钱塘江畔、莺飞草长，这里的春天充满了坚守、责任和希望。

作为除湖北省外新冠肺炎疫情较为严重的省份之一，浙江省疫情防控任务尤为繁重。浙江烟草商业牢牢构筑“铜墙铁壁”，全省系统至今没有出现一例确诊和疑似病例。

时不我待，行业复工复产的大幕渐渐拉开，浙江烟草商业的肩上多了一份重任。他们深知，“恢复生产经营是对国家利益、对消费者利益负责”，是其作为行业经济运行先锋队的责任和使命。

抓好疫情防控前提下的生产经营是一场新战役、一次新考验，既等不起，也慢不得。浙江烟草商业以高度的责任感和使命感，紧盯全年目标任务，凝心聚力、敢于担当、主动作为，切实处理好疫情防控和恢复生产经营的关系，奋力夺取疫情防控和生产经营双胜利。

有序复工   分城分策筹备“足”

工作场景：“2月11日全面复工，进行全类别供货，实行‘在线拜访’服务！”接到最新命令，仍在居家隔离的金华市局（公司）品牌部主任翁昕昱连夜测算，赶制出最新的供货标准。受疫情影响，复工日期调整了4次，客户情况摸排进行了4次，供货标准修改了5遍。翁昕昱并没有厌烦：“现在是特殊时期，变数多，一定要考虑周全，确保任何时候复工都能牢牢把握销售节奏，满足市场需求。”

当翁昕昱加班加点修改供货标准的时候，浙江其他地市级局（公司）也在紧张忙碌着，制订并下发《复工方案》，向地方政府有关部门提出复工申请，筹备口罩、手套、消毒液、酒精等防疫物资，为办公场所进行全面通风消毒等等，浙江烟草商业紧密有序地恢复生产经营。

客户经理在做好市场走访的同时指导零售户做好店内消毒防疫工作    /管放军 摄

“如何实现复工后疫情防控‘无死角’？特殊时期的访销、订货、配送等服务如何开展？如何激发市场活力、把各项工作朝前赶、往实做？”浙江烟草商业把困难估计得更足，把问题想得更周到，把措施做得更到位，打了一场有准备之仗。

在疫情防控一级应急响应阶段，浙江省局（公司）没有“坐在家中”等复工，而是充分发挥“互联网+”的优势，先行启动“居家办公”，为特殊时期的沟通协调、货源保障、客户服务、防疫管理等制定“特殊对策”；全体销售人员通过“四香一钉”（电商网站“香溢购”、店铺管理系统“香溢通”、零售户自律互助小组“香溢坊”、消费者会员APP“香溢家”和钉钉移动工作平台）等，做好零售户和消费者的疫情防控宣传指导；2月5日起，对全省30余万零售户进行全样本摸底调查，对3000余名消费者会员进行调查，实时掌握疫情动态、卷烟动销、市场状态、道路通行的“全景图”。

不等不靠、提早规划、主动协调，科学周密的部署、充足的前期准备为有序恢复生产经营奠定了扎实基础。

2月10日，统筹做好行业疫情防控和复工复产工作电视电话会议召开后，浙江省局（公司）党组迅速贯彻会议精神，印发《关于加强疫情科学防控全力推动复工经营的通知》和《致全体干部职工的一封信》，党组书记、局长、总经理邱萍号召全体干部职工：“要一手抓防疫、一手抓复工，以最严措施打赢疫情防控阻击战、以最快速度恢复经济运行、以最大力度提振各方面信心、以最大程度激发市场活力，科学周密安排经营管理各项工作，奋力夺取疫情防控和经济发展双胜利！”

各地市级局（公司）根据本地实际情况，精心梳理工作流程中容易感染的工作节点，以分城分策的方式逐步恢复生产经营。2月10日嘉兴市局（公司）启动应急供货；11日金华市局（公司）率先全类别正常供货，15日台州市局（公司）实行全面订货，17日温州市局（公司）开始全市统一订货……截至2月17日，浙江烟草商业全部恢复全面供货。

“每个岗位的员工都担起恢复生产经营的重任”，舟山市局（公司）办公室综合管理员袁明忠在日记中写道。如今，各地市局（公司）工作秩序井然：大家佩戴口罩，经体温检测合格、酒精消毒后进入办公区域，食堂采取分餐制，工作通过钉钉在线办公、视频会议等形式开展，浙江烟草商业干部职工快速进入工作状态。

以变应变   响应市场策略“活”

工作场景：2月12日7:30，舟山市局（公司）配送中心接收到第一批应急订单，送货突击队即刻响应，11点38分完成卷烟分拣，12点45分装车完毕立即出发。8名队员将21704条卷烟送到62户零售户手中，圆满完成第一次应急送货任务。零售户对着突击队员纷纷竖起大拇指：“你们是第一支送货的队伍，是真正的物流铁军。”

与时间赛跑，打好主动仗。2月份是恢复生产经营的关键阶段，必须细化措施追赶进度，浙江烟草商业把工作落实到每周、每天甚至每分每秒，以“奔跑”的姿态牵住卷烟销售的“牛鼻子”。

复工后，零售户需求多样、交通常有临时管制……能否处理好这些非常时期的“变量”，决定着生产经营能否有效恢复。以变应变，灵活应对。浙江烟草商业在春节前夕就打破常规，增加货源供应，全省比原预排增加卷烟供应1万箱，最大限度满足零售户在春节期间的囤货需求。恢复生产经营后，他们以全省1.5万样本户和6.7万数采户为基础，准确采集终端零售数据，将“疫情五色图”“健康码”和“门店地图”同步研判、相互匹配，时刻关注卷烟市场变化，进一步优化供货方案。

非常时期用好非常举措。他们打破供应类别，放宽按类别供货的限制，全面按需供应；打破量和品规的限制，加大单次供应量，保障零售库存低的品规优先供应；打破送货时间，做到开业一户、供应一户、送达一户。全面复工后至2月底，日均订单量9715件，高于往年节后日订单量47%。

杭州卷烟配送中心送货部驾驶员和送货员在装载卷烟    /管放军 摄

各地市级局（公司）采取更加灵活高效的营销策略，在总量、频次、投放、配送等方面相机施策，加快加大三四类卷烟投放，弥补市场需求缺口，并积极探索定点配送、无接触配送等新方式。

“经过3个疫情检测卡点，花了不到15分钟。”杭州市局（公司）复工第一天，贵州中烟送货司机李师傅送货入杭一路畅通。这得益于市局（公司）及时掌握地方防控措施、交通状态，协助工业企业送货司机提前办好“浙江健康码申请”和“入浙通行申报”。

“我们每天对车辆进行2次消毒；对驾驶员、送货员做2次体温检测；每一辆送货车配备免洗消毒液；每一次送货签收，都采用无接触交接模式，送货员与零售户保持2米以上安全距离，并通过拍照做好电子签收确认。”嘉兴市局（公司）每个送货环节都细致入微。

在疫情较为严重的温州，市局（公司）结合支付宝结算数据和手机通讯移动数据，根据人员流动、籍贯、区域分布等情况，对投放量、投放品规等进行精准调控。

风物长宜放眼量。在积极恢复和推进卷烟经营的同时，浙江省局（公司）也把目光放在不远的将来。他们表示，必须考虑疫情对生产经营的中长期影响，量化预测数据，长短结合明确调控思路和举措。

云端办公   高效服务手段“新”

工作场景：上午8点，衢州市局（公司）客户经理王芝君准时打开“浙江烟草经营管理平台”，浏览过“实时数据”后，她拨通了电话。

“老徐您好，后台监测数据显示您家中的‘中华（软）’和‘白沙（和天下）’库存偏大，是不是最近销售有压力啊？”

“是啊，受疫情影响，买常销烟的人多，希望公司能多提供些这样的卷烟。”

“好的，您的建议我会记录下来反馈给营销中心。别太担心，最近您店周边的企业已经陆续复工，生意会好起来的。”

王芝君的这个工作片段代表了浙江烟草客户经理最近的工作常态。

浙江烟草商业是“互联网+”的先行者，也是较早的受益者。疫情防控期间，全省系统充分发挥“互联网+营销管理”新模式的优势，实时在线做好客户拜访服务，做好数据经营指导，多措并举力争将疫情对销售工作的影响降到最低。

在疫情尚未平稳时期，杭州市局（公司）通过“香溢购”“香溢通”“香溢坊”等多渠道，每日线上拜访客户数量超4000户，全市零售户营业率有所提升。

舟山市局（公司）通过移动“云办公”扮演好客户的知心人，召开视频会议、开展线上拜访、视频连线抽查库存、远程在线指导等，正如定海市场部副主任张维建所说：“我们要创新性开展销售工作，实行居家移动办公，学会换左手吃饭。”

湖州市局（公司）启动零售户“云课堂”，在线开展疫情下卷烟经营、数据采集分析、店铺管理、品牌培育等重点课程；宁波市局（公司）制作《24小时防疫攻略漫画》《应急订货指南》《“无接触”配送是咋回事》等电子宣传册发送给广大零售户，助其随时随地学习充电。

“互联网+”为卷烟销售插上了智慧的翅膀，也在政务办理、专卖稽查、市场监管等领域发挥出强大能量，专卖管理工作积极稳妥向前推进。

在重点领域监管上，用“快眼”加大寄递物流渠道管控力度，用“微眼”加大互联网监管力度，用“天眼”加大省际卡口运假专车缉查力度，斩断假私非烟流入通道。在当前防疫新阶段，加大本地市场打假打私打非力度，全面查、深度查，聚焦批转大户、窝点仓库，防止假私非烟在省内集散。2月份以来，全省系统共查获违法案件1617起，查获违法卷烟2928.69万支。

证件管理上，深入运用“一网通办”，采用EMS快递方式送达，疫情严重时期开通行政许可、准运证网上审批远程办公通道，真正做到疫情面前“零接触”，办证服务不耽误。2月份以来，全省系统共受理网上申请7600件，网上申请率达 96.8%。

当前，随着浙江疫情进入相对平稳的新阶段，各单位在做好员工安全防护的前提下，以“线上+线下”相结合的方式，已全面展开实地市场拜访、市场检查。

历尽天华成此景，人间万事出艰辛。在有序恢复生产经营的新考验中，浙江烟草商业的党员干部勇当先锋、主动担当、积极作为，在他们的带领下，浙江烟草商业将继续守土有责、守土担责、守土尽责，有力有序恢复生产经营，努力完成全年各项目标任务，在特殊时期为行业疫情防控和生产经营双胜利作出更大贡献！

（通讯员单位：浙江省局<公司>）

（栏目责编/王学仕 wangxueshi@tobacco.gov.cn）

编辑：张晓燕