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江苏扬州市局(公司)调查研究提升卷烟配送服务质量

2025-04-25 来源:通讯员
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为提升卷烟配送服务质量,近日,江苏省扬州市烟草专卖局(公司)物流中心通过党员干部上市场、大数据研判、定期检查考核等形式,开展卷烟配送满意度调查活动,准确了解零售户对卷烟配送工作的意见建议。

坚持以党建引领卷烟配送,构建烟草、邮政支部共建的服务新模式。组织开展为期一个月的党员干部走访市场活动,深化“烟草、邮政、客户”三位一体的交流与合作,通过与客户交流谈心,详细询问送货人员的疫情防控情况,了解卷烟配送服务在零售户心中的满意程度,掌握零售户对送货服务意见和建议,以便进一步改善服务质量、提升服务水平,为客户提供更精细、更精准的精益化服务。

坚持打造新型客我关系,开展卷烟配送服务满意度线上调查。本次调查面向辖区所有零售户,依托“金丝利·家”平台,采用线上问卷调查的方式,对送货员和邮政驾驶员的送货服务情况进行调查,调查内容包括文明用语、配送准确性、打码到条、卷烟包装、烟包二维码、送货及时性、配送、货物签收、投诉处理满意率、对卷烟配送工作的意见建议等。

坚持以零售户为中心,定期开展零售户满意度线下调查。通过线路跟踪、入户抽查,对送货人员的服务质量进行检查考核,近距离倾听零售户的意见建议,让零售户对送货人员的日常服务进行整体打分和评价,实行每月通报考核,进一步锻造“四铁”配送队伍。

编辑:张晓燕

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙