高质量发展是“十四五”乃至更长时期我国经济社会发展的主题。烟草行业如何对标世界一流管理，促进人力资源高质量发展，用友烟草认为，可从企业战略出发，结合组织能力要求，借助数字技术落地人力资源工作体系。

1、决策分析 | 从政策出发，设计分析维度，服务各角色

决策分析的目标是通过数据驱动管理提升，促进战略目标实现。决策分析体系构建分为三个方面。首先，企业战略和组织人事业务政策是决策分析的来源；其次，需要借助数字化平台，夯实数据分析基础，构建分析方法，设计分析维度；第三，依据组织和业务进行权限分配，服务各角色用户。

对于烟草行业来说，所有指标（比如组织、人才、成效等）成功应用的背后，一定要遵循循环调优、科学决策的“五步法”：一是明确数据标准奠定基础，二是围绕管控目标建立业务模型，三是分析模型中数据源头，四是灵活展现分析主题，五是基于数据调整人事政策。“五步法”缺一不可，相互影响，相互依存，相互促进。

2、管控设计 | 聚焦公司战略，优化管控模式，升效率降成本

在公司管控设计上，有三种常用的模式——“战略管控、运营管控和财务管控”。在当前多变的市场环境下，人力资源管理的管控模式要针对不同业务随需而变，即根据管控需要、管理复杂度、管理成本，分别进行设计。比如在烟草行业，人才是重要的管理要素。

用友服务某大型央企集团公司客户已有十余年时间。早些年，客户人力资源管控体系面临诸多挑战，数据规范存在较大差异，业务管理模式不统一，管理控制相对滞后。用友帮助客户搭建管控平台，规范业务流程，梳理数据标准，建立人员编码，围绕“人员和薪酬控制规模、业务和员工调整结构、人才提升能力、激励和发展转换机制、服务和控制风险促进和谐”五个方面进行管控设计，实现了人力资源工作效率的提升，成本的降低。

3、人才管理 | 构建人才管理体系，规范人才选拔流程

围绕企业战略目标，打造一支有战斗力的人才队伍；统筹“人是怎么来的？怎么能够胜任岗位需要？如何作出更大的贡献？”三个方面进行思考；结合“定义人才标准，进行人才盘点，科学选拔任用人才，赋能培养梯队，客观进行考核评价，优化激励机制，严格人才监督”七个关键环节进行业务设计。

人才选拔是人才管理重要环节之一。借助服务过众多央企国企和烟草企业客户的经验，用友针对烟草行业量身定制了一套人才管理系统：一是帮助人事部门落地人才选拔过程全过程，实现人才选拔步步有落实，重点管控处处有痕迹；二是在系统中灵活设置人才选拔流程，定义业务校验规则，预制工作文档模板，触发智能消息预警，与邮件、办公系统集成，提升工作效率与效能。

人才画像是人才选拔常用功能之一。人才画像主要由人才静态信息和动态信息组成。员工静态信息，比如姓名、性别、籍贯等维护相对容易。但动态信息如何更加准确地记录、存入系统是个难题，比如在协同办公的系统中员工工作进展、工作质量，以及日常培训、绩效、价值观等信息。借助数字化技术，可以更便捷地实时记录员工静态和动态信息，进而更全面分析人才画像。

关于人才画像，可以从“实画”“摩画”和“深画”三个方面进行设计。

首要“实画”。以实际的工作业绩作为描述依据。

善于“摩画”。抓住人才个性特质，挖掘人才身上与众不同的闪光点，在日常工作中挖掘，及时反馈，入库入系统。

注重“深画”。不局限于某一时期，要用历史的、发展的、全面的眼光去看待人才，多侧面、广维度、立体式对人才进行评价。

4、绩效激励 | 战略解码与组织绩效，目标逐级承接与横向协作

新时代，绩效激励正发生着巨大变化，由“管控型”变为“赋能型”，由关注结果变为关注过程，由与战略割裂到紧密连接。为了更好进行战略解码，各组织可纵向承接绩效指标、横向无缝协作，促进目标有效达成。用友研发了GOT（Goal Objective Task）目标任务管理与绩效评价模型，通过对目标和指标的管理，激发人才潜能，激活组织能力。

战略目标一般会分解为我们常见年度考核指标，拆解为季度和月度指标，而考核指标一般是5-8个，最多不超过10个。作为管理者，只关注这些有限的考核指标是很难执行战略的：一是分解的考核指标不一定能完全支撑战略达成、业务持续健康发展；二是缺少绩效过程管理，无法实时掌控工作进度。所以，目标的出现就很好地解决了这两个问题，通过目标的制定：一是可以围绕考核指标制定目标任务，通过目标任务达成，保证考核指标达成；二是在目标任务执行过程中，不断给员工进行辅导，工作认可，确保目标达成；同时这也是评价人才，形成人才画像的重要数据。

5、员工体验 | 提升员工体验，助力业绩提升

某咨询公司追踪全球120家企业的员工体验指数与财务业绩表现，研究发现优秀的员工体验能在客户满意度、营收和利润等财务指标带来直观的收益。用友认为，企业应借助数字化手段，对员工从入职到离退进行全生命周期、全业务的数字化场景设计，提升员工体验，实现客户满意，助力业绩提升。

比如，在招聘系统中，可构建招聘服务工作台，实现应聘者与招聘者的连接；借助简历解析技术，将应聘者的简历解析到招聘服务平台，避免重复录入；通过自助服务平台，实现招聘者与用人部门的沟通，实时记录面试结果；面试通过，审核后数据自动流转到人事部门，快速办理入职手续。借助数字技术，重塑流程，实现效率提升，应聘者、用人部门和人事部门的满意度提升。

6、转型重构 | 基于目标进行能力诊断，逐步探索共享服务转型

人力资源管理水平是通过人力资源管理各项业务能力体现的。人力资源管理能力应该围绕企业战略目标进行诊断并针对性提升，包括组织机构、人才管理、人才供应、激励机制、企业文化、数据分析、信息系统、变革能力等方面。企业发展阶段不同，业务模式不同，所需要的人力资源管理能力也不尽相同。

财务共享已非常普及，人力资源共享服务转型也有非常多的成功案例。人力资源共享服务是将原有人力资源管理职能拆分为COE（专家中心），HRBP（人力资源业务合作伙伴）和SSC（共享服务中心），一是通过分工可以降低对从业者多能力的要求，提升岗位服务专业度；二是可以更多地以客户为中心，为业务部门和员工提供高质量的服务，让人力资源从业者深入业务，更好促进业务目标达成。从用友服务的众多大中型客户来看，人力资源共享服务模式已经成为集团企业的重要选项，并且带来了较好的投资收益，烟草行业企业也可以进行探索。

7、选择 | 行业企业选择用友数字人力（DHR）的理由

用友数字人力（DHR），围绕“卓越员工服务、智能人力运营、敏捷组织决策”核心价值，已帮助包括47家一级央企、37家世界500强在内的7000多家行业领军企业推动人力资源数智化转型，是唯一入选Gartner《综合人力资源服务管理解决方案市场指南》报告的中国厂商，连续多年入选Gartner《全球人力资本管理软件市场指南》。CCID赛迪报告显示，用友数字人力（DHR）连续多年整体排名第一、HRM软件市场份额第一，人力云应用总体市场和大中型企业市场第一。作为用友面向烟草行业的数智化赋能者，用友烟草深耕烟草行业20余年，积极推进新一代数字技术与烟草行业的深度融合，通过数字化人力资源管理，支持行业建设高素质人才队伍，激发组织活力。

编辑：陈慧芳