，她在服务片区协助建成34户现代终端、1户线上加盟终端，数字终端占比已达到7.4%。同时，她成功打造的“形象提升、陈列示范一条街”，成为其他片区零售户参观学习的样板街。冯秋霞结合具体市场情况，撰写的《关于营销高质量发展的七点理解》《卷烟营销数字化转型》等论文及制作的《我的店铺我来说》《卷烟陈列的几个原则与要求》等多个课件在培训会上无私共享给同事及零售户，深受参训学习者好评。

编辑：陈慧芳