“亲们，要上台了哈，加油！”当我和队友们站在开口营销大赛的后台候场，我给队友们加油鼓劲儿，其实我的心里也特别紧张，紧张中还有些兴奋。

我叫谢恒权，在辽宁鞍山市光明街经营东盛便利店。身边的人都说我是个“潮”人，因为平时除了看店做生意，我最喜欢刷短视频，最流行、最热门的话题我都知道。开门做生意，能接触到形形色色的人和事，我还喜欢把生活中看到的、听到的、遇到的新鲜事拍成小段子，发到自己的媒体账号上。身边人都说我拍的段子有意思，而我的媒体账号也在网上有了可观的粉丝量。

前些日子，客户经理在群里跟大家说，要面向零售户举办开口营销大赛，寻找兼具表达能力、演说能力、思维能力的零售户，以比赛的方式交流开口营销的技巧和方法。

“谢老板，这说的不就是你吗？”附近店铺的大姐一说完，大家都附和着推荐我参赛，“小谢呀，你肯定成。你这平时能说会道的，店的生意都比别家好。好好准备准备，你要赢了奖，我们这条街的店铺都脸上有光呀。”

其实一听到通知我就动了心，马上跟客户经理报了名。

或许一开始报名活动是因为一时的新鲜和好奇，真正参加到活动中才意识到这是一次多么宝贵的经历。

我和妻子，连同附近的两户零售户共同组成参赛队，以我们店铺所在的光明街将我们的队伍命名为“光明使者”队。大家都热情洋溢地投入到参赛作品的创作中。在编排作品过程中，我们都对开口营销有了新的认识。

最初，我理解开口营销就是向消费者推销商品，平时在店里天天都在做的事儿，再平常不过了。

但开口营销有技巧。当我们向消费者进行品牌推介时，如果能够加入个性化的沟通，用来满足不同消费者的需求，在沟通过程中增加情感交流和情绪价值，是可以显著影响一些消费者购买决策的。

如何引导、如何沟通，这就需要作为店主的我们多观察、多留意，在日常的销售过程中不断提高沟通技巧和销售能力，这些门道都是有理可循、有法可依的。

客户经理让我把备赛过程中收获的心得和大家一起分享，我越说越有干劲儿：“大家都是坐店经营，顾客要什么就给什么，偶尔主动介绍一次，顾客一拒绝就不好意思再开口了，这不行的。推荐很重要，开了口才能知道顾客真实的需求；开了口才能让顾客知道咱们店里都有什么。开了口才能让顾客感受到我们的诚意，顾客也就更愿意接受我们的推荐，生意才能越来越好！”

在家人的支持、队员和客户经理的鼓励下，我和我的“光明使者”们一起登上了开口营销大赛的舞台。演出很顺利，我们创作的小品收获了现场热烈的掌声。酣畅淋漓的表演过后，我体味着这一刻满满的成就感。

比赛中，我也认真地观看了其他团队的每一个作品，真是受益匪浅。原来还有这么多与顾客沟通和推荐的方法、技巧，在欢声笑语间，我也收获了不少提升小店效益的方法和门道。

我和我的“光明使者”们一起带着“优秀奖”的奖牌回到了我们的光明街上。我的下一个段子已经有了灵感，我对经营好我的东盛便利店也有了新的思路启发。

保持微笑，开口营销，把消费者留下来。

没问题的，我很有信心。

（辽宁鞍山市零售户谢恒权口述  鞍山市局<公司>洪亮整理）

编辑：陈慧芳