陕烁

【星资料】

青海海东市烟草专卖局（公司）客户经理 陕烁

【推荐理由】

陕烁从事客户经理工作3年，现为海东市局（公司）营销中心客户经理。

陕烁将省局下发的零售户服务指导指南与零售户提出的问题相对接，对他们在企业微信客服功能界面提出的问题进行快速解答，实现智能和人工串联响应。同时，将零售户满意度调查植入零售户群，定期开展满意度调查工作。该项创新不仅提高了工作效率，更有效保护了零售户信息数据的安全性，2023年获评全省系统零售户服务“金点子”一等奖和服务典型案例一等奖。

她积极探索农网终端建设的途径方法，并以此为方向研究课题，提升零售店形象，已建成39户现代终端，占所服务零售户总数的20%，其中农网现代终端14户。她在终端建设中协助零售户向“三全门店”发展，指导他们用好店铺管理系统，学会“用数据说话”，实现传统店铺向现代终端全面转型。

陕烁努力将数据分析、营销策略等方式方法传递给零售户，帮助他们拓宽视野。2023年，她在“托百客海东”撰写文章11篇、《零售户小课堂》4期，让零售户在“系统+公众号”中学到更多知识。她还通过线上直播的方式与零售户交流经验、分享案例，结合他们的需求和工作实际制作课件6篇，实现“我与客户共成长”。

在创新工作方面，她学习运用表格函数有效缩短信息采集工作时间，将原来的每周4.5小时缩短至每周1小时，信息采集的真实性和准确性也得到提高。在这3年的工作时间里，她主动承担“托百客海东”公众号的运营维护工作，2022年共发送158期，2023年发送117期。她带领的课题小组获评青海省质量管理小组技术成果三等奖、市局一等奖。

陕烁以热心、耐心和爱心服务每一个零售户，赢得了他们的信任；以友爱、真挚和坦诚对待每一位同事，获得了大家的肯定。2023年她获评全省系统“优秀客户经理”。

编辑：陈慧芳