“凌老板，你的客户星级又升了一级，生意越做越好！”这天，安徽芜湖市繁昌区局（营销部）党员客户经理刘延辉来到凌七烟酒店，向店主凌传文道喜。半年前，在不足15平方米的门面房里，凌传文摆上一张柜台、几组货架，开起烟酒店，但生意很冷清。

“您店面虽小，但位置不错。如果改变一下店堂环境，肯定能吸引不少顾客。”就在老凌犯愁的时候，刘延辉主动登门献策。随后，他带领党员服务队，上门协助规划店面布局、功能分区，安装“云POS”智能管理系统。

短短几个月，凌七烟酒店的硬件设施“鸟枪换炮”，营业收入也“节节高”。“店里生意步入正轨，家里生活条件也改善了，都得感谢咱们党员同志的帮助啊。”凌传文高兴地说。

心手相牵、客我情浓，凌七烟酒店的“华丽转身”，正是芜湖市局（公司） 开展“我为群众办实事”实践活动结出的一个硕果。

芜湖市局（公司）客户经理（左）指导零售户使用“云POS”零售终端系统，为卷烟经营插上“智慧翅膀” /芜湖市局（公司） 供图

“知之非艰，行之惟艰。”开展党史学习教育，关键要把学习教育成果体现在办实事上，以看得见、摸得着的变化，不断赢得人民群众的信任。“要注重解决基层的困难事、群众的烦心事等实际问题，从最困难群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，增强人民群众获得感、幸福感和安全感。”对此，芜湖市局（公司）党组书记、局长、经理张骥强调。

责任在肩上，群众在心头。党史学习教育开展以来，芜湖市局（公司）以深学促实干，从群众身边事、关切事做起，将学习成效转化成为民服务动力，推动党史学习教育往深里走、往实里走、往心里走。

“难事”有人办：问需于民  靶向发力

“直属分局搬迁这么大的事，涉及部门全部到齐，相关表格一次填完，不用来回跑，给我们基层减轻了负担！”

“自从推行下基层现场办公，需要市局（公司）各部门协调的事情，都留到现场解决，办事效率直线提升。”

…………

今年，“下基层、学基层、融基层”现场办公活动，得到芜湖烟草商业系统基层单位的大力“点赞”。芜湖市局（公司）机关每月确定一个牵头部门，前往各县局（营销部）及物流中心，聚焦基层难题，合力予以解决。

营销部门掌握“5+1”终端体系落地情况，专卖管理部门了解转型升级推进进度，人力资源部门调研宽带薪酬改革意愿……芜湖市局（公司）机关开展现场办公35场次、解决问题80余项，一改“等事来、等人找”的作风，把服务送上门。

扑下身子、挑起担子的现场办公，折射出芜湖市局（公司）将实事办出实效的坚定步伐。

“没有调查就没有发言权。”了解群众需求，是开展“我为群众办实事”实践活动的第一步。

党史学习教育开展以来，芜湖市局（公司）主要负责人带头，先后到物流中心、无为市局（营销部）等7家单位和定点帮扶村调研，深入基层摸清群众所急所需所盼。同时，营销中心征询客户意见4714人次，梳理2019年以来零售户投诉及咨询问题，形成共性问题改进清单。

在此基础上，芜湖市局（公司）列出“我为群众办实事”实践活动清单74条，合并为项目清单24项。

“每个项目明确责任部门、责任人和完成时限，确保所有项目在今年底之前完成。”芜湖市局（公司）党建群团科科长王晓进介绍，群众反映的“问题清单”成为解决问题的“履职清单”。

同时，芜湖市局（公司）还“自我加压”，以鲜明的目标导向，力求跑出服务“加速度”。以政务服务为例，芜湖市局（公司）深化“放管服”改革，通过电话端、电脑端、移动端、窗口端，补齐“八小时之外”的服务“缺口”，打造“7×24小时不打烊随时办”政务服务品牌，为群众提供更便利的服务。

为群众办实事，关键在于“真”与“实”。从面对面了解需求，到细化任务清单，再到明确责任主体、开展专项考察，芜湖市局（公司）精心组织，建立对“我为群众办实事”实践活动的闭环管理，推动党员干部以坐不住的责任感和等不得的紧迫感，办好一件件实事，让群众看到变化、得到实惠。

“客我一家亲”：为民解忧  服务暖心

今年8月，南陵县千峰村零售户吴小艳来到芜湖市局（公司），亲手将一面“真情关怀感恩烟草”锦旗，送给她的“烟草亲人”。

自幼身患残疾的吴小艳，2001年起开始经营卷烟。20年来，从提供经营指导，到安装店铺管理系统，从募捐医疗费用，到将她儿子列为芜湖市局（公司）“徽映学子•金秋助学”项目捐助对象，一位位客户经理热情服务，帮助吴小艳闯过一道道“坎”。今年，南陵县局（营销部）组织党员定点帮扶，帮助她开展终端建设，让小店生意越来越红火。

“我常常想，是什么精神让这些烟草人，为素不相识的残疾人做这么多事？在他们胸前都别着一枚金色胸章，写有‘为人民服务’5个字。这是党员的标志，只要一看到他们，我内心就充满了希望和力量。”手捧儿子的大学录取通知书，吴小艳满怀感激地说。

在芜湖，这样的暖心故事还有很多。仅在今年，芜湖市局（公司）就开展帮扶72次，帮扶困难零售户58户，让一缕缕阳光照亮了他们的生活。

零售终端，是行业最宝贵的战略资源，也是零售户赖以生存的民生所系。按照“我为群众办实事”实践活动要求，芜湖市局（公司）开展“我与客户共成长”主题实践活动，全力为零售户解难题、办实事——

创新驱动，提升服务水平。构建红专四象限视角下的零售户分层分类服务模式，实现服务“精准滴灌”。探索线上服务指导，建成终端建设“一店三库”平台，为店面升级输出线上智慧方案。细分客户档位，从20档增至30档，优化精细投放。

多措并举，助力零售户成长。分区分类开展零售户培训，推广“云POS”零售终端系统，为零售户经营插上“智慧翅膀”。开展党员零售户“同心圆”活动，发挥党员零售户先锋模范作用。聚焦困难零售户，改善经营条件、提供专业培训、联系金融信贷，实现精准帮扶。

真抓实干，聚焦“痛点”下功夫。加大走访力度，扫除农村卷烟市场“盲区盲点”，让消费者在家门口买到放心烟。梳理2019年以来零售户投诉和咨询问题，举一反三制定改进措施，化解零售户烦心事、揪心事。

服务成效如何，零售户最有发言权。“今年，客户经理帮我们定位为‘社群终端’，开辟卷烟专区、增加零售管理系统，增加‘一站式’采购、快递揽收、送货上门等服务，店里人气更旺了。”小杭烟酒店店主杭世元算了一笔账：“今年上半年，卖烟盈利同比提高了8%，整体盈利提高了16%。”

利民之事，丝发必兴。紧盯零售户“急难愁盼”，芜湖市局（公司）下足“绣花功”，让零售户获得感、幸福感、满足感持续提升，客我关系进一步紧密。

枝叶总关情：情系公益  担当有为

“让孩子安心学习，有什么困难及时跟我们说。”“老人家，平时需要什么帮助，都跟我们讲！”4月26日，芜湖市局（公司）机关第5党支部的党员干部来到澛港街道柏庄社区，开展了一次特别的主题党日活动。

此前，柏庄社区党总支向居民们征集了“微心愿”。活动当天，芜湖市局（公司）党员干部积极认领“微心愿”，走访慰问生活困难家庭，将一份份关爱送上门。

用心用力办实事，一枝一叶总关情。认领社区群众“微心愿”，是芜湖市局（公司）积极践行社会责任的一个缩影。

“作为一名烟草人，我能为社会作出哪些积极贡献？”党史学习教育开展以来，这是芜湖市局（公司）党员们都在思考的问题。为此，芜湖市局（公司）在推进“我为基层服好务”“我与客户共成长”主题实践活动的同时，还号召广大党员履行社会责任，把实事办到群众“心坎上”。

到芜湖市中医院开展清洁服务，与同心小区、滨江社区、柏庄社区等开展结对共建、组织义工服务，为长乐村农副产品“带货”……扎根社区乡村，他们参与联建共建、对口帮扶，砥砺为民初心。

配合医护人员，前往8个社区开展核酸检测、排查登记等服务；主动联系防汛部门，开展巡堤检查；帮助群众加固蔬菜大棚、疏通淤堵排水沟……面对疫情、汛情，他们勇挑“急难险重”任务，构筑起守护群众的铜墙铁壁。

走访残疾人康复中心，协助进行康复训练；开展爱心助学，购买书籍、学习用具等慰问留守儿童；参加无偿献血活动，今年累计献血量达14400毫升……心向公益事业，他们在志愿服务中发挥着光与热，向社会传递正能量。

问一声需求，办一件实事；暖一片人心，添一分力量。民有所呼、我有所应，芜湖市局（公司）以爱民之心、亲民之心，将“民意直通车”开在为人民服务的大道上，努力为更多群众服务，擦亮了责任烟草的“金字招牌”。

扎实为民办实事，是检验初心使命的“试金石”，也是锤炼为民服务本领的“磨刀石”。

不走过场、不做样子，芜湖市局（公司）坚守人民立场，把群众的“小事”当成自己的“大事”，“小”中见“大”、以“小”成“大”，通过一件件“走心”实事搭起党员群众“连心桥”，真正将党史学习教育成果转化成为人民服务的实际行动。

（通讯员单位：安徽芜湖市局<公司>）

编辑：邢忠敏