午后的永春县城显得格外宁静，我和客户经理小王走进老李的店铺时，他正在整理货架。店里的时钟滴答作响，为这份闲适打着节拍，老李沉浸其中，享受着难得的宁静时光。小王笑容温暖：“老李，这款新品市场反响极好，咱们店里也试试？”老李接过小王递来的宣传单，仔细翻看后点头回答：“好主意，我也要紧跟潮流，抓住这波商机。”

小王说，这样的情景在这座县城的小店里频繁上演，见证了福建泉州市永春县烟草专卖局（分公司）客户服务的微妙变化。随着服务的悄然升级，永春县局（分公司）的客户经理成为零售户经营上的“盟友”，量身定制经营策略，与零售户携手同行。一段段关于服务升级的故事，正悄然展开。我这次走访，就是想多听听“改变”的故事。

服务因你而暖

从“大水漫灌”到“精准滴灌”

回顾过去的场景，城关镇零售店主王大姐记忆犹新：“以前，客户经理一来，通常问问销量，推荐几款烟，感觉千篇一律，没啥新意。”如今，她的店铺焕然一新，成为一家时尚小店。这一切的改变，得益于客户经理小林的精准施策。通过对店铺周边消费群体的细致分析，小林发现年轻人是这家店的消费主力军，于是他精心挑选了几款包装时尚、口味独特的卷烟新品，还亲自上阵，为王大姐的店铺设计了一套充满青春气息的陈列方案，从色彩搭配到布局摆放，每一处都透露出活力与创意。“现在，顾客一进店就被这新颖的陈列布局吸引，来的人多了，销量自然就上去了。”王大姐笑得眼睛眯成了一条缝，满脸洋溢着由衷的喜悦与自豪。她深知，这一切的改变，都离不开小林的专业服务与精准施策。

这一变化，正是永春县局（分公司）服务理念转变的缩影。曾经，客户经理的服务模式较为传统，缺乏个性化关怀。而今，他们借助大数据分析和实地调研，精准捕捉每位零售户的经营特色和需求，实现了从“大水漫灌”到“精准滴灌”的华丽转身。在农村市场，客户经理更是贴心推荐经典品牌，帮助店主优化库存结构，确保老年消费者的稳定需求得到满足。正如永春县局（分公司）负责人所言：“每个客户都是独一无二的，只有精准服务，才能赢得他们的心。”

专业因你而精

从“职场小白”到“职场达人”

“刚入职时，零售户问我卷烟的特点，我只能照着说明书念，那叫一个尴尬。”客户经理小张回想起自己的一段工作经历时，不禁哑然失笑。如今的他早已今非昔比，从口感、包装到消费趋势，都能讲得头头是道，这得益于永春县局（分公司）对营销团队的专业化培训。

去年，永春县局（分公司）举办了一场“三分钟学会海报制作”的实战培训，小张迅速掌握了这项技能，用一张张生动直观的海报吸引了零售户的目光。不仅如此，他还参加了MG动画视频制作培训，用一段段趣味横生的动画向零售户展示新品卷烟的亮点，让零售户心生欢喜。

此外，永春县局（分公司）还引入了数字化工具，如简道云平台让客户经理能够高效管理零售户信息和销售数据。通过客户拜访小程序，客户经理可以随时随地记录零售户的需求，提供定制化服务。从“职场小白”到“职场达人”，客户经理的专业素养不仅赢得了零售户的信赖，也为店铺经营注入了新的活力。

服务因你而广

从“单线作战”到“双线联动”

“叮咚！”一声清脆的手机提示音打破了刘老板的宁静。他点开微信，一条来自客户经理的新品推荐信息映入眼帘。“现在不用等客户经理上门，就能第一时间了解新品和信息，真是太方便了！”刘老板赞不绝口。

这种便捷的服务体验，得益于客户服务模式的创新。以往，客户经理与零售户的互动主要依赖线下拜访，信息传递的时效性和全面性大打折扣。现在，永春县局（分公司）搭建了线上服务平台，通过微信号、诚信互助小组等渠道，实现了即时沟通和信息共享。线上，客户经理可以一键推送新品资讯、产品活动，实时解答零售户的疑问；线下，他们定期走访店铺，提供面对面的经营指导。这种“线上+线下双联动”的模式，打破了时间和空间的限制，让服务更加高效便捷。

“以前有问题得等客户经理来，现在随时都能联系上，感觉服务更贴心了。”一位零售户由衷地感叹。

情感因你而厚

从“合作伙伴”到“心灵挚友”

“小宋啊，快来尝尝我家的新茶！”每逢节假日，小宋总能收到零售户老陈的热情邀请。这份亲密无间的关系，源于客户经理对情感化服务的重视。

过去，客户经理与零售户的关系多停留在业务层面，情感纽带相对薄弱。现在，永春县局（分公司）鼓励客户经理与零售户建立更深层次的情感连接。春节、中秋等传统节日，客户经理会带着精心准备的小礼品走访零售户，与他们促膝长谈，倾听他们的经营故事和生活琐事。当客户遇到困难时，客户经理更是第一时间伸出援手。

去年的销售旺季，零售户张大哥因资金周转困难，差点错过进货的黄金时机。客户经理小王得知后，立即帮他联系银行办理贷款服务，解决了燃眉之急。“要不是小王帮忙，我这生意可就悬了！”张大哥十分感激。

无论市场如何变幻，客户经理始终与零售户并肩同行，像朋友一样分享经营的甘苦，共迎挑战与机遇。这份信任与默契，正悄然织就温暖而坚实的未来。

（作者单位：福建泉州市永春县局<分公司>）

编辑：陈慧芳