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河北秦皇岛市局(公司)物流中心“三点发力”推进零售终端增值服务工作

2025-04-25 来源:通讯员
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为持续提升客户服务水平,近日,河北省秦皇岛市烟草专卖局(公司)物流中心在服务标准、服务流程、服务内容三方面发力,积极推进零售终端增值服务工作。

一是宣贯服务标准。深入卷烟市场调研,了解客户需求,在规范化、标准化服务基础上,梳理服务项目,细化服务标准,制定分层分类服务考核管理办法,加强配送人员的服务能力和服务水平的测评与考核,确保增值服务工作优质有效开展。

二是完善服务流程。以服务客户为中心,发挥中心的主体作用,持续优化零售终端服务工作流程,不断缩短客户服务响应时间。以客户需求为导向,制定增值服务计划,开展个性化、柔性化、多样化服务模式,提高终端配送服务水平。

三是丰富服务内容。以党建为引领,开展残疾零售户、党员零售户慰问活动,组织党员为零售户清洁店内卫生、维修用电设备等服务,提升店面形象。进店宣讲卷烟防潮、防霉知识,教授保管卷烟方法,保障客户经营收入。通过多渠道、多层次、多形式地丰富终端增值服务工作内涵,持续提升行业形象。

编辑:吕玉敏

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙