王雨婷  制图

二十多年前，我从黑龙江哈尔滨市双城亚麻厂下岗，很长一段时间生活比较艰难。我一直在努力，曾站过市场卖水果，夏天顶着烈日被晒得满脸脱皮，冬天站在风雪里手脚长满冻疮，虽然吃苦遭罪，但也只能勉强维持生活。日复一日，孩子逐渐长大，花销也日渐增多，让我的生活更加艰难。我没有一技之长，文化水平也不高，年纪越来越大，身体也不如从前，后来在亲朋好友的帮助下，我在双城火车站附近开了一个食杂店。

万事开头难，但室内经营总好过在露天市场摆摊卖水果。那时候由于资金有限，再加上没什么经验，食杂店的经营效果很不理想。因为经济能力有限，刚刚开店的我只能摆放一节卷烟柜台，里面零散地摆放几包卷烟。到了进货时间，要自己去烟草公司现场开票购烟，然后再想办法搬回店里，对我来说进货真是很辛苦。为了减少成本，附近的几家小店一起雇车从烟草公司往回搬烟，大家均摊车费。每个零售户每月要进两次货，要想尽办法尽快回笼资金，这样才能不耽误下一次进货。

双城的交通不发达，通讯也不像现在这样方便，客户经理不辞辛劳地来店里为我解决难题，定期对我进行培训，耐心地把规范经营的各项要求讲给我听，悉心指导我如何做好经营，一点点把先进的销售方法融入我的日常经营中。正是在他们的关怀指导下，我的小店变得越来越好，经营更加规范，规模也越来越大，收入不断增加。

近年来，烟草公司开展了“党建+驻店指导”服务，党员客户经理定期到店里开展帮扶指导工作，根据我近期的订货数据分析如何提升盈利空间，收集我在经营卷烟过程中存在的问题，我每次提出的问题都能在两个工作日内得到解决。党员专卖稽查员定期到店里宣传烟草专卖法律法规，耐心教我如何鉴别真假卷烟。这些细致入微的举措，不但提升了我的经营收入，还切实解决了我在经营中遇到的问题。

2021年下半年，我的小店配备了靓丽的展柜和陈列柜。展柜和陈列柜的安装提高了卷烟陈列区的档次，让整个店铺环境焕然一新。卷烟种类增加后，客户经理指导我按照品牌和价位有序摆放，扩大了顾客挑选范围。每一个卷烟规格都使用了推烟器，价格标签和卷烟一一对应。对顾客常买的卷烟，我选取固定位置进行摆放，常来的老朋友只要一进屋就能看到，有一种家一样的感觉。

疫情发生后，烟草公司对零售户的关怀一刻也未停止过，通过实地走访、打电话、微信视频等多种方式定期开展服务，并及时宣传疫情防控政策，叮嘱我做好个人防护，烟草公司用实际行动为我们提供服务。

风里雨里，寒来暑往，逐年增加的经营收入让我体会到快乐；日夜交替，年复一年，我在奔波劳碌中增长了销售经验，在销售中积累了人脉。随着科学技术的飞速发展，烟草行业的服务更加完善。现在，我可以在网上订购卷烟，烟草公司会把烟送到店里，零售户有任何疑问，只要打电话或是通过微信沟通，客户经理就能第一时间为我们解决难题。不得不让人感慨，烟草公司的服务越来越好了。此时，我的生活可谓苦尽甘来，不再为谋生而日夜奔波，不用为孩子的学费而无法入睡，尽情享受美好的生活。

我特别感谢每一位为我提供服务的客户经理，是他们的鼓励让我满怀信心、奋斗不止。在烟草公司的指导帮助下，我始终秉承“诚信经营”理念销售卷烟，自觉规范经营，不断增强守法经营意识，牢固树立规范经营理念。二十年来，我一直把顾客奉为“上帝”，坚决不从非法渠道购进卷烟，这也是我的小店口碑越来越好的原因。

二十年不长也不短，我的店铺发生了翻天覆地的变化。这一切都是因为我与烟草结缘，经营卷烟让我走出生活困境，迎来了美好的生活。现在，我的店铺是附近知名的零售店，不少老顾客经常来这里照顾我的生意，他们也会介绍认识的朋友来我这里消费，正是大家的无私帮助让我的生活变得越来越好。我还要再次感谢烟草公司的客户经理和专卖稽查员，他们对我真切关怀，鼓励我、指导我，让我对未来充满信心。

（作者系黑龙江哈尔滨市零售户）

编辑：陈慧芳