“您好，我是河池烟草配送员，因村中封闭管理，配送车辆无法进入。麻烦您到村口取下烟，我们10分钟左右到达。”3月5日上午，河池市局（公司）配送员莫书泽，拨通了金城江区肖村零售户韦凤展的电话。

抵达约定地点后，莫书泽先将卷烟搬下车等待，待韦凤展走近，及时提醒他保持距离：“为了大家安全，我们要保持2米以上安全距离，感谢您理解和配合。”

随后，莫书泽退到安全距离，等韦凤展上前清点卷烟，再以拍照方式确认并完成电子签收。安全、及时、便捷——新冠肺炎疫情发生以来，无接触配送卷烟，成为卷烟配送的“规定动作”。

无接触配送成为疫情防控期间卷烟配送的标准动作。图为送货员进行拍照签收    /苏州市局（公司）供图

步履不停、使命必达，一项项类似无接触配送的创新，跑出了“烟草速度”，是烟草物流人积极应对疫情、推动复工复产的生动写照。

疫情防控期间，全国各地对交通运输、人员流动等实行管制措施，给烟草物流带来了一系列挑战。对此，国家局局长张建民在行业统筹推进新冠肺炎疫情防控和生产经营工作电视电话会议上强调：“要全力打通交通运输这个关键环节，确保商业第一时间配送保障市场、工业第一时间调拨保障货源、物资第一时间入库保障生产。”

因地制宜、因时制宜，行业物流战线积极贯彻落实国家局党组部署，坚持疫情防控与生产经营两手抓，利用“互联网+”、公铁联运等方式提高对接效率，探索无接触配送、定点取货等新方式，为“两烟”生产经营顺畅运转提供了坚强保障。打通“主动脉”、畅通“微循环”，各地烟草物流人守土尽责、主动作为，为行业夺取疫情防控和生产经营双胜利贡献重要力量。

迅捷响应 下好复工“先手棋”

物流是国民经济的“血脉”。就行业而言，物流战线承担着卷烟、烟叶及生产物资的安全仓储、及时运输、精准配送的重任，作用不可替代。

突如其来的新冠肺炎疫情，给行业物流带来了新挑战。“两烟”物流点多、线长、面广，涉及人员、环节众多，构筑疫情防控“铜墙铁壁”，有序推进复工复产，对物流战线是一场大考、大战。

同时，各地对车辆、人员、道路等采取了管制措施，行业物流复工复产面临严峻考验：跨省运输困难，工业企业到货时效降低；城市及县域道路限行，商零配送难度加大；物流用工紧缺，影响作业效率；物流中心出入库能力受限，可能出现到货入库长时间等待等问题。

如何统筹做好疫情防控与生产经营的“双选题”？怎样闯过物流路上的难关？这成为烟草人必须答好的“考卷”。作为行业物流工作的主管单位，中烟商务物流公司第一时间响应，打出政策组合拳，为“两烟”物流顺畅运行提供有力指导——

2月4日，建立行业物流工作应急微信群，随时了解基层情况、问题及解决途径；

2月7日，编制并发布《关于在当前疫情形势下物流作业防护的建议（试行）》，在工商卷烟在途系统发布操作指导，为各单位物流复工复产后的疫情防控提供指导；

2月15日，编制《行业商业企业卷烟到货接收情况信息表》，每日发布全国干线路网情况、物流复工复产情况、企业库存及出入库情况等信息，帮助企业安排作业计划；

2月17日，印发《在新型冠状病毒感染肺炎疫情期间烟草行业物流作业指导书》；

2月21日，印发《行业商业企业物流中心复工复产情况通报》，提高工商衔接效率，确保市场供应；

2月25日，印发《关于共享烟草物流综合监管调度系统物流数据的通知》，有效发挥行业物流数据资源对企业复工复产的支持作用；

2月28日，印发《疫情防控期间工商企业物流工作经验做法情况通报》，汇总部分单位先进经验，供行业学习；

2月29日，印发《关于疫情期间分级分类做好物流疫情防控和保障生产经营的通知》，明确不同地市、不同风险等级下物流作业要求；

3月13日，行业物流工作应急微信群再次发布《全国道路通行及商业企业到货接收情况表》，定向收集汇总各地对湖北籍货运车辆及人员的管控要求，帮助湖北中烟科学组织卷烟调运；

3月16日，印发《关于有序推进湖北烟草物流业务恢复正常运行的通知》，对湖北烟草分区分级做好疫情防控和有序恢复物流业务给予工作指导，并对外省工商企业支持湖北烟草推动卷烟正常流通提出工作建议；

……

一个个关键节点，一项项针对性极强的举措，勾勒出物流人战疫情、保生产的奋进足迹。“上有引领，下必赴焉”，在行业政策指导下，各地工商企业迅速投入到物流复工复产的硬仗中。

17天，卷烟送达31个省区市——这是福建中烟响应市场需求的速度。复工后，福建中烟借助商务物流公司发布的各地交管政策和商业公司管控要求，提前办理手续、随车同行，并加强车辆全程跟踪。2月10日至27日，福建中烟组织发货500余车次，“七匹狼”顺利到达200余家地市级公司。

卷烟送达率达到99.6%——这是四川省局（公司）保障市场的力度。按照“以送定访、协同配送、定点取货”策略，四川省局（公司）建立内部应急工作机制，对暂不能送达卷烟进行暂存管理并二次配送，有效满足了市场需求。

复工以来，零售户有效投诉为零——这是长春市局（公司）服务零售户的温度。疫情防控期间，长春市局（公司）出台措施，各中转站长走街道、下农村，勘察送货路线。得益于此，市区2万余零售户实现订购卷烟无滞留，大部分村屯送货响应时间维持在疫情发生前的水平。

把落下的“功课”补回来，把耽误的“时间”抢回来，行业各单位不等不靠，积极推动物流业务复工复产。目前，除湖北省外，各工商企业物流中心的业务运转已恢复正常，有效满足了市场供应。

锐意创新  科学规划出良策

在山西，小马扎成为卷烟物流配送不可或缺的道具。疫情防控期间，每辆送货车都配备了小马扎，送货员交接时把卷烟摆在上面，避免放置地面产生二次污染。山西烟草人原创的“马扎摆放法”，保持了安全距离，让配送服务更贴心。

在安徽宿州，一款“疫期送货助手”的小程序，正在零售户中“走红”。这款宿州市局（公司）开发的小程序，具有设定预约取货点、查看送货车辆位置、上报实时位置、二维码签收等服务，大大提高了配送效率和送达率。

千方百计、创新方法、保障供应，这样的积极探索正在全国各地结出硕果。

“复工复产，交通运输是‘先行官’。”于行业而言，贯通产业链的物流链是一条生产经营的“生命线”。面对疫情防控期间“路难行”“证难办”“人难找”等难题，烟草工商企业科学调度、精准施策，通过因地制宜的创新，确保安全畅通两手抓、防疫复工两不误。

“533”车辆消毒法，成为大连烟草的操作规范。聚焦仪表盘、方向盘、座椅、车厢内、门把手五个关键部位，这一方法执行“喷、擦、晾”三步消毒，通过通风、登记、更新三个流程，确保配送车辆消毒到位。

公铁联运，让工业企业发货如虎添翼。在京津冀地区基础上，云南中烟将公铁联运扩展到黑龙江、河南、广东、江苏、浙江、新疆、西藏、湖北等地，确保市场供给。今年以来，云南中烟通过公铁联运发运240个集装箱、4.7万箱卷烟。

分区分级的精细施策，让工业到货、中转运输、商零配送流程更顺畅。按照分区分级原则，湖北省局（公司）明确各风险等级区域、各个环节的工作要求，要求各单位建立完善“3方案1办法”。截至3月15日，全省17家单位均已开展应急保障性供货。

“周末订货、周一分拣”的灵活作业，让江苏烟草商业物流调度更加从容。2月复工复产期间，针对商超、便利店订货特点，徐州、泰州、扬州等地将周末订单分拣后暂存，动态优化至其他常规线路，提高了配送效率，也保证了人员机动调配。

多措并举的创新模式，打通了卷烟配送“最后一公里”。针对临水乡镇，滁州、铜陵等地借助海事部门船只，将卷烟集中运输交接。在限制车辆通行的乡镇，连云港市局（公司）的党员骨干骑上电动自行车、公共自行车，手提肩扛将卷烟送达，确保市场供应全覆盖。

一项项创新，凝结着烟草人的智慧；一个个探索，践行着烟草人“使命必达”的誓言。“只要心中有信念，办法总比困难多”，行业物流战线鼓实劲、出实招、求实效，以“非常之措”战“非常之疫”，有效保障了物流畅通。

实干笃行 “火线”攻坚显担当

复工之初，商业企业物流面临到货集中、卸货任务重、外地员工未全部到位等难题。人手短缺，成为西安市局（公司）物流中心复工复产的“拦路虎”。

关键时刻，由陕西省局（公司）领导班子带队的“机关党员突击队”站了出来。卧式补货、立式补货、高位理货、码垛转运……短暂培训后，党员们争分夺秒地投入工作中。从生疏到熟练，再到得心应手，党员们坚持“机器不停人不休”，一站就是10来个小时，为物流复工复产贡献重要力量。

在安徽，在江苏，在天津，在河南，这样合力攻坚的动人场景也在上演。行业上下同心同行，汇聚出强大合力，按下物流复工复产“快进键”。

战“疫”勇担当，“大考”展作为。疫情防控期间，各地烟草工商企业一面科学调度、创新流程，一面发挥干部职工主观能动性，集中资源保障物流业务复工复产。全员上阵、只争朝夕、加班加点，各地烟草人实干笃行，攻克了物流路上一个个“堵点”，跑出了复工复产“加速度”。

在安徽合肥，831973条的单日分拣量，刷新了物流中心的纪录。一天之中，每个搬运工要搬运1580件卷烟，每个拆箱员要拆980件卷烟，每个码烟员至少要弯腰2600次……合肥烟草人用艰辛与汗水，践行着“一个不能少、一条不能错”的承诺！

在陕西西安，24小时物流作业模式上线。为保证工业到货即到即卸、24小时不间断入库，西安市局（公司）每天抽调102人支援卷烟入库分拣，异型烟分拣线两班作业，4条常规分拣线作业时间延长至15小时，保证卷烟分拣不停滞、不断档。

在山城重庆，一支支“卷烟分拣突击队”在一线火热开工。酉阳县局（分公司）推行“145”分拣法，25名突击队员分5个条线开展作业，分拣效率提高3倍；綦江区局（分公司）优化流程，4个小组5小时完成了32000条卷烟分拣……

“没有等出来的辉煌，只有拼出来的精彩。”想在前、干在前、走在前，广大烟草物流人迎难而上、鼓足干劲，用实干笃行吹响了复工复产“集结号”，在夺取双胜利的大考中，交上一份令人满意的答卷。

疫情防控不松劲，复工复产加把劲。在这场“与时间赛跑”的考验中，行业物流战线主动作为，不移担当之志、不停创新之步、不舍尺寸之功，积极稳妥推进复工复产，畅通烟草产业链“血液循环”，为“两烟”生产经营顺畅运行提供了有力保障。

艰难困苦，玉汝于成。历经疫情考验的烟草物流战线，必将以更大的担当、更足的干劲、更实的举措，在全面推动物流高质量发展的新路上迈出更大步伐。

（栏目责编/黄雪琴 huangxueqin0105@126.com）

编辑：张晓燕