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从心出发 服务至上

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在浙江台州市天台县始丰街道法华路的祥生商圈,前来逛街和打卡的游客和居民络绎不绝。从商圈往里走两百米,是祥生广场的核心居民区,社区门口“茅五剑烟酒商行”的招牌引人注目。这家社区烟酒店因“全而精”的特点,满足着周边居民的消费需求,店铺生意一向红红火火。

简约的门头设计

在店主邵鲁鹏夫妇看来,经营社区店打好便捷牌、满足社区居民的刚需消费极其重要。他们十分重视抓住周边居民“最后一公里”的需求,上架商品种类覆盖生活各个各面,并分区设置,将日用品、粮油调料、零食饮品和高端烟酒分区设置,统一引导牌风格,确保顾客进店都能够完成各类生活消费需求,从而产生“家”的归属感,提升消费黏性。

老板娘在双屏机上查看流水

颇为吸睛的洋酒区

顾客近距离和高频次的消费,让邵老板夫妇认识到周到细致的服务必不可少。店内设置了集非烟商品有奖测评、陈列展示于一体的多功能机,布置了爱心服务角,提供热水、充电休憩、健康服务等,将店铺打造成“社区小中心”,成为邻里互动空间。周边送货上门和应急服务也体现出他们对顾客的关注和用心。

井然有序的商品陈列

备受欢迎的地方特产

便民服务区很便民

店主夫妇还力求打好特色牌,以精致风格留住特定消费群体。店铺主营卷烟和高档酒水,在门口最显眼处布置了特色礼盒展示区域,以高端的组合和精美的包装满足送礼需求。同时,店内还有特定的中高端特产区和进口零食,备受商圈打卡游客和高档小区居民的喜爱。

(作者单位:浙江台州市天台县局<分公司> 图片:王路遥)

编辑:陈慧芳

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编辑:丘金龙