“来来来，陈经理、刘经理吃块西瓜解解渴！这大热的天，忙了一上午了，连口水也没顾得上喝。” 卢浩一边说，一边把刚切好的西瓜塞进两人手里。卢浩是山东菏泽市牡丹区黄罡镇的零售户。6月8号上午，兴业银行聚合支付办理专员刘建超和山东菏泽市牡丹区烟草专卖局（营销部）客户经理陈强在卢浩的店里为他办理聚合支付业务。

面对卢浩热情地招呼，正在整理材料的两人赶忙连连摆手：“谢谢卢大哥！我们不耽搁了，咱们镇上还有几家年龄大、行动不方便的零售户等着我们上门办理聚合支付呢。”拿上整理好的聚合支付办理材料，刘建超和陈强挥手向卢浩告别，急匆匆地往下一家零售户店里赶去。望着两人被汗水浸透的上衣，卢浩朝着他们的背影竖起了大拇指。

为了方便乡镇和农村零售户办理聚合支付，兴业银行菏泽分行和菏泽市烟草专卖局（公司）决定联合开展“我为群众办实事”活动，减少偏远零售户办理时间实现一次办结。活动开展过程中，刘建超和陈强提前协调沟通，组织该辖区零售户在诚信互助小组组长卢浩门店集中办理聚合支付开通业务。6月8日上午8点半左右，两人早早来到集合点，开展拍照、上传材料、登记、核实信息等工作，忙得不亦乐乎。近3个小时的时间，他们为到场的15名零售户办理了聚合支付业务，进一步提高了聚合支付办理效率。为了帮扶年龄较大、行动不便的零售户办理聚合支付业务，他们又逐户上门，积极为年老、残疾零售户排忧解难，受到了广大零售户的称赞。

为了保证聚合支付业务的开通效率和使用质量，兴业银行菏泽分行与菏泽市各县局（营销部）积极配合，专门成立了聚合支付业务专项小组，调集10名业务能力出众的业务人员专门负责此项业务。兴业银行菏泽分行多次组织人员到各县区局（营销部）召开聚合支付工作推进交流会，协调、对接、解决在开展聚合支付业务过程中存在的主要问题。

银行工作人员通过直播的方式讲解业务知识 曹宇 图

建立人员“点对点”“一对一”协作机制。按照各个县区局（营销部）基层服务站区划设置，兴业银行菏泽分行的业务人员依此进行分组、分线，做到业务小组与基层服务站“点对点”对应，每名业务人员与各线路的客户经理进行“一对一”对接。通过做好人员对接，一方面理顺了工作关系，明确了各自的工作职能，另一方面能够及时发现问题，加强交流沟通和信息共享。

对使用云POS零售户进行精准“画像”，制定最优聚合支付办理方案。比如对城区正在使用现代终端设备的年轻零售户，建议他们到兴业银行营业网点的窗口自主办理。对乡镇、农村零售户，组织工作人员到零售户门店集中进行办理。对部分年龄较大、身体行动不便的零售户，开展上门办理服务，尽最大努力让使用聚合支付的零售户满意。

定期进行阶段性工作总结。兴业银行菏泽分行坚持每季度对聚合支付工作开展情况进行总结，既分析数据性指标，又总结归纳在当前阶段聚合支付运行过程中存在的问题，制定解决方案和下一阶段工作目标。在阶段性工作中，工作人员主动听取各县区局（营销部）的反馈意见，积极采纳他们的建议，不断稳步推进聚合支付工作开展。

目前，菏泽市使用聚合支付的零售户达到12185户，使用聚合支付收款金额占收款总额的31%。为了持续推广聚合支付使用率，不断提升聚合支付使用质量，兴业银行菏泽分行在关注聚合支付使用量的同时，注重对零售户使用后续的跟踪和服务，满足不同零售户的使用需求，赢得了广大零售户的认可。

建立微信零售户服务群，为每名使用聚合支付的零售户指定专门的客服人员，及时解决使用中存在的各类问题，如次日到账、到账查询等。

制定优惠措施，让利零售户。为大力推广使用聚合支付，目前兴业银行菏泽分行对聚合支付收款提现采取零手续费。

勇于承担社会责任，积极帮扶零售户。为履行社会责任，改善困难及弱势卷烟零售户经营状况，兴业银行菏泽分行免费提供了1000台云POS扫码双屏机和3000台终端扫码设备。

积极提供全面增值服务。对使用聚合支付的零售户，兴业银行菏泽分行积极提供增值服务，为符合相关条件的零售户发放贷款1169万元，缓解了部分零售户的资金压力，进一步提升了零售户的经营能力和经营规模。

在各级烟草部门的大力支持下，兴业银行菏泽分行将一如既往地为广大零售户提供更优质的金融服务，携手同谱现代零售终端升级的新篇章。

（作者单位：山东菏泽市牡丹区局<营销部>）

（杂志编辑：张宇）

编辑：吕玉敏