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安徽芜湖市局(公司)物流中心搭好“小平台”促进管服“大融合”

2025-04-25 来源:通讯员
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为切实增强客户经理、市管员、送货员“三员”相互协调、相互补位和相互监督的功能,近期,安徽省芜湖市烟草专卖局(公司)物流中心积极搭建“三员”信息共享平台推进“三线”协同,合力促进管服融合。

“三员”联动融合。有效解决“三员”管理的难题,结合“三员”如何实现相互补位、信息共享、优势互补,开展了协同需求调研,厘清职责边界,梳理协同任务,明确每项任务的发起人、执行人和协同目标。坚持“三员”目标捆绑,确保分派任务到人,及时有效解决问题,降低客服成本,提高客户满意度。

“三员”共享平台。打通信息壁垒,搭建“三员”信息共享平台,让信息驱动流程,设定分发、接收、反馈、检查等环节,形成PDCA闭环管理。用线上操作取代人工收集,同时留存后台数据记录,使痕迹管理有据可查,便于考核追溯。简单便捷的线上信息化运行,避免了重复劳动,提升了工作效率,增强了客户服务的针对性和时效性。

“三员”互通信息。“三员”积极互动,任意一方在线路上发现有价值的信息时,可以通过手机系统填报并附现场图片,后台将对应问题分发到具体经办人并以消息推送的方式提请处理,以图片、文字等形成处理意见,有反馈有结果,边运行边改善。“三员”共同服务客户,共同管理市场,全力推进管服融合。

编辑:刘世强

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙