春回大地，万物复苏。

连日来，伴随着全国疫情防控战场“佳音不断”，一家家企业经审批后复工复产，一条条生产线紧张忙碌，神州大地吹响了复工复产的嘹亮号角。

一场“战役”，两个“战场”。烟草行业认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，按照党中央、国务院决策部署，在扎实做好疫情防控前提下，有序组织各企业复工复产，切实做到两手抓、两不误。

卷烟销售是行业全产业链运行的关键环节，销售“打不开”，全产业链就无法正常运转。“必须牢牢牵住卷烟销售这个‘牛鼻子’，以卷烟销售带动行业生产经营各项指标的全面回升。”无论是召开应对新冠肺炎疫情工作领导小组会议，还是进行集体学习，无论是在中国卷烟销售公司调研，还是在北京市西城区走访零售户，国家局党组书记、局长，中国烟草总公司总经理张建民反复如是强调，足见卷烟销售“牵一发而动全身”的重要地位和作用。

政策就是导向，号角意味着行动。行业各单位闻令而动、快速响应、科学部署，从“单一防控”到“两手抓”，在做好疫情防控工作的前提下，按下卷烟销售复工复产的“快进键”，与时间赛跑，同困难斗争，全力追赶卷烟销售各项目标任务进度，奋力夺取疫情防控和生产经营双胜利。

一年之计在于春，大战大考抢春时。虽没有“热火朝天”，但“稳步有序”。线上服务不打折扣、线下服务高效安全，行业各单位正以坚定的决心、非凡的毅力，奋力扫去疫情笼罩的“寒流”，迎接充满希望的春天。

严防控——织密安全“防护网”

“您好，欢迎光临！请佩戴好口罩，我帮您测量一下体温”“店内已消毒，请您放心选购”。在福建海晟连锁店内，这样的温馨提示已成为工作人员迎接进店顾客时的“口头禅”。

除此之外，每天开门营业前，店里的工作人员会按照公司规定，仔细对门把手、电话、POS机、电脑、柜台、展示架等物品设施进行“全方位、无死角、不间断”的消毒作业，加强店内通风。工作人员全天佩戴口罩上班，做好防护措施，为消费者提供更安全的服务。

复工复产，安全第一。做好疫情防控是复工复产的前提，各单位始终紧绷这根弦，不敢有丝毫懈怠，在科学、精准、有序、高效上下功夫，把疫情防控贯穿卷烟访销、配送全过程，保障生产经营一线安全、安心工作。

推出二维码支付业务，实现无接触收款，满足零售户卷烟订购需求    /田海涛 摄

疫情防控不能松，复工复产不能等。2月份以来，湖南省局（公司）及各地市州公司成立由分管领导牵头，销售、物流部门参与的运行调度工作小组，实时调度工商衔接、货源安排、物流配送、疫情防控等工作，做到“防控措施不到位不开展工作，安全措施不到位不进行生产”。

辽宁省局（公司）成立卷烟销售配送工作小组，制订《疫情防控期间卷烟销售配送工作方案》，对卷烟销售、物流配送、信息保障等工作进行周密安排；发布《致全省卷烟零售户的一封信》《关于进一步做好疫情防控期间卷烟销售工作实施细则》等，指导疫情防控期间各项工作有序开展。

“宁可十防九空，不可失防万一。”复工复产以来，各单位坚持把问题想得严重一些，把漏洞堵得严实一些，把防控措施制定得周密一些，未雨绸缪、防患未然，确保员工和零售户人身安全，为复工复产保驾护航。

智慧在基层，办法在一线。一方面，各单位持续强化监督管理，全面实行返岗人员信息登记、体温检测制度，每日对办公区域进行全方位消毒；另一方面，强化防疫宣传，通过微信群、电子屏、宣传栏、横幅，继续对员工及零售户进行防疫宣传，告诫大家不可放松警惕，避免人群集中。

一件件来之不易的防护用品，一张张疫情防控安全提示贴，一个个制作精美的H5电子宣传手册，一条条精心编写的安全知识顺口溜，架起了企业与零售户之间的“连心桥”，筑牢了复工复产“有温度”的安全防火墙。

赶进度——销售策略再升级

“卷烟是快速消费品，市场销售一旦流失，后期就难以回补。”在行业统筹推进新冠肺炎疫情防控和生产经营工作电视电话会议上，张建民局长的话警醒所有人。

一刻不能停，一步不能错，一天不能耽误。在做好安全防护的同时，卷烟销售战线全部进入“战时状态”，开足马力与时间赛跑。坚持7天工作制，“能访尽访、能送尽送”，加快卷烟销售，出实招、抢进度、保销量、稳结构，确保圆满完成全年目标任务。

层层分解任务，逐级传导压力。辽宁省局（公司）建立地市级局（公司）卷烟销售日报表、周简报、月通报制度，及时掌握疫情变化、道路交通、卷烟经营、市场状态等情况，并通过省级营销监管平台跟踪各地市级局（公司）卷烟经营情况，每日形成监管报表，严格规范生产经营，全力冲刺目标。

网上见面，服务在线。利用新媒体开展市场调查、客户服务，成为复工复产以来客户经理重要的工作方式。

“大家好，受疫情影响，今天不能到店里拜访大家，我们开个视频会议，在网上见面，大家有啥说啥，无需拘束。”近日，宁夏回族自治区银川市局（公司）客户经理马辉，通过手机微信群和部分零售户召开了一次视频会议。小小的手机屏上，挤满了熟悉的面孔，“会议室”里大家你一言我一语，气氛非常热烈。

通过电话、微信群、QQ、“钉钉”等线上联系方式，客户经理与零售户每天保持联系，为他们排忧解难，全心全意提升客户服务质量；线上开展市场调研，深入了解零售户经营状况，掌握卷烟市场动销、价格及库存情况，使得疫情防控期间卷烟市场信息“不断线”，并对收集的数据信息加以分析整理，及时科学调整货源投放策略，指导零售户在疫情期间渡过销售难关。

春节原本是中高端卷烟销售旺季，零售户早早就备足货源，但受疫情影响，过年期间亲戚间不能走动了，婚礼、宴请取消了，看着这些库存卷烟，四川省成都市的零售户黄丽满面愁容。

这不是“个例”，而是“共性问题”。卷烟消费档次较往年春节偏低，疫情期间，如何满足节后市场卷烟消费需求，保障特殊时期货源供应，是摆在行业面前亟待解决的“难题”。

灵活施策，精准发力。成都市局（公司）积极调整货源投放策略，采取“总体+个性”方式全力满足市场需求，将零售客户的月限量标准提高，增加畅销卷烟尤其是30元以下主销规格卷烟的投放力度，为市场提供充足的“粮草”。

从“一县一策”“一镇一策”“一村一策”，分区域、分类别供货，到开辟应急订单“绿色通道”等方式，积极满足零售客户个性化需求；再到建立工商联系交流群，及时协调解决工业发货、货源衔接等问题，一个个创新战法应运而生，一项项非常措施高效执行，行业各单位因地制宜、精准施策，切实稳定市场状态、提升零售户经营信心，把“总量控制、稍紧平衡，增速合理、贵在持续”十六字方针落到实处，全力保障了经济运行目标任务的完成。

保供应——疫情难阻送货路

卷烟销售复工复产以来，不少工作改传统的“面对面”为“屏对屏”，但物流配送工作中不可避免要“面对面”。再加上封村、封路等交通管制新情况，如何“过关斩将”，将卷烟安全、及时送到零售户手中，同样考验着烟草人的智慧和勇气。

“什么都阻挡不了烟草送货人！”疫情期间，行业各单位稳步有序恢复卷烟配送工作，全力保障市场供应。无论是在城区还是山村，一幕幕暖心的“花式”送货不断上演。大家心中只有一个共同的目标，尽快帮助零售户恢复经营、提振信心。

受疫情影响轮渡关闭，安徽明光市局积极协调海事部门用快艇为零售户送货    /孙敬国 摄

“您好，疫情防控期间，我们的卷烟配送交接需要保持2米以上的安全距离，谢谢您的理解与配合。”这是复工以来，送货员对零售户说得最多的一句话。

为做好卷烟配送工作，各单位纷纷启动“无接触式配送”，改签字签收为拍照签收，实现信息化、无纸化卷烟签收，最大限度减少送货员和零售户及周边人员的直接接触，最大限度保障零售户和配送员的健康安全。

“没想到封闭期间，你们还能把卷烟送过来，真是解了我们的‘燃眉之急’。”收到卷烟时，四川省遂宁市所辖射洪市铭玥副食店店主杨婷婷激动不已。

受疫情影响，自2月11日开始，射洪市暂时“封城”。为将卷烟顺利送至零售户手中，遂宁市局（公司）积极同中国邮政遂宁市分公司协商，实行“一邮政车一卷烟送货员”的协同配送模式，借助邮政运输车配送卷烟，为零售户们“雪中送炭”。

宿州市局（公司）信息中心开发了“疫期送货助手”小程序，提供设定预约取货地点，查看送货车位置、查看取货预约地点、一键拨打零售户电话、二维码验收等功能，实现快速交接，大大提高了配送效率和送达率；西安市局（公司）抽调机关各处室人员支援卷烟分拣，抽调部分稽查员、客户经理充实到卷烟配送队伍中，举全市之力确保分拣好的卷烟安全送到零售户手中。

类似案例不胜枚举。订单不停止，配送不停歇；阻路不断货，隔面不离心。一个个口罩下的奋斗者身影，点亮了这个特殊时期的卷烟送货路。物流配送一线的员工，勇当抗击疫情最美“逆行者”，奔忙在街道上，形成了一道道靓丽的风景线。

这些是烟草人的群体形象，是行业姿态的生动注脚，是烟草力量的最美诠释。齐心协力、以“毅”抗“疫”，面对各种严峻考验，烟草人谱写了一曲共克时艰的战“疫”之歌。时间不等人，形势不等人。今后，行业还要抓住每一天，打好每一仗，全力以赴把各项工作朝前赶、往实做，把疫情耽误的时间抢回来，把疫情造成的损失补回来。

春风催鼓战犹酣，从春天出发，中国烟草正朝着双胜利的目标，奋勇前行！

（栏目责编/王学仕 wangxueshi@tobacco.gov.cn）

编辑：张晓燕