“店面整洁，卷烟档次提高，商品受欢迎，一个月多挣三五百元。我的小店起死回生，这下日子有盼头了！”看着焕然一新的店铺，广西南宁市扬美古镇景区困难零售户梁明海开心地笑了。

梁明海因小儿麻痹症落下终身残疾，妻子覃秋华存在智力障碍，小店一直惨淡经营。新冠肺炎疫情更是让这个家庭雪上加霜。在走访筛查困难零售户中了解到这一情况，南宁市烟草专卖局（公司）江南区局（营销部）党支部决定将梁明海作为长期帮扶对象。

南宁市江南区局（营销部）党支部党员每月“探店”，指导困难零售户梁海明经营 /南宁市局（公司） 供图

“您安心经营，难事我们来办！”此后，帮扶梁明海成了江南区局（营销部）支部党员的常规工作。从积极联系市监部门上门更换新版营业执照，到筹措款项帮助其打造现代零售终端；从帮眼前到帮长远，江南区局（营销部）对困难零售户梁明海的深度帮扶暖人心、惠民生。而这正是南宁市局（公司）“我为群众办实事”实践活动的一个生动缩影。

“我们充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，立足本职岗位，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。”南宁市局（公司）党组书记、局长、经理林华丽说。

优化服务  为基层解忧

“您好，我想咨询一下怎么办理烟草专卖零售许可证，是不是得半个月才能办好呢？”一个略显焦急的声音在电话那头响起。

“您好。《行政许可法》要求在二十个工作日完成审批，南宁市局为了便民利民，规定在八个工作日必须审批完结，您只要准备好所需材料，可以选择来政务大厅现场办理，也可以通过电脑或者手机进行网上申请。”证件办理人员回复道。

“不用出门就可以办理，这么方便！”焦虑的声音一下子释然。

像这样的电话询问、网上申请已是上林县局工作常态。今年以来，南宁市局在全市积极推进“互联网+政务”工作和“网上申请、邮寄送达”服务，抓好许可证线上线下融合办理，大大方便了办事群众，特别是边远农村地区的群众，“足不出户”实现“一网通办”，“泥腿跑”变为“数据跑”，服务群众的“最后一公里”被打通。今年上半年，南宁市局受理网上申请5647份，网办率达60.22%，群众满意度大大提高。

积极推进行业一体化在线政务服务，让群众办事更高效便捷，是南宁市局（公司）“我为基层服好务”主题实践活动结出的累累硕果之一。

“我为群众办实事”实践活动开展以来，南宁市局（公司）关注群众及员工实际困难和需求，切实为基层干实事、办好事、解难事。

针对个别基层办公场所位于居民楼，办公空间拥挤，消防安全存在隐患的情况，南宁市局（公司）组织专家论证、进行整改，对无法彻底整改的办公场所进行搬迁撤离，确保员工安全零风险。

社保缴费关系员工切身利益。南宁市局（公司）与区社保局、行业兄弟单位反复沟通确认25次，梳理出原玉林卷烟厂分流到市局（公司）的12名在岗员工社保缺漏等情况，组织开展了补缴、退费等清理工作，真正把关系员工核心利益的好事办好。

民生无小事，枝叶总关情。南宁烟草还致力于解决基层员工的实际需求——邀请老师为基层学术论文骨干进行培训，满足基层员工提升学术论文研究水平的需求；组织开展财务报账业务巡回宣贯培训，讲解报账知识，规范报账行为，化解报账难问题；开展法律咨询志愿服务主题党日活动，为员工、客户提供法律咨询服务……

南宁市局（公司）从最突出的问题抓起、最现实的利益出发，让基层群众和员工切实感受到党史学习教育带来的变化和实效。

提升盈利  促客我共赢

“多亏烟草公司帮忙打造，现在我的店面整洁又现代！店面形象升级，卷烟品种增加，还用上智能一体机，店里人气提升不少，一个月多收入近千元。”近日，横州市峦城那檀村便民店店主梁青林高兴地说。

跟梁青林一样高兴的还有横州市其他今年刚加入现代卷烟零售终端的农村零售户。

农村零售户的喜悦正是南宁市局（公司）“我与客户共成长”主题实践活动实效的真实写照。

今年，南宁烟草将农村卷烟营销网络建设列入重点工作，投入资金打造农网现代终端118户。按照“一手抓农网现代终端、一手抓农网加盟终端”建设思路，农网加盟终端同步规划和开始实施。经营环境和硬件的提升，促进了农村零售户盈利提升。

为了让广大零售户获得实实在在的收益，共享发展成果，南宁市局（公司）聚焦“急难愁盼”，多措并举下功夫、办实事。

加大困难零售户帮扶。一方面，制定针对性帮扶措施，加强经营培训和现场指导；另一方面，联系适销对路货源，帮助资金周转困难的零售户申请“烟商e贷”，借助外力，多方协同做好服务。

改进卷烟货源供应。针对零售户最为关注的货源投放问题，分批邀请营销部副经理、市场经理、客户经理参与每周货源分配会议，听取基层意见，提升货源投放精准度。同时，加强拜访服务，向客户讲清货源政策，提高客户满意度。

加强经营辅导。在“一周一学、一月一训、一季一测”提升客户经理服务水平的基础上，对零售户开展各种主题、专项、专场培训，帮助零售户提高经营技能。

以心交心，自会心心相应。“真是太感谢烟草工作人员了，我会继续多学习零售技巧，提高盈利水平！”西乡塘区零售户赖冬昭的话代表了广大零售户的心声。

今年前三季度，南宁烟草客户盈利同比增长12.4%。“我与客户共成长”主题实践活动推动零售户“脑袋”活起来、“钱袋”鼓起来，拥有了实实在在的获得感、幸福感、安全感。        

服务发展  担社会责任

南宁横州市马山镇罗板村，正值深秋。成片的大青枣正蓬勃生长，通往村子的路开阔平整，林下鸡群欢歌，房前屋后的微花园里桂菊飘香，清澈干净的自来水流进农户家里，村民们脸上洋溢着幸福的笑容。

“以前，这里可是‘抱着金山啃馒头’，‘晴天一身灰、雨天一身泥，垃圾靠风吹、污水靠蒸发’。现在真是大变样了！” 横州市局（营销部）驻罗板村工作队队员周士富亲眼见证了罗板村的“山乡巨变”。

罗板村地处偏僻、山高坡陡，曾经是南宁市贫困人口较多、脱贫任务较重的贫困村。2018年，驻村工作队到来后，硬化道路，打造饮水工程，结合村子自然资源丰富的特点，确定了“公司+村集体经济+农户”发展模式，大力发展大青枣和茱萸中草药种植业，鼓励扶贫户发展鸡鸭养殖业，提升自我造血能力。2020年，罗板村129户建档立卡贫困户共488人全部实现脱贫。

巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴，产业稳定发展仍是“重头戏”。今年以来，南宁市局（公司）投入19.1万元，积极推进罗板村等6个帮扶村乡村振兴。

从积极协助做好农村人居环境整治，清理村道生活垃圾，拆除各村屯危旧房，打造微花园，到扩大旱鸭、吴茱萸、大青枣等种养产业园规模，南宁烟草以实干描绘出一幅帮扶村“产业富、乡村美”的美丽画卷。

以罗板村为代表的南宁烟草6个对口帮扶村的美丽嬗变，是南宁市局（公司）在“我为群众办实事”实践活动中立足发展大局、勇担社会责任、为民惠民的真实写照。

哪里群众需要，党员干部就出现在哪里。今年6月3日，大范围强降雨天气导致南宁辖区武鸣河水暴涨、农田被淹，地势较低的小区遭大水围困。武鸣区局（营销部）党员干部迅速赶到附近被淹居民小区，帮助居民安全转移到安全地段，做好食物、水源保障。洪水退去，党员们又开始卫生消毒清理工作。

身边的美好变化是增强人民幸福感的“源泉”。今年以来，南宁市局（公司）党员干部参与南宁市创建全国文明城市活动达2184人次。设置“创城”监督岗、党员责任区，广泛开展党员志愿服务，进行文明交通劝导、义务植树、街道和墙面广告清理……群众的需求在哪里，办实事助创城的目标就定在哪里。

扶危济困伸援手，真情服务暖民心。开展“保护未成年人健康成长”进中小学校园教育宣传活动，维护未成年人合法权益；带头接种新冠疫苗并积极动员周边群众，为筑牢全民免疫屏障贡献力量；向希望工程圆梦行动捐款15万元，帮助30名学子顺利进入大学……一件件回馈社会、造福人民的实事、好事在邕城大地蓬勃开展。

在“我为群众办实事”实践活动中，南宁烟草系统党旗飘扬、党徽闪光，将党史学习教育成果转化为服务基层和零售户、惠及周边群众、助推地方经济社会发展的实际行动，在邕城大地奏响了惠民利民的最强音。而“为群众办实事永远在路上”的铮铮誓言，必将汇聚起为民务实的更大力量。

（通讯员单位：广西南宁市局<公司>）

编辑：邢忠敏