在行业物流与零售户的每一次握手言谈中，配送小票都曾是不可或缺的信用凭证，它看似微小，却承载着确认、追溯与信任的重任，而它的每一次变身，同样刻录着行业物流迈向智慧化、绿色化的坚定步伐。

“手写”到“机打”，纸质时代的物流记忆

20世纪80年代初，行业尚未形成统一的卷烟销售网络。彼时采用批发网点、联营联销、委托批发等方式，烟草经营户需上门购买、现场开烟、现金支付、自行提货，而交易凭证则依赖人工手写小票。

一位湖南长沙市烟草专卖局（公司）的老员工回忆：“那时候每天要手写上百张小票，一坐就是一整天。”作为消费凭证的一式多联小票，主要内容全部由手工填写，逐一注明卷烟品规、数量、金额、时间、经办人等信息。虽然手写票据成本低，但耗时长，比较容易出错，并且后续对账、追溯工作困难重重。

进入21世纪，行业推行“访送分离”模式，并推行送货制，机打纸质交接票据应运而生。一些地方票据一式三联分工明确，第一联为存根联，由卷烟物流配送中心留存备查；第二、三联随货同行，由零售户签字确认。专卖监管人员可凭第二联在市场检查时核对客户卷烟；第三联由送货员回收后交内管部门作为客户收货确认凭据。一些地方还配有具有签字、打印、统计等功能的POS机小票。

机械打印的油墨取代了手写字迹，发货单位、付款状态、送货日期和配送卷烟信息清晰明了、跃然纸上，不仅大大节省了开票时间，有效避免了人工抄写可能造成的错误，开票效率提升数倍，更以标准化格式推动了物流管理走向精细化。纸页翻飞间，也见证着行业物流从粗放向规范的转身。

“纸质”到“数智”，数字时代的飞跃

随着精益物流建设的深入推进，纸质票据交接模式问题凸显。比如，纸质票据申请、开具、粘贴、多方留存等流程复杂，影响了工作效率；配送中，存在代签、冒签、漏签等非实名签收现象。虽然有的单位票据从一开始的一式三联，减少到单联，但票据费、高速打印机配备成本费用却居高不下。同时票据的保管也给零售户带来了很多不便。

在贵州省贵阳市观山湖区，零售户邝小玲曾将一叠叠记录卷烟交易的送货小票，小心存放在收银台抽屉深处。这些字迹逐渐模糊的小票，是交易的唯一凭证，保管起来既麻烦又占空间。

自从贵州烟草商业物流微信服务号“黔烟物流”投入应用，变化悄然而生。现在，邝小玲再也不用翻箱倒柜找小票，只需轻点手机，就能清晰查询每次订货的品规、数量、金额，甚至货物位置与送达时间也一目了然。

随着大数据、云计算、物联网等技术的深度应用，曾经沿用多年的纸质小票开始被电子小票替代。各地物流公司纷纷结合实际，探索适合自己企业的无纸化签收方式。

在长沙烟草，长株潭物流公司自主研发“数智签收”系统，集“运营作业—管理监控—数智签收—电子票据—服务评价”功能于一体。配送员和零售户通过拍照实现卷烟交接，照片不仅包含客户、卷烟、时间、地点、配送员及店铺关联信息，还可作为事后追踪、内管督查、源头追溯的重要依据。

“从过去的公司里打、路上理、到店签，到现在数智签收、实时推送，大大提高了整体配送效率。”长沙市局（公司）物流信息部的负责人感叹，“系统通过对关键数据进行智能比对分析，还能智能研判签收照片有效性，对一人多签、一户多领、位置异常等情况作出及时预警，从送货到店到送货到人，物流管理更加透明、可追溯。”

形态之变，物流发展理念再升级

机打小票 / 冯仰超 摄

电子配送小票 / 冯仰超 摄

一张送货小票的无纸化，其意义不仅仅是零售户的便利，它撬动的是物流体系更深层次的绿色化与数字化跃升，展现的是物流发展理念的再升级。

电子小票的全面推行，最直观的成效是纸张消耗的显著下降。仅以贵州烟草商业物流一年配送量计算，取消纸质小票，每年可节约耗材费用120余万元，减少纸张使用量27吨，减少碳排放量40余吨。

当所有的配送签收信息都实时汇聚至一处，一个强大的服务窗口和互动平台就已形成，“黔烟物流”微信公众号目前关注人数已超27万人，实现了全省物流服务“一号通用”，物流进度查询、下载电子票据、进行客服评价、进行积分兑换……服务的触角由近及远，与零售户的联系变得更加紧密。长沙市局（公司）引入推出“懂知识、知数据、会操作”的智能助手“YC小易”，可通过语音或文字查询订单信息，并成功对接“乐企直连数电发票”，实现全链条数字化票据管理，让零售户体验更加便捷的服务。

从手写小票到电子签收，人工对账到云端存储；从现场等待到即送即签，事后追溯到实时监控；从经验主义到智能交互，纸张消耗到绿色运营……在行业物流的发展历程中，一张配送小票的形态变迁，承载的不仅是货物信息，更映射出行业物流服务理念、管理模式、社会责任的全面升级。

当最后一卷票据打印纸退出仓库，烟草物流踏上新征程。人工智能优化配送路径，物联网监控在途指数，本地存证交易全程，而那张已经消失在历史长河中的纸质小票，将永远成为烟草物流发展的独特记忆，激励着物流从业者们在方寸之间，不断开拓创新，续写行业物流发展的新篇章。

（作者单位：湖南长沙市局<公司>、贵州省局<公司>）

编辑：陈慧芳