兴业银行聊城分行积极落实开展“我为群众办实事”实践活动，与烟草公司开展深入合作，为广大零售户提供收款支付和收单服务。为进一步丰富聊城地区零售户货款结算手段，提高货款结算便利性，兴业银行聊城分行于2021年3月份成功上线烟草主动支付。

通过搭建便捷的支付通道，承担相应的交易成本，让利零售户。系统上线初期，由于区域多、人员少，兴业银行聊城分行采取分团队、分区域的策略，同步开展主动支付和零售户收单联合推广，最大程度做好零售户服务。积极做好培训，通过上门培训的方式帮助客户经理快速掌握主动支付的流程和技巧。制作宣传折页及小视频，帮助零售户及时掌握主动支付使用方法，享受便利服务。利用诚信互助小组会议，现场为零售户讲解使用要点，帮助零售户正确掌握使用方法。逐户进行实地走访，将兴业银行聊城分行的优惠政策带给零售户。目前，主动支付系统运行良好，收单业务进展顺利，为零售户带来了实实在在的福利。

急零售户所急 协助解决账务问题

今年4月份的一天，兴业银行聊城分行工作人员突然接到一位零售户打来的电话，他心情十分焦急，语气充满了自责和焦虑。原来，他通过双屏机进行收款时，仅操作了扫码收款，未扫商品条码，导致卷烟实际库存与云POS系统库存数量对不上。情急之下，他在云POS系统进行退货交易导致此项烟款交易被冲正，烟款被退还到顾客卡中。

兴业银行聊城分行工作人员对零售户进行业务培训 兴业银行聊城分行 供图

兴业银行聊城分行的工作人员了解情况后，及时安抚情绪，并安排专人负责解决问题。因当天进行冲正交易，通过系统及查看店内监控，均无法查询到顾客的信息，只有通过服务商渠道才有可能联系到顾客。在请求服务商查询顾客信息时，服务商以信息保密为由拒绝查询。工作人员请求服务商通过短信或电话等形式及时通知到顾客。经过几次电话催促，终于在五一假期期间，联系到那位顾客，再次完成了烟款支付。零售户对兴业银行聊城分行的处理方式和服务非常满意，进一步加强了双方的关系。

随时在线服务 及时解决问题

在为零售户办理收单业务过程中，兴业银行聊城分行将零售户拉入微信服务群中，便于沟通交流，开展后续维护工作。

兴业银行聊城分行安排员工制作操作小视频，并在群内持续转发，便于零售户查看后自行解决遇到的基础操作问题。有些零售户在晚上11点后提出问题，银行工作人员坚持及时回复和解决，赢得了广大零售户的高度认可和赞赏。在为零售户解决各种问题的同时，通过与零售户的深入沟通和交流，为零售户算好收益账，做好资产配置工作。对流动资金较大的零售户，通过对比该行的天天理财与活期存款收益，让零售户一眼就看出来，轻轻松松买理财。

只有急零售户所急，想零售户所想，任何时候都从零售户的利益出发，才能真正获得零售户的支持。兴业银行聊城分行通过与烟草公司的合作，给予零售户更大支持，与零售户共同成长，真正实现了多方共赢。

（兴业银行聊城分行供稿）

（杂志编辑：张宇）

编辑：吕玉敏