2020年开局太不寻常，新冠肺炎疫情来势汹汹，很多卷烟零售户正常经营受到较大影响。抗击疫情刻不容缓，云南红塔银行与时间赛跑，与云南省烟草专卖局（公司）共同启动“同舟共济 携手战疫”活动，对烟草产业相关客户全面降息40%，全力支持卷烟零售户和烟草种植农户渡过难关。

活动开展以来，云南红塔银行全面动员，相关业务部门实施7天工作制，通过线上和线下渠道同步推进贷款投放。

绿色通道  快速放款

“小黄，最近受新冠肺炎疫情影响，店里积压了近30万元的存货，现在进货资金不够，你帮帮忙，能不能多申请一点贷款？”3月16日晚上，云南红塔银行客户经理黄山收到一条微信，发信息的是昆明市盘龙区经营烟酒专卖店的甘老板。

甘老板是云南红塔银行的老客户，自2017年第一次在云南红塔银行办理“香悦贷”以来，经营所需要的贷款只在云南红塔银行申请，同时，他还积极向周边零售户宣传“香悦贷”。今年因受疫情影响，店里存货多，流动资金缺口较大，想提高贷款额度。他担心，在疫情期间申请贷款有可能会比平时要难，便抱着试一试的态度联系了黄山。

黄山大致了解情况后，发现甘老板符合云南红塔银行的提额标准，他在第二天一早来到甘老板的店铺进行实地调查，经过贷款调查、审批、放款等流程，当天就给甘老板办理了50万元的贷款。

在收到贷款到账的短信后，甘老板惊喜地说：“我知道红塔银行的线上贷款确实是资金快速到账。没想到线下贷款的速度也那么快，原本以为要三五天才能办完，没想到竟然一天就能搞定，最关键的是，利息还降低了。有红塔银行的贷款支持，我们零售户在疫情期间也能顺利走出经营困境了。”

迅速反应  主动对接

近日，云南红塔银行收到了一封特殊的来信，写信的是零售户程先生，字里行间表达了自己对云南红塔银行的真挚感谢。

程先生在昆明闹市区步行街经营着一家烟酒茶行，20年来一直顺风顺水。然而，猝不及防的疫情让经营陷入了困境。

“我原本指望着春节旺季能好好地赚一把。前期积压了几十万元的货，因为疫情原因店里的货都走不动了，现在手上现金流只有两三万块钱，根本周转不开，资金链马上面临着断裂。”程先生说。

田金华（左）为程先生做贷款调查

2月22日，云南红塔银行了解到程先生的情况后，迅速作出反应。疫情期间交通不便，但云南红塔银行员工田金华骑车穿越大街小巷，赶到程先生的店铺了解实际情况。

摸清客户的困难和需求，云南红塔银行风险管理部、小微企业银行部启动紧急预案，经过贷款调查、审批、放款等流程，当天就给程先生办理了20万元的贷款。

“滴答”一声，程先生的手机短信响了——20万元贷款及时到达他的红塔银行卡上，压在他心头的一块大石头也终于落了地。

面对程先生的感谢，田金华说：“作为一名银行员工，为客户提供金融服务是我的本职工作。在疫情防控期间，只要客户有需求，需要帮助，我们都会第一时间提供服务，保证服务不掉线，质量不打折。”

同舟共济  携手战疫

在甘老板和程先生身上发生的事，只是云南红塔银行疫情期间金融服务的一个缩影。云南红塔银行始终不忘“扎根烟草、服务云南”的初心，以产业金融和金融科技为抓手，持续加大服务力度，并获得了客户的认可。2018年打造“香融通”线上系统，实现烟农“香叶贷”、零售户“香悦贷”全线上办理；2019年实现“香融通2.0”升级，流程更顺畅，办理更便捷，零售户可通过手机微信全自助、全线上办理、系统自动审批，实现“3110”（3分钟申请，1分钟审批，1秒钟放款，0人工干预）的高效服务模式。

在疫情防控期间，云南红塔银行开辟专项绿色通道，做到贷款审批“三个第一”，即客户经理第一时间受理、风险经理第一时间审批、运营后台第一时间放款，全程绿色通道服务，在业务合规的前提下，确保一切高效。

自启动“同舟共济 携手战疫”活动以来，截至3月17日，云南红塔银行已办理贷款授信8664笔，发放贷款4.67亿元，用行动诠释了“红塔速度”。只要客户有需求，云南红塔银行都会第一时间提供服务，保证服务不掉线，质量不打折。

（作者单位：云南红塔银行）

（栏目责编：鲁建敏）

编辑：张晓燕