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不小心买到霉变卷烟,该怎么办

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江苏南京市江宁区消费者黄先生:

最近,我在一家烟酒店购买了一包卷烟。当我打开包装时发现,里面的卷烟全部发霉了。于是,我马上回到购买卷烟的烟酒店,向店主寻求解释并索取赔偿。面对质疑,店主坚称他所销售的是从正规渠道购进的卷烟,拒绝提供任何形式的赔偿。遇到店主售卖霉变卷烟的情况,作为消费者,我们如何保护自己的合法权益?

江宁区烟草专卖局工作人员:

零售户不得销售霉坏、变质的烟草制品。根据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》规定,严禁销售霉坏、变质的烟草制品。霉坏、变质的烟草制品,由烟草专卖行政主管部门或者有关行政管理部门监督销毁。

《中华人民共和国产品质量法》规定,销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。销售失效、变质的产品的,责令停止销售,没收违法销售的产品,并处违法销售产品货值金额二倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

如果购买了霉坏、变质的烟草制品,可以保留好相关证据,拨打12313烟草专卖品市场监管举报电话,工作人员会及时调查处理。此外,您还可以拨打12315消费者投诉举报专线电话进行投诉,维护自己的合法权益。

(作者单位:江苏南京市江宁区局<分公司>)

编辑:陈慧芳

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编辑:丘金龙