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青海省局(公司)烟草物流中心编撰印发《客户服务手册》

2025-09-29 来源:通讯员
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近期,青海省烟草专卖局(公司)烟草物流中心完成了物流条线《客户服务手册》编撰与印发工作。物流中心立足客户视角,从内容撰写、宣传覆盖、线下指导三方面发力,实现物流服务“零距离对接、广范围覆盖”。

瞄准需求,让手册内容精准贴心。编撰初期,物流中心以“客户想要什么?”“客户需要什么?”为主题,面向客户、配送员、客户经理开展全方位需求调研,最终形成11项基本服务内容、3项常见问题解答。同时,根据不同服务板块,采用“文字+图片”“视频讲解”等形式,让手册内容更实用、更易懂,真正实现“客户需要什么,手册就呈现什么”。

双载覆盖,让手册宣传深度入心。为打破宣传场景限制,适配不同客户群体,推出“纸质+电子”双载体宣传模式。针对老年零售户,发放实体手册,以简洁表述帮助其快速掌握服务内容。对其他客户,通过扫描二维码查看电子手册,实现服务信息随时随地可获取,有效提升宣传触达率与内容吸收率。

线下指导,让手册服务全程暖心。指导全省系统将手册宣传与每日配送服务深度融合。一线配送员主动走进店内,通过“手把手讲解重点”“现场演示电子版”的方式,让手册从“纸质文本”转化为“实用工具”。

编辑:陈慧芳

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

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编辑:丘金龙