“本次直播的目的是帮助各位零售户朋友加速学习、加快数字化转型，从而提高经营水平。”

“这是我近期听到的最贴近烟草本身的互联网数字化转型讲课，立足终端客户的需求和烟草商业一线职工的成长，案例启思考、建议有价值，满满的都是干货。”

8697、9805、10512……在线观看人数不断跳动，直播间里的互动越来越“热闹”。

……

这是2月20日，一场主题为“自救与赋能：后疫情时代如何以数字化技术提升零售户经营水平”课程视频直播间的画面，看直播的11万“网友”都是来自湖北、江苏、山东、广东等地的卷烟零售户，而主讲人则是广西中烟工业有限责任公司互联网研究中心主任王吉斌。

受新冠状肺炎疫情影响，全国大多数地区，尤其是湖北等“重灾区”的卷烟零售户无法正常营业。原本春节前后是全年生意最火的时候，一场突如其来的疫情无情摧毁了这一切。

疫情无情人有情。为全力帮助广大零售户克服困境，广西中烟主动作为，积极探索，创新运用互联网工具和方法协助零售户开展互联网经营，以互联网知识赋能的特殊方式驰援湖北，力争把疫情带来的影响降至最低。

搭平台 授知识 提信心

早在2月10日，广西中烟即开始着手与湖北省局（公司）、江苏省局（公司）以及河北沧州、广东湛江等市局（公司）联合策划开展“抗击疫情、在线学习、资料共享”内部知识分享行动，工商协同推动以互联网技术协助零售户解困。

2月17日上午9点，第一场在线直播正式开启。直播过程中，参与单位同步在微信、企业微信、钉钉等平台上组建20个多个学习群，邀请零售户一同观看，畅通沟通与学习渠道，营造学习氛围，提振零售经营信心。

“王吉斌博士的授课太精彩了，培训内容具有很强的前瞻性、指导性，又不乏诙谐幽默……”湖北黄冈市的一名零售户在线评论说道。

这次线上直播学习将持续三周左右。授课老师都是行业内，以及来自中科院、商务部中国国际电子商务中心、北京工商大学、阿里巴巴、腾讯等行业外经验丰富的专家。主要授课内容包括后疫情时期如何以数字化技术提升零售户的经营能力、社区便利店的新零售运营策略、数字化经营成功案例等。内容涉及面广、实用性强，直击当前互联网转型、经营能力提升的痛点，帮助零售户更好地理解和认识新零售、数据营销、消费者营销等前沿知识，促进零售户解放思想、转变观念、开拓视野、掌握方法，更好地开展卷烟及其他消费品零售经营。

截至2月24日，广西中烟已经组织开展了25场直播，累计观看人数超过30万人次。尤其是2月20日的“自救与赋能：后疫情时代如何以数字化技术提升零售户经营水平”课程，直播同时在线人数超过1.5万人，累计观看达11万人次，直播结束后，有些商业公司还组织零售户回顾学习，产生了持续的影响力。

“疫情期间，我们没有办法到抗疫一线，到零售户一线，希望用这种特殊的互联网直播的方式驰援全国，尤其是湖北地区的零售户。”王吉斌说道。

除了开展在线直播，广西中烟还组织《“互联网+营销”基础与应用》行业教材编写组成员和感兴趣的烟草工商企业职工，一同录制面向烟草职工和零售户的知识短视频，让大家在防控疫情的同时，及时充电学习。

“看了他们录制的小视频，我觉得学习到了很多知识，尤其是里面分享的一些在疫情期间如何抓住流量的案例和方法，给了我很多启发，有很强的借鉴价值。”一名来自山东青岛的零售户说道。

服务用心，零售户安心。“我们就是想要在这种特殊时期，给予零售户们更多的帮助，让他们感受到烟草行业的关怀，坚定他们战胜困难的信心。”广西中烟互联网研究中心运营实验室副主任黄飞杰说道。

出实招 解难题 谋出路

如果说理念和知识的传播让大家提升了信心、看到了希望，那么新模式新工具的探索则为大家提供了解困的思路和方法。

基于多年来在互联网领域的持续探索与研究，广西中烟充分利用积累的资源和技术，在疫情影响的大背景下，进一步探索研究，以“互联网+”持续为卷烟零售户赋能。

——探索零售户在线微店的应用。积极研究零售终端数字化、社群电商等模式，协调技术开发方，试点非烟商品“到店自提”“送货到家”等业务，有效盘活消费者资源，让零售户足不出户也能做好门店销售工作，助力传统门店数字化转型升级。

——推进零售户盈利项目。积极探索利用在线直播带货、微信分销行业指定扶贫产品等模式，充分拓宽零售户盈利渠道，缓解疫情造成的资金困境。

——协同推进金融支持。针对卷烟零售户库存积压、资金短缺等问题，积极衔接支付宝、交通银行、苏宁银行等金融机构，了解金融的政策及优惠，并为有需要的零售户提供支持。

“多亏广西中烟，他们不遗余力为我们想法子、解难题，降低我们因疫情造成的损失，真的太谢谢他们了！”河北沧州的一位零售户说。

“岂日无衣，与子同袍。”疫情隔断的是地理距离，但隔不断的是真情服务。在危机与困难面前，广西中烟始终坚守在防疫前线，始终与零售户和消费者在一起，用线上服务为防控疫情工作注入了“互联网智慧”，这是广西中烟为了零售户、为了国家利益所坚守的责任与担当。

“零售户最需要什么，我们就做什么！下一步，我们将与商业公司一道，加快探索和研发更多打通零、消之间的通道，持续推进零售户赋能试点工作。”广西中烟互联网研究中心运营实验室的工作人员左少燕说。

没有一个寒冬不可逾越，没有一个春天不会到来。在2月20日的课程的最后，视频直播间有一位来自湖北武汉的零售户最后说:“待到春暖花开日，咱们武汉来相见。”是的，只要我们坚定信心、协同奋战，一定能打赢这场疫情防控阻击战，要不了多久，我们就能摘下口罩，走出门庭，共赏满国春色！

编辑：张晓燕