卢旋 制图

聚焦零售话题，探讨经营技巧，我们的生意我们“侃”，请看本期“利群老板侃台”。

主持人：

本刊编辑部                    辛   砚

嘉宾：

广西贵港市零售户          李辉阳

江苏南京市零售户          李春玲

主持人：人生在世，“混”在社交圈，难免在聊天时遇到一些敏感话题，稍有不慎就会成为引发矛盾的导火索。即使不是敏感话题，有时也会避免不了因为彼此聊不到一块，却偏要硬着头皮聊下去的窘境。怀揣一份维系感情的倔强，却想不到下一句该接什么，真是尴尬到让人脚趾抠地。为了避免冷场，别人逗你的时候，不管好不好笑，回复“哈哈哈哈”“笑死我了”是基本礼貌；要是找你吐槽倾诉，表达充分的人道关怀是少不了的，回应对方总不能太过敷衍。如何优雅地回应对方并化解尴尬呢？别着急，说学逗唱先来了解一下。

相声中有“逗哏”和“捧哏”之分，其中“逗哏”是专门负责贫嘴抖包袱的一方，“捧哏”则是见缝插针地插话帮腔的一方。要知道，相声不仅是业余的消遣，还是知识的海洋，相声里不少“捧哏”专用语，简直就是社交神器。嘿，您请瞧着，这就开始了！正所谓“三分逗，七分捧”，适当来几句“好家伙”“呦嚯”就能营造出一种打得火热的感觉，有时还能在看似落了下风的社交中扭转乾坤，找回聊天的主动权，让“捧哏”的神秘力量得以释放。

对从事经营的零售户朋友而言，做生意不可避免要和各种顾客沟通交流，遇到不好沟通的情况时，“捧哏式”聊天或许能有用武之地，各位嘉宾对此怎么看？生活中在和家人、朋友聊天时，“捧哏式”聊天或许会有意想不到的效果，不妨分享一下您的经历。

店主孔欣欣将“捧哏”话术设置成聊天背景 杨纯璐 图

李辉阳：作为生意人，能说会道是必修课，在生活中会遇到各种被迫社交的情况，不是每一位进店的顾客都会选择消费，可能只是看一看或者聊几句，但进门就是客，不想说话又不得不回应，于是便出现“捧哏式聊天”，这种聊天方式说话少，又不至于冷场，网友们还总结出“捧哏三连”，就是“当然了”“后来呢”“谁说不是呢”。“捧哏式聊天”也不是三句话就可以走天下，它同样需要技巧，否则很容易“把天聊死”。这里我总结了五个小技巧和大家分享。

“表情”会说话。脸上洋溢着略带问号的表情，然后开始发问：“真的假的？我不信。”大家不要小看这句话，能引发出其不意的效果，烘托聊天气氛。有一次，在周末晚上我和朋友们聚餐，突然有人说了一件并不常见的事，感觉他亲身经历过，这时我睁大了眼睛，略带疑惑地来上一句：“真的假的？我不信。”听完我的这句话，那位朋友讲故事的兴致更高了，将自己的倾诉欲望发挥到极致。

“复读”来认可。聊天的时候，复述对方说过的话会让对方觉得，你在认真听他讲述，此时你只需强化对方的观点，重复他关键的那句话就可以给他一个正向的反馈，他会明显感受到来自你的真诚和友善。

“语气”来润色。跟对方聊天时，虽然说要多听，但自己不能光听不说。只需要增加几个语气词，既不会冷场，也不会得罪人。“嗯嗯。”“啊？对啊。”“可不是嘛。”这些语气词如果使用得当，会让对方一直说下去。

“反问”来助推。类似“你说呢？然后呢？后来怎么样呢？”这些词是为了推着话题走，通过话头转换的方式让话题继续下去，就会达到聊天的效果。

“评价”有同感。需要拉近距离的社交评价是必不可少的，人家吐槽的时候，可以同意对方的观点：“这样确实太过分了！”吹牛的时候就可以说：“你真是太棒了！你是怎么想到的？”失落的时候可以这样安慰：“可以想象你当时一定很难过。”高兴的时候来一句：“哟，好事儿啊。”采用此法可以快速帮对方获得认同感。

最后千万要记住，使用这些小技巧营造谈话氛围时，眼神一定要真诚，态度要端正，要时刻把对方当成“角儿”来捧。自己看似是配角，实则由你来把控聊天的节奏，只要话说到位了，大家聊high了，真的是万事好商量。

李春玲：作为一位零售店主，如果没有良好的沟通技巧，很难把生意做好。如果能将“捧哏式”聊天运用到实际经营中，将起到意想不到效果。“哟，还有这事？”这句话是当自己遇到“不感冒”的话题时，又不好回绝对方，这种“灵魂拷问”的方式让人觉得无趣，从而转移话题。前不久，我在经营中遇到一位顾客购买一包卷烟，对方问我价格，我直接说出价格后，这位顾客说：“我上次从附近小店买的烟，可比你店里便宜多了！”其实，这位顾客这样讲就是想压低价格。于是我来了一句：“还有这事？”对方一听，马上转移话题：“现在物价涨，就是不见收入涨。”见顾客抱怨物价上涨，我也只能笑着说：“对，是这个理。”这样一答让顾客觉得自己说的话虽然有理，但无言以对，避免了尴尬的局面。

“咋回事？您说说。”日常经营中，遇到顾客情绪低落或者表达不满时，想要听顾客的心里话，需要你耐心倾听。举个例子，当一位顾客说：“老板，你家店铺不够吸人眼球啊。”我追问：“咋回事？您说说。”对方一听我是虚心请教立马打开“话匣子”，我从顾客的话里就能学到好建议。

孔欣欣：“嘿，朋友！”“可不嘛！”“真行啊这”……这些都是我现在的口头禅。开店前，我不善言辞，只会说“嗯、哦、好、对”的语气词，典型的“社恐”，经常把天“聊死”。开店以后，需要经常和形形色色的顾客打交道，我下定决心要学会“捧哏”技巧。

修炼成“捧哏”高手，第一步要掌握“捧哏”话术。我经常通过当下流行的社交平台搜集常用话术，比如“太棒了”“简直了”“可不吗”等万能词语。同时，还会观看不同类型的相声视频，建立属于自己的“捧哏”话术库。第二步要养成“捧哏”习惯。我把“捧哏”话术的图片，设置成微信聊天背景，在与顾客聊天时提醒我有意识地使用“捧哏”话术，维护客我关系。第三步要把握“捧哏”节奏。对别人扔出的话题，要及时回应也要适量回应，防止用力过猛，因为过量的“捧哏”话术会给人一种敷衍的感觉。第四步要搭配上“捧哏”表情。“捧哏”话术和表情相互配合，用“捧哏”话术“达意”，用面部表情“传情”，方能避免“捧哏”话术沦为没有营养的空话和套话，真正达到“捧哏”的目的，形成和谐的聊天模式。

当下，“捧哏式”聊天技巧可以是聊天的润滑剂，有助于营造愉悦和谐的氛围，不仅让我经营小店游刃有余，也让我在生活中从容自在。现在，我的家人们也会“捧哏”了，就连我5岁的女儿都成了小小“捧哏王”，时不时会冒出一句“捧哏”话术，家庭氛围风趣幽默。不得不感叹，“捧哏”真是一个“宝藏技术”。

姚霓红：与顾客打交道，如果能很好地掌握聊天技巧，不仅能拉近客我关系，还能更快促成一笔生意。我记得有一次，一对中年夫妇要买“天之蓝”，问我多少钱一箱，还说他们是我某位朋友家的亲戚，让我给个优惠价。我说：“既然是朋友家的亲戚，那就不算外人，必须得给人家面子，价格肯定到位。来我这里买东西，不能辜负了你们对我的信任，您说是不是？”听我这样说，夫妇二人夸我：“老板娘真会说话！一听就是个会做生意的人。”然后话锋一转，问我说：“再便宜20元，行吧？”犹豫了几秒钟，我点头：“得咧！您说了算，就听您的，成交！”就这样，一笔千元以上的生意就在轻松愉悦的氛围中做成了。看他们满意而去的背影，我知道肯定会是我的回头客。

生活中，在和家人朋友聊天时，我常运用“捧哏式”聊天化解尴尬。记得去年春节吃团圆饭，有人聊起我女儿工作和恋爱的事。虽然本意是出于关心，但这都是女儿不愿意提及的话题。当问起女儿的工作现状和工资待遇时，我替孩子回答说：“工资能有多高啊，够她自己花销就行，不然会被她妈惦记上。”简单一句话就把问题的焦点转移到我身上来。聊到女儿婚恋方面的事情，我附和着说：“可不是嘛。嘿，你说呢……”几个回合下来，全程不回避，也不会落入“尬聊”的境地，既接受了家人的关心，还兼顾了女儿的感受。我真觉得自己算得上是合格的“社牛”了。

主持人：当相声里的“捧哏”技巧回归日常聊天时，有人认为是“尬聊”终结者。相声演员习惯运用“捧哏”常用语来推进剧情，如“嚯！好家伙”“不能够啊”“这都不挨着”“您给来来”“我可去你的吧”……这些“捧哏”技巧因具有递台阶、大方称赞、话锋逆转、讽刺的功能而有了社交属性，从而衍生出“捧哏学”的说法。

生活在当下社会，每个人都太需要轻松、安全和舒适的环境了，跳出“捧哏”聊“捧哏”，这是一种“既能给人面子，又能保全自己不被套路”的态度。本质上“捧哏”提供了一种情绪价值，对良好沟通和对话的期待一直存在，只是以不同的方式体现，而“捧哏”刚好提供了一个幽默的新思路。富有耐心和语言魅力的“捧哏”式交流，真的可以让大家少费力气，化解尴尬找到平和。严肃并不是生活、学习、工作的全部，当我们在“捧哏式”聊天中会心一笑、找到沟通交流真谛时，当一次“气氛组”又有何不可，这既是一种大度的表现，也是一种人生格局。毕竟，不管发生什么事，一句类似“还有这事”的语言，大大增强了语气，把继续对话的意愿展现在字里行间。感谢各位嘉宾参与本期话题讨论，我们下期再见！

（本组文章由广西贵港市城区局<营销部>杨娟 江苏南京市江宁区局<分公司>朱为东 浙江台州温岭市局<分公司>杨纯璐 协助完成）

编辑：陈慧芳