阳春三月，万物萌动。然而，我国多地出现的聚集性疫情，却给人们的正常生活蒙上了一层阴影，也对行业生产经营带来了重重挑战。

卷烟销售是烟草产业链运行的关键环节，是完成行业各项经济指标的基础。“必须牢牢牵住卷烟销售这个‘牛鼻子’”，这是2020年行业夺取疫情防控和生产经营双胜利的一条宝贵经验。

“各位零售户，大家好！因疫情原因，近期我们暂停线下拜访，改为线上拜访，为大家进行日常经营的答疑解惑。”在浙江省杭州市，文霞综合商店店主刘大文正捧着手机，收看客户经理的直播。

本轮疫情发生后，杭州市局（公司）通过钉钉、电话等方式，开展每日“云拜访”，及时解决零售户的难题。此外，他们发挥“香溢汇”直播间的桥梁作用，打造32个直播点、12个标准化直播间，开展全方位的在线经营指导。

风雨与共、“云”端守望——杭州市局（公司）运用“香溢+”平台开展的客户服务，正是行业在常态化疫情防控前提下打好卷烟销售“主动仗”的生动缩影。

不负好春光，实干见精神。分类施策、抢抓销售进度，精准调控、呵护市场状态，“云”端赋能、保证服务“在线”，工商携手、备足有效货源，灵活配送、打通“最后一公里”……面对疫情，行业各单位在国家局党组统一指挥下，“戴着口罩”抓发展，疏通“堵点”、化解“痛点”，千方百计满足市场需求，奏响了稳步前行的“春之曲”，向着实现年度发展目标迈出坚实一步。

拿出拼劲：争分夺秒  抢抓主动

卷烟单箱结构再创新高，高端卷烟表现抢眼，卷烟市场状态保持良好……今年元春期间，行业销售战线“抢前抓早”，把握有利市场时机，为实现行业经济运行“开门红”打下了坚实基础。

然而，3月份以来，全国本土聚集性疫情呈现点多、面广、频发的特点，中高风险区一度超过600个。

随着疫情波及范围的扩大，不少地区都采取了封控、管控措施，对卷烟销售带来了不小难题。一方面，工业企业原料组织、卷烟生产、跨省运输受到影响，对货源保障造成压力；另一方面，商业企业线下拜访、终端服务难以正常开展，部分零售户暂时停业，社交性卷烟消费也受到抑制。

卷烟销售是行业产业链运行的关键节点，销售“打不开”，产业链必然“打不通”。在疫情防控严峻复杂的形势下，做好卷烟销售工作，是对行业应变能力、调控水平的一次“大考”。

3月22日，国家烟草专卖局党组应对新冠肺炎疫情工作领导小组召开会议，提出最大限度减少疫情对行业生产经营的影响。25日，国家局印发关于统筹做好当前疫情防控和生产经营工作的通知，对行业生产经营特别是卷烟销售工作作出整体部署。

中国卷烟销售公司第一时间响应，打出政策“组合拳”，加大指导协调力度：

密切关注各地疫情变化，摸底调查因疫情影响造成的停访停销情况和3月份各地预测卷烟销量，为国家局宏观调控提供支撑。

聚焦受疫情影响较大的地区，指导商业企业抢抓时间节点，调整订货频次，适度加快调拨、销售节奏，满足零售户需求。

全力保障货源供给，帮助受疫情影响的工商企业加快开展货源衔接，加大工商网配力度，增加商业适销库存，防止出现脱销断档。

动态调整工商协议，及时处理因疫情影响合同变更等交易业务。一季度，销售公司处理合同解除600余份，保障了卷烟交易有序进行。

引导商业企业做好客户服务、提振客户信心，立足实际开展定向调控、相机调控、精准调控，确保市场状态稳定向好。

上下一心，闻令而动。在行业政策指导下，各工商企业立足实际、主动作为，投入卷烟销售“硬仗”中，努力实现“在危机中育新机、于变局中开新局”——

坚持以变应变、抢抓主动，大连市局（公司）对疫情较重的金普新区、普兰店区采取“网上订货、临时存货”，组织机关人员、客户经理、专卖稽查员和送货员驻扎市场部，协调地方政府将卷烟纳入民生保障物资配送范围，最大限度减少疫情对卷烟销售的影响。

坚持分区分级、精准施策，湖北省局（公司）修订《卷烟营销常态化疫情防控工作指南》，根据疫情变化，“一市一策、一县一策”调整订货周期、投放策略等，对8家单位销售计划进行微调，“对症下药”采取有力举措。

坚持供需匹配、分类施策，浙江省局（公司）综合终端销量、存销比和市场价格等因素，实行“一类烟状态优先、适度从紧，二类烟满足需求、稳定份额，三类烟及以下全力保障、平抑价格”，以精准动态调控保障市场状态。

与时间赛跑、同疫情竞速，在全国各地，这样抢抓销售进度的奋斗身影处处可见。不少商业企业在管控区域解封的第一时间，就将零售户订购的卷烟配送上门，力争把耽误的时间抢回来，以确定性成效应对不确定性因素，为行业经济运行赢得先机、打好基础。

鼓足干劲： 闯关夺隘  打通 “堵点”

“老梁，还是上次的那个办法！你把麻绳、铁夹、购物篮准备好，在二楼窗边等着，把卷烟‘钩’上去。”4月2日，常州市局（公司）送货员赵国裕和处在管控区的壹壹便利店店主老梁，开展了一次“牵线搭桥”式的卷烟配送。

管控区域解封后，江苏常州市局（公司）客户经理第一时间上门，为零售户提供服务  /江苏常州市局（公司） 供图

有的零售户可以在固定区域活动，送货员与其约好时间、地点，完成无接触配送；有的店铺位于封控区内，送货员、客户经理与零售户沟通，将卷烟带回保管，解封后再配送到户……疫情发生后，常州市局（公司）坚持“能送尽送、凡订必送”，就时待送、就便转送、就近配送，有效保障了市场供应。

非常时期、非常举措，锐意创新、实干笃行——这正是行业全力保障卷烟销售业务的一个鲜活注脚。

来势汹汹的疫情，考验的是应急能力、统筹能力，更是行动能力、动员能力。

“没有等出来的辉煌，只有拼出来的精彩。”面对重重困难，行业工商企业想在前、干在前、走在前，科学调度、精准施策、优化流程、创新方式，攻克了卷烟销售各环节的“中阻梗”。

线下不见面，服务不缺位。利用“互联网+”开展客户服务，成为商业企业的“标准动作”。

从“面对面”到“屏对屏”，南京市局（公司）的客户经理保持24小时手机开机，通过“金丝利·通”平台、微信小组群，为零售户搭起“云端”服务平台。以数字化助力“智慧经营”，湖州市局（公司）推广“智能驾驶舱”，勾勒店铺经营全景画像，为零售户在疫情防控期间开展经营提供“管家式”服务。

打好“组合拳”，畅通“微循环”。灵活机动的配送服务，打通了卷烟销售“最后一公里”。

上门送、接力送、定点送、卡口送、绕道送——本着“能送尽送”的原则，大连市局（公司）根据不同管控政策，灵活采取配送方式，打通市场供应“生命线”。客户经理、专卖稽查员、新入职员工……在天津市局（公司）配送一线，一群“临时送货员”火线驰援，协助完成偏远地区的送货任务，跑出“加速度”。

“兵马未动，粮草先行。”聚焦跨省运输不畅的难题，工商企业心手相牵、密切协同，共同打赢货源“保卫战”。

在上游环节，重庆中烟采用城外接力转运、调换送货人员、加强空运等措施，应对产品发运难题，保证不缺货、不断档。在下游环节，吉林市局（公司）复工复产后迅速加大货源组织力度，把握到货“缓”与“急”的节奏，保持商业库存中高位运行，确保日均到货量满足销售需求，为市场供应备足“炮弹”。

越是千头万绪，越要抓住重点；越是任务繁重，越要主动作为。

“只要心中有信念，办法总比困难多。”聚焦疫情防控下卷烟销售的“痛点”，工商企业迎难而上、鼓足干劲，以智慧破难题，以实干闯新路，推动卷烟销售顺畅开展，牢牢掌握了行业发展主动权。

保持韧劲： 冷静研判  愈行愈坚

评价一个人的健康状况，既要观察脸色、呼吸等外在表征，又要关注心跳、血压等内在状况。观察行业卷烟销售工作的“状态”，亦是如此。

销量保持平稳，销售进度较时间进度提前；单箱销售结构较快提升，中高端卷烟销量占比进一步提升——这是展现一季度卷烟销售成绩的“硬指标”。在行业上下共同努力下，一季度卷烟销售态势良好，主要指标在高基数平台上“再进一步”。

重点品牌发展有力，支撑行业发展的“中流砥柱”作用进一步凸显；创新产品加速发展，市场份额持续扩大——这是反映一季度卷烟销售质量的“软指标”。在完成销售任务的同时，行业上下坚定贯彻“十六字”方针，紧扣“136、345”品牌发展目标，在推动卷烟营销高质量发展上迈出了新步伐。

起跑决定后势，开局关系全局。这份亮点颇多的“成绩单”，既得益于近年来行业贯彻落实“十六字”方针，涵养了良好的市场状态；也得益于元春期间，各单位抢前抓早打下的坚实基础；更离不开疫情多点散发后，行业以变应变、力保发展的主动作为。

瑕不掩瑜，瑜亦不能掩瑕。当此之际，我们更要清醒地看到卷烟销售工作面临的风险挑战。

一方面，疫情扩散的不确定性，将在一定时期内对工商企业的生产经营造成影响。在个别疫情较重的地区，卷烟销售仍面临不少棘手难题。

另一方面，国际环境不稳定、不确定、不平衡特点突出，我国经济发展面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，宏观经济“稳增长”压力增大。从长远看，这些因素可能对卷烟消费，特别是卷烟消费结构提升带来影响。

浙江绍兴市局（公司）客户经理通过直播方式，对零售户开展防疫知识宣传，并结合业态特点指导疫情防控期间的卷烟销售  /张钗 摄

纷繁世事多元应，击鼓催征稳驭舟。面对挑战，行业销售战线要坚持稳字当头、稳中求进，树牢底线思维，统筹做好疫情防控和生产经营的“双选题”，打好卷烟销售“主动仗”。

——筑牢发展“护城河”，密切关注各地疫情变化，工业企业要灵活调整生产进度，商业企业要适当加大备货力度，打足“提前量”，满足市场需求，促进平稳销售。

——下好调控“先手棋”，完善市场需求预测体系，加强市场状态监测，重点关注高端卷烟和低价位卷烟销售态势，因地制宜、因时制宜做好定向调控、相机调控、精准调控。

——为重点品牌成长搭好“舞台”，深化卷烟营销市场化取向改革，推广“全省一套标准”营销管理模式，持续完善三级品牌共育机制，进一步增强工商企业共育品牌的“合力”。

——夯实网建“基石”，促进城乡网络一体化协调发展，提升终端体系建设质量，高起点、高标准、体系化建设流通品牌，以智慧化经营、数字化服务为终端“赋能”。

一年之计在于春，奋楫争先启新程。

春天会有喜人的春风细雨，也有恼人的乍暖还寒。面对新一轮疫情带来的复杂挑战，行业上下鼓实劲、出实招、求实效，以卷烟销售带动行业经济运行迎来“开门红”。

“雨后地更坚。”我们相信，经受住考验的中国烟草，必将保持只争朝夕的拼劲、闯关夺隘的干劲、久久为功的韧劲，奋力完成年度目标任务，为稳定经济社会发展大局、促进财政增收作出积极贡献。

编辑：邢忠敏