当你走进一家烟酒店，发现老板居然是一位戴着眼镜、白白净净、温柔娴静的“90后乖乖女”，第一反应可能是“不是她走错了就是我走错了”。但当她娴熟地拿起一款新品卷烟，对产地、特色、包装等知识娓娓道来时，那种泰然自若和知性风采，又会让你不由心生信任。她就是湖南长沙市雨花区南薇辉烟酒商行的老板王薇——长沙市最年轻的“湘汇636”店主。

王薇是长沙最年轻的“湘汇636”店主 郭素梅 图

做出年轻人的特色

南薇辉烟酒商行坐落在雨花区劳动中路63号，是一家传统的烟酒店，但不拘泥于传统，处处闪烁着新生代创业“小心机”的光芒。

宽敞明亮、装潢大气的店堂和琳琅满目、陈列精美的商品，处处体现出王薇的用心和勤奋，店内正中的那个颇具设计感的商品陈列导台，彰显诗意情怀。

“这个导台是我自己弄的，起初只是觉得这块儿的空间挺大，想多陈列点产品。我本身是学设计的嘛，就不想只是简单地把商品堆出来，经过反复构思，就想到了结合传统的二十四节气，为商品赋予温度，达到情感上的关联，打造出沉浸式主题陈列。顾客看了都挺感兴趣。你看现在已经立春了嘛，我就给它增加了一些绿色的元素，再搭配着相应的礼盒，看着就会觉得美好和充满希望。”王薇的笑容总是带着一丝腼腆。

为了更好地培育雪茄烟客户，王薇成立了“雪茄微公社”，通过自购雪茄烟柜，为VIP客户提供免费寄存雪茄烟服务。她发挥自身多年互联网从业优势，利用小程序将客户雪茄烟的品种、名称、数量、会员号等，记录生成专属的二维码，用于雪茄烟的保管和提取。客户每次到店，都可以通过扫描二维码，自主提取雪茄烟，让VIP客户享有一份特殊的尊贵感。

去年，长沙一些银行纷纷推广数字人民币，王薇迅速嗅到了商机，她主动联系一家银行，打造了湖南省卷烟零售业第一家数字人民币旗舰店，积极配合银行宣传和推广数字人民币。

“说实话，作为年轻人，我确实能更快地接受这些新事物。在推广数字人民币的过程中，我配合银行的系列大力度满减活动，不仅很好地带动了店里商品的销售，而且也让周边更多的年轻消费者知道了这个小店，拓展了客源。”王薇对自己的优势有十分清醒的认知。

做一家有人情味儿的小店

作为“乖乖女”，王薇的人生剧本中并没有常见的“反叛”情节。顺顺当当大学毕业后，在杭州的一家IT企业工作，婚后为了与丈夫团聚，就顺应家人的意愿，回到长沙创业，做起了烟酒零售。

一开始，王薇把更多心思放在了丰富店内产品品类上，为了吸引更多客户，她一度引进了零食、百货等各种品类，结果成本、资金压力瞬间上去了，生意却并没有明显进步。每天很累却没赚到钱，店内环境显得乱糟糟，功能分区、经营路线都不明晰。

后来，是父亲提点了她，“不要想做大而全的超市，要做一个有人情味儿的社区小店。”

得到父亲指导后，王薇迅速把更多心思用在了与周边居民的交流互动上。“店铺背靠的就是一个大型成熟居民小区，并不缺乏人流，关键是怎么让人愿意来！”王薇说。

不嫌生意小，这是王薇给自己订的第一条原则。疫情期间，小区里的住户有的不愿意出门，就会打电话让她送货上门。不管是要一包烟还是一包槟榔，王薇都会在第一时间给顾客送上门去。有的顾客还要她代买蔬菜、水果，她也都是一口答应，从不推辞。就这样，王薇在小区的口碑慢慢传开了，大家都觉得这个小姑娘看着柔柔弱弱，做起事来却勤快又实诚。很多客户也从“小客户”就变成了“大客户”“忠实客户”，甚至还给她带来了新的客户。

来者都是客，这是王薇的第二个原则。“这个客不是顾客的客，是客人的客。所有到我们店里的人，不管买不买东西，我都把他们当成我们家的客人。请他们坐下来喝杯茶，吃点小零食，聊聊天，都是很自然的事情。慢慢地周边的一些邻居就很喜欢到我们店里来坐。碰到我爸妈从乡下带菜回来，我就会分一些给他们带回去，都可高兴了。有时候到了饭点，我爸妈还会留他们吃饭。楼上那个饭店的好多年轻男孩子都吃过我爸煮的面条，说特别好吃。”说起店里的待客之道，王薇腼腆中透着骄傲。

做一个不断进步的创业新生代

作为一个大学生创业者，王薇在创业过程中展现出了优秀的适应能力和学习能力。她像一块丢进水中的海绵，如饥似渴地汲取着来自父辈、同行以及时代的经验和知识，并迅速地成长发展。

从一包烟多少支都不知道的“懵懂少女”，到信手拈来的销售达人，从羞怯脸红的小姑娘到长沙市最年轻的“湘汇636”店主，王薇自认为最成功的做法就是紧跟烟草公司的工作节奏，珍惜每一次培训和提升的机会。在长沙烟草“紫荆学院”3天2夜的培训中，她不仅学到了卷烟经营的专业知识，更是找到了组织，结识了众多优秀同行。在“开口营销”大赛中，她与同伴相互切磋、同台竞技，最终斩获全市一等奖。在长沙烟草举办的数据应用比赛中，她利用自身所长，迅速学会了制作看板数据，获得了二等奖，并成功将数据分析用到了店铺实际运营中，有效优化店铺运营管理。

王薇这个创业新生代，还将在幸福长沙续写她的温暖事业和幸福生活。

（作者单位：湖南长沙市雨花区局<分公司>）

编辑：陈慧芳