近年来，兴业银行潍坊分行积极践行“真诚服务 相伴成长”的服务理念，大力帮扶潍坊地区零售户。工作人员走街串巷，下到最偏远的基层乡村、街道，为零售户送来了烟草双屏机终端设备、方便快捷的支付系统，送来了暖心的“兴业温度”。

到最需要的地方去

老李是兴业银行潍坊分行所服务的一位零售户，他的店铺位于潍坊市临朐县的一个乡镇上，虽然远离城区，但因位于省道主干道，客流量大，收付款频繁。微信支付等支付方式普及后，以往的现金结算越来越少，他迫切需要有一台终端结算设备。

一次，老李参加了兴业银行的业务讲座。在工作人员耐心讲解下，老李发现，原来烟草双屏机可以作为微信支付等收款设备来用，不仅操作简单，资金还能直接结算到银行卡。可转念一想，这家银行在县城没有网点，能做好服务吗？抱着试试看的态度，讲座结束后老李走到银行工作人员面前问道：“小伙子，你们银行离我店里这么远，怎么给我们服务啊？我还没有你们银行的卡嘞！”工作人员回答说：“大叔，我们可以给您提供上门服务！”

兴业银行潍坊分行工作人员（右）向零售户讲解聚合支付业务使用方法 兴业银行潍坊分行 供图

到了约定的时间，银行工作人员准时出现在老李商店的门口。通过交流得知，为了能给更多的零售户提供服务，工作人员早上5点就从市区出发，开车一个半小时来到镇上，老李的店是他们今天上门服务的第三家商店。现场开卡、整理零售户资料、安装系统、测试使用，一系列的操作下来，务实、精准、高效。现场工作人员还为老李演示了设备的操作方法、讲解银行卡的用卡知识，解决了老李所关心的问题，老李不禁感叹：“兴业银行的服务真贴心啊！”

从零售户需求出发

刘阿姨是兴业银行潍坊分行服务的一位零售户。刚装上双屏机时，刘阿姨因操作不熟练，有不少疑问。她一遍遍拨打工作人员小张的电话进行求助，小张每次都是耐心进行讲解。

有一天，小张告诉刘阿姨，她建立了一个“烟草零售户服务群”的对接群。小张通过群内进行解答的方式，快速解决了问题。通过这个联系群，加强了零售户之间的交流。

无论何时，小张的服务从未间断。零售户会不定期召开小组会，小张都会按时参加，她总会等到会议结束后宣讲业务知识，为零售户答疑解惑，让大家感觉每次都很有收获。这种以点带面的模式，满足了不少零售户的需求。

手把手教授设备使用

银行工作人员在走访中发现，很多商店都是老年人在经营，这对银行的终端服务能力提出了更高要求。

兴业银行潍坊分行一方面求新求变，另一方面服务好老年零售户，尽可能让他们享受到优质服务。店主李叔叔今年已经70岁了，禹经理每次都是手把手地教他操作。禹经理经常会来李叔叔的店里，看着叔叔认真地用手机或在双屏机上进行操作时，他总是悉心上前指导。

目前，兴业银行潍坊分行服务当地零售户超过1万户，城市的大街小巷、乡村的小店，经常会看到银行工作人员忙碌的身影。兴业银行潍坊分行将继续积极主动对接零售户的实际需求，全力做好金融服务保障工作，确保金融服务不缺位，以最快的“兴业速度”、最准的“兴业力度”、最暖的“兴业温度”扛起金融支持实体经济的“兴业担当”。

（兴业银行潍坊分行供稿）

（杂志编辑：张宇）

编辑：吕玉敏