国庆节前，家住江苏南京市江宁区的徐老板在某电商平台购买了一款3000元的太阳能发电板。10月13日当天，徐老板突然接到一个陌生来电，对方声称自己是客服人员，这次来电主要问问客户对太阳能发电板的体验情况。徐老板表示，自己使用一段时间后感觉质量还不错。

这位“客服”听后，称赞徐老板是诚信客户、优质买家。为表达对徐老板的感谢，准备送给徐老板一个大礼包和一个精美茶壶。一听有礼品，徐老板问“客服”：“那我要怎么操作呢？直接到网站上申请吗？”“这是店铺赠给忠实顾客的奖品，必须要登录指定网页来领取。稍后，我会添加您为好友，将链接发给您，您可以根据系统提示进行操作。”

没过多久，徐老板的微信收到一个好友验证消息，对方的名称是“XX客服，编号032”。徐老板加对方为好友后，打开了对方发来的链接，进入到发送福利的页面，并按提示填写了银行卡号、手机号等个人信息。提交信息时，需要输入手机验证码进行确认。此时，一心想着奖品的徐老板没有多想，连续多次输入验证码后，结果都显示“验证码错误”。这让徐老板有些着急，于是，他把截图发给“客服”，“客服”回复说后台技术人员会去处理。在等待反馈过程中，“客服”向徐老板介绍，如果通过“花呗”付款，店铺还额外赠送一件价值1000元的蚕丝被。

蚕丝被听上去诱人，徐老板想了想，担心自己以后会忘记还钱，他谢绝了“客服”的“好意”。过了一会儿，“客服”告诉他系统后台出现的问题已经处理好，请他重新操作。徐老板再次尝试输入验证码，系统仍显示“验证码错误”。此时，徐老板的手机收到了一条银行短信，银行卡里的6000多元余额被转走了。他马上联系“客服”，但对方已将徐老板“拉黑”。接着，徐老板到电商平台询问客服人员，得到的回复是店铺并没有开展此类活动。

本案例中，骗子盗取徐老板购物信息后，伪装成“客服”人员，以赠送奖品的名义让徐老板登录带有木马病毒的网页，徐老板输入相关信息后，被骗子转走银行卡里的余额。笔者在这里提醒广大零售户，网购时一定要保护好个人信息，遇到赠送福利的问题时，最好去官方客服核实信息。遇到“实名验证”“发送验证码”等关键字时，务必提高警惕。如果对方自称是电商或是物流公司的客服人员，请务必到官方平台仔细核实。

（作者单位：江苏南京市江宁区局<分公司>）

编辑：陈慧芳