王雨婷 制图

主持人：

每年春节前后，是中国一年一度的最大规模人口流动。在外工作、求学的人回乡复又返工，亲朋好友相互来往拜访，还有不少人选择利用春节小长假外出游玩“旅游过年”，零售店在如织的人潮当中扮演着怎样的角色？您是否曾为过路人提供便利抑或出手相助？在服务他们的过程中，有没有让您印象深刻或有所感慨的故事？欢迎分享“我在春运路上开小店”的所做、所见、所感、所思！

杨吉林：

我的小店开在火车站旁边，每年总有几个时段，生意特别红火。尤其是春节前后，这里便会被如潮如涌的客流填满，将我全家都卷入了繁忙又甜蜜的漩涡中。

虽然忙碌，每次看到那些怀揣着对家的渴望，或是满载着归途的喜悦、脸上洋溢着期待的春运旅客踏入店门，内心便不由自主地柔软起来，也会回忆起年轻时，带着大包小包坐在客运站，急切盼着回家的车。每当这时，我就会用我的热情、周到服务，为这些行色匆匆的旅人，送上一份温暖。

记得几年前一个春节前夕，一对年轻的夫妻带着襁褓中的孩子急匆匆地走进我的小店，年轻妈妈满脸通红，羞涩地询问，能不能给孩子哺乳。我立刻让老公看店，带着她到店铺后面的小休息室，为她递上一杯热水，轻声安慰她：“不要紧，想家，带孩子回家看看父母，人之常情。”年轻妈妈眼眶泛红，说自己好久都没有回家了，太想家，才坚持带着几个月的孩子趁着过年，回家给父母看看。我理解她的心情，安抚她，又送她几个暖宝宝备用，我俩聊了十几分钟，直到年轻妈妈情绪稳定下来，孩子睡着了，才目送夫妻俩离开。没有想到，这对夫妻年年春运，都会来我的小店，他们的孩子，也从襁褓里小婴儿，到现在亲热地唤我“杨奶奶”。这次际遇，让我不仅多了一家铁杆顾客，还多了一个可爱的“小孙子”。

为了让旅客们感受到家的温馨，我在小店里倾注了许多心思。墙上挂着女儿亲手绣的“欢迎回家”十字绣，角落里摆放着几盆绿意盎然的植物，还有充电宝、免费的Wi-Fi供人们使用。我还特地准备了一个小药箱，里面有常用的感冒药、晕车药和创可贴，以备不时之需。有一次，一位旅客因为不小心划伤了手指，幸好我的小药箱派上了用场。他感激道：“没想到这么一个小店，还能考虑得这么周到，真是太意外、太感动了。”

这些小巧思，让我的小店成为许多旅客心中难忘的“春运记忆”。他们有的会在离开前特意来道别，有的会承诺下次回来一定再来看看杨叔、杨姨。更让我感动的是，一些顾客在享受了我的服务后，会通过社交媒体分享他们的经历，无形中让我的小店传出名声。

如今，春运对我来说，已经不仅仅是一段忙碌的时光，更是一种幸福的传递。在这个小小空间里，我将继续用我的热情和周到，为更多春运行人送上温暖与便利。

温德彪：

我在广西桂林市临桂区六塘镇包茂高速路口开了一家福瑞商店。桂林是著名的旅游城市，咱位置是高速路口又是区间班车的上落点，十多年来接待过南来北往近百万各地旅客。“您好，想买什么？哦，要搭班车啊，区间班车就到咱门口，雨天路滑注意哦。”“要充电？充电宝借你。是给车充电？我把充电桩定位发您，记下我电话，找不到我带您去，不客气。”每天类似这样的问题、指路、寒暄至少得有上百次。也许是习惯成自然，当见有人进店左右探望，我总忍不住问他们有什么困难。朋友戏言我把商店开成了驿站，我想，驿站就驿站，干脆把应急充电、无线网络、应急药品、雨伞雨具这些向旅客提供的服务打印上墙，在帮助他人的同时还能带来人气，何乐不为呢。

时下是春运高峰，外地游客与回乡旅客陡增，人流多了，每天供应的开水都得烧上好几壶，带人停车住宿、帮人寻找失物、暂存行李是常有的事，这其中的酸甜苦辣说上几天也说不完。印象最深是在去年春节，一对返乡小夫妻稀里糊涂把4岁的小女儿“寄存”在我店里，我本要按孩子说的地址把她送回家，谁知小孩说错地儿，我开车跑了几十公里、手机都用关机了也没找到。我载着孩子夜里才回来，一看：小店周围满是警灯闪烁，像是警匪片，原来小夫妻回头来找，听说我把小孩带走，又打不通我的电话就报警了。嗨，每年春运麻烦事都不少，但我从来不觉得烦，谁叫咱是在交通要道边开店呢。我总觉得，公路是家乡的窗口，小店就是公路上的风景线，只要做到店美、心美、服务美，这一天我就过得很美。

再说点春运生意经吧，面对旅客群体，做好对外地客人的导购推荐很重要。我从来不会因为哪种商品贵或哪种利润高就推荐给客人，而是从客人的角度出发做好销售引导。店里上百种商品的特点、卖点我都牢牢记住，客人想买咱们当地特产，我会问他是自己用还是送人，需要什么价位，如果我店里没有就介绍他到邻店购买。我想，要想赚钱，就必须先赚人心、谋人气嘛。咱始终坚持诚信经营，还获评了“2024年度桂林市优秀诚信守法示范户”，这是一次肯定也是一份荣誉，我一定会继续把诚信进行到底。

服务是小事，但服务也无小事。只要我们每天为顾客多想一点点，把自己的服务做多一点点，就不难让天南地北的旅客把对桂林美好的感受带回家，更不难让归来的游子体会到家乡的温暖。

主持人：

感谢杨老板和温老板的分享，相信你们的帮助，一定会成为赶路人珍藏心底的一抹温暖记忆！除了可以寻求帮助，零售店也是春运路上的“补给站”，店主朋友们会怎样迎接春运客流？这些顾客喜欢看什么、买什么、问什么、有什么特点？

张永如：

我的小店开在甘肃庆阳市的高铁站里面，这里每年春节前后都热闹非凡。从四面八方归来的游子，带着对家乡的思念和期待，拎着大包小包走进我的小店。他们或是寻找一份旅途中的慰藉，或是为了给亲人带上一份特别的礼物，而我也在这个过程中体验到了服务他人的快乐和满足。

我记得有一年春节前夕，一位中年男子急匆匆地走进店里。他看起来有些疲惫，但眼中却闪烁着回家的渴望。

“老板，有没有咱甘肃特色的烟？”他一边喘着气，一边急切地问道。

我微笑着点头，从柜台后取出4款各种价位段的“兰州”系列卷烟，摆放在他面前。“当然有，您看这几款怎么样？”

他仔细地挑选了一番，最终选定了4款不同口味的卷烟。“就这些吧，麻烦帮我包起来。”

在为他打包的过程中，我们聊起了家常。原来，他是从银川赶回来的，为了能给父亲一个惊喜，特意挑选了这些礼物。听着他的讲述，我感受到了那份浓浓的亲情和归家的喜悦。

除了这些归乡的游子，我的店里还迎来了许多外地游客。他们或是来感受甘肃春节的氛围，或是来体验不同的文化。我会向他们介绍当地的特色商品和风俗习惯，让他们在购物的同时也能感受到热情温暖，也让我的小店成为传播当地文化的一个窗口。

有时，外地顾客也会因为方言不通或文化差异而产生误解。每当遇到这样的情况时，我都会多问几次、多解释几遍，虽然有时边说边猜，但有诚意和热情，总能让双方消除误会，哈哈笑着告别。

春运路上的小店故事，不仅仅是关于买卖和交易的故事，更是关于人与人之间相互理解、相互帮助、相互成长的故事。在这个过程中，我收获了很多感动和启示，也感受到了生活更多的美好和意义。

毕有丽：

我在熙熙攘攘的火车站旁开着一家小小的便利店，店里的商品琳琅满目，从方便快捷的速食到富有地方特色的纪念品，一应俱全。春运时，那些行色匆匆的旅客，有的目光急切地寻找着能快速填饱肚子的食物，有的则在纪念品货架前驻足，挑选着可以带回家乡的礼物。

记得有次春运期间，有一位老大爷走进店里，在店内转着来回看，似乎有些迷茫。我见状主动上前询问，原来，这是老大爷生平第一次独自出远门，他满心欢喜地要去远方看几年没见面的儿子一家，可却不知道该给小孙子带些什么礼物。我陪着他在琳琅满目的商品间挑选，耐心且细致地介绍着每一件商品的独特之处。老大爷轻轻拿起一个制作精巧、栩栩如生的小火车模型，轻声问道：“姑娘，你说我那调皮捣蛋的小孙子会喜欢这个吗？他今年刚踏入小学的校门呢。”我笃定地回答：“大爷，这个肯定没问题！您孙子收到这份礼物，保准开心得不得了！”老大爷点了点头，脸上露出了欣慰的笑容。那一刻，我的内心被一股暖流填满。

还有一次，外面下着雨，一位年轻的妈妈抱着年幼的孩子，着急地冲进店里。孩子被雨水淋得瑟瑟发抖，不停地哭闹。我赶忙递上纸巾，又从柜台下拿出一条备用的毛巾，帮妈妈擦拭孩子身上的雨水。妈妈眼中满是感激，说道：“太感谢您了，突然下雨没带伞，孩子都着凉了。”我一边安慰她，一边为孩子热了一瓶牛奶，轻声说：“先给孩子喝口热牛奶暖暖身子。”在等待雨停的时间里，我还找出了一些儿童读物，给孩子解闷。看着孩子逐渐停止哭泣，露出甜甜的笑容，我和这位妈妈都松了一口气。

在这个车站边的小店里，我遇到过无数旅客，听到了他们的欢声笑语和轻声叹息。每一次为顾客提供帮助，每一个真诚的微笑和感谢，都让我感受到这份工作的意义。我的小店虽然不大，但也可以成为旅客在漫长旅途中的一个温暖的休憩地。

主持人：

感谢张老板和毕老板的分享，从顾客购买的物品当中，我们更能感受到浓浓的人情味与生活味。小店犹如一个观察点，见证着旅人的来往，也见证着岁月与发展。年年在春运中守着小店，您有怎样的观察？

冯彦军：

我的大军超市就开在甘肃天水市魏店镇的“城乡客运”公交站牌旁边，每到年关将至时，从腊八开始数起，每天都能看到拎着大包小包的人们，上车下车，奔赴“家”的方向。在这里，我想分享两个我身边的春运故事。

顾客在大军超市购买节日礼品 贾沐霖 图

一个是关于强强，他是我们村去上海打工的年轻人。前几天，许久未见的他走进我店里，精挑细选，为家里的长辈们准备年货。他为爸爸挑选了一条平时舍不得买的“中华”。村里人喜欢过年串门给亲戚朋友“散烟”，传递春节的喜气，强强希望爸爸过年也能开心一下，和乡亲们畅聊一年的辛劳和收获。他为妈妈买了两箱高钙牛奶，妈妈的关节一直不舒服，常年下地干活导致的，医生说要多喝牛奶保持钙营养的补充，强强心疼妈妈的操劳，希望她能健健康康地过个好年。家里爷爷奶奶爱喝的红茶和黄冰糖，强强也称了几斤，这是他们日常必备的饮品，喝着熟悉的味道，老人们心里踏实，也能感受到娃娃的孝心。

见外面刮起了西北风，强强和我围着炉子开始“谝闲传”。他讲起平时在上海送外卖，风里来雨里去，工作辛苦但收入也算可观。每年春运，他都盼望着能回家过年，有次火车票根本抢不上，他只能留在上海的出租屋独自过年，心里满是遗憾。今年，铁路的“12306”APP推出了提前预约订票功能，他终于提前订上了春节前返乡的火车票，能回到老家过一个团圆年了。说着，他脸上洋溢着止不住的笑意。强强说，打算2025年再拼搏一年，攒上些钱回来，在镇子上开个快递收发站。

我们村年轻人强强的故事，是春运路上无数返乡游子的缩影。相信每年春运路上还有千万个奔向家乡的“强强”，他们怀揣着对家的思念和对未来的憧憬，在外打拼一年后，回到温暖的家乡。而像我这样的小店，能为他们提供一点点便利，让他们带回家的年货更丰富、更贴心，也算是为春运路上的团圆添了一份力。

第二个是关于老魏头，他是个地道的秦腔戏迷，平日里最爱和我一起在超市里看戏听戏。我特意在超市装了电视，就是为了吸引乡党们在农忙之余，聚在一起看戏，图个热闹。可今年的老魏头，过年不能和我一起看戏了，他要去城里和儿女们一起过。

儿女们在城里的房装修好了，专门给老魏头留了个房间，希望他以后搬到城里住。老魏头在超市里精心采购着，记忆里孩子们喜爱的零食一一被他装进购物篮。他专门叮嘱我给他准备好当地的秦安花椒面，说小时候娃娃就喜欢吃他用本地花椒炒的肉片，还有自己乡镇上酿造的粮食醋，过年吃饺子必须配上，那味道才正宗。老魏头一边回忆孩子小时候在村子里喜欢吃的各种美食，一边往购物袋里装着当地农产品，不一会儿就装满了一大包。

老魏头走的时候，我送他上大巴车，看着他背着满满一个大背包，其实老人心里也明白，城里不缺这点东西，但他想带给孩子们的是老家的味道，是那份浓浓的乡愁和亲情。车快开走时，老魏头突然对我说：“军儿啊，可能以后就回来少了，不能和老伙计们一起看秦腔了，哎！”语气里满是不舍。

我站在站牌下，目送着大巴车渐渐远去，心里五味杂陈。一位忘年交的老伙计就这样随着春运大潮奔赴“新家”了。虽然老魏头要离开熟悉的乡村生活，去适应全新的城市环境，但我知道，那份对家乡的眷恋和对秦腔的热爱，会一直伴随着他。我也衷心地希望，老魏头能在城里安享晚年，享受天伦之乐，而我们这群老朋友，也会时常想起他，想起那段一起看戏听戏的美好时光。

我在小店看到的春运，就是年轻人从大城市回到老家与亲人团聚，老乡党背起满载土特产的背包为城里的儿女们带去家乡味道，这些背后都是中国人对“团圆”与“幸福”的美好期许。

蒋沤花：

我在浙江台州温岭市的横湖桥村开了十几年的零售店，虽然店面不大，但因为同时售卖灯笼、挂件、窗花、剪纸等节庆用品，每到春节前，生意就会格外火爆。来我这里购买物品的大多是老面孔，他们都是在横湖桥住了十几年的“老人”，每每等到农历腊月廿七或者廿八的时候，老住户们就会开始购买灯笼、春联等物品，她们喜欢现看现买、现买现用，而我的小店正好开在住宅区，所以总会到我这边光顾。

新鲜面孔自然也有，不过出现的越来越早。这里的房子有不少是租给来打工的务工者的，以往务工者都要等到年末才匆匆动身，每个年尾的早晨，都能看见一批又一批人，穿着厚厚的棉衣，背着厚重的行囊，带着一年的收获踏上回家的旅程。遇上拖家带口赶不及城乡公交的，我和丈夫就会主动提出送他们到车站，希望尽自己的绵薄之力，能够让他们如期赶回家中和家人团聚。

横湖桥村的居民正在购买节庆用品 王茜茜 图

现在经济条件越来越好，这样窘迫的情况也很少出现了，前两年温岭又通了S1轻轨，可以直达温岭火车站，外来务工者的回家之路变得越来越顺畅。而且现在这些新鲜面孔不大会集中到年尾出行，一般在农历十二月中上旬就会陆续回家。

这些变化看似很小，但也折射出了社会经济的飞速发展。对于我们这些平凡的普通人来说，一年中最大的心愿也就是回家过个好年，和家人一起热热闹闹的，分享一年中的见闻和趣事。以前大家经济条件可能不大好，总想着能多赚一点是一点，总会拖到年尾甚至是除夕才回家。现在大家的日子逐渐好起来了，不被经济条件裹挟的日子也多起来了，外来务工者也会选择早早踏上回家的旅程。

希望我的这家小店能长长久久地开在这里，能在每年团聚的日子给更多的家庭送去欢快喜乐、红火热闹的氛围，不断去见证横湖桥、温岭乃至中国社会的繁荣发展、日益昌盛。

主持人：

感谢冯老板和蒋老板的分享，你们的总结真是太好了——从小店看春运，眼前的小故事折射出中国人对团圆与幸福的美好期许、国家社会的繁荣发展与日益昌盛。“老板侃台”，咱们下期再见！

（文章由安徽安庆市局<公司>张委、叶为民，广西桂林市临桂区局<营销部>伍纯聪，甘肃庆阳市局<公司>巩小强，广东肇庆四会市局<分公司>叶舒敏，甘肃天水市局<公司>贾沐霖，浙江台州温岭市局<分公司>王茜茜协助整理）

编辑：陈慧芳