许想成（右）利用“红包墙”回馈会员 朱为东 图

一株兰花，在阳光和水分的滋润下，逐渐成长，直至绽放出美丽的花朵，散发出迷人的香气。同样，一家店铺也需要耐心培育和精心呵护，这样才能赢得顾客的信任和支持，走向成功之路。江苏南京市江宁区的奕帆便利店店主许想成就是这样的一个例子。他十几年如一日地坚持诚信经营，不断提高产品品质和服务质量，以礼待人，赢得了众多顾客的信赖和好评。许想成的店铺不仅是他的梦想和事业，更是他对社会的承诺和责任。

以客为本，甘当顾客的“店小二”

2012年初，刚满23岁的许想成和许多年轻人一样，怀揣一颗干事创业的心。征得家人同意后，他在江宁区科宁路上开了一家烟酒店。刚开店那段时间，因进货渠道单一造成店内商品种类不齐全，经常会发生顾客因找不到满意商品而抱怨的情况。每遇此事，许想成会仔细听取顾客的心声，认真地记下顾客所需商品。第二天，他便骑着电动车到批发市场寻求优质商品。当顾客再次光临小店，看到自己所需商品时，便会十分惊讶，没想到老板对顾客会这么用心。正是因为许想成关注顾客需求，处处为顾客着想，顾客才把他当成朋友。

顾客每次临时有事，都会让许想成帮忙代为保管物品，许想成不厌其烦地将顾客的东西安排得十分妥当。“许老板的小店更像是一个服务中心。”经常到店消费的顾客小陈笑着说。有一次，一位顾客不小心把钱包里的两张100元现金落在柜台下方，许想成晚上打扫卫生时发现了这两张现金。他通过店内视频回放找到失主，立即打电话让对方前来领取。顾客这才发现有现金落在店里，他对许想成的行为竖起了大拇指，称赞他诚实守信。

许想成的用心服务不仅赢得了顾客的信任和尊重，也让他的店铺备受赞誉。他坚信顾客相信他，他就要负责到底。即使是不值钱的物品，也要原封不动地交还到顾客手中，这种做事态度让顾客感受到他的诚意和责任感。

以质取胜，勇做良心“生意人”

许想成一直秉持着“以诚为本，以信取胜”的经营理念。今年春节期间，他为了刺激顾客消费，利用“红包墙”吸引眼球，活动规则是通过使用“会员码”消费指定商品，获得相应礼品和抽奖机会。这样的活动不仅激发了顾客的消费热情，也巩固了店铺会员的消费效果。参与活动无论男女老少，只要进店就能领取到小奖品，对于获奖的顾客他能及时兑现承诺。

作为店主，许想成注重商品质量，从不售卖假冒伪劣或过期失效商品，保证所售货物货真价实。他还会定期对店里的商品进行自查，发现有临期食品便会及时处置。顾客反映购买的苹果罐头品质不好，他立马上门了解情况，决定为顾客退货退款。面对供货商推诿的说辞，他主动承担损失，并拒绝与该供货商合作。通过自己的努力，他找到了新的供应商，保证了进货商品的质量。

由于经营有方、管理到位，坚持货真价实、童叟无欺的经营原则，许想成赢得了良好的声誉。在他的店铺里，顾客不仅能够享受到优质的商品和服务，还能感受到一份真诚和信任。

雪中送炭，争做担当“暖心人”

2020年初，因受到疫情的影响，口罩等防疫物资供不应求，市场上出现了“口罩荒”。在这种情况下，许想成并没有坐视不管，而是积极寻找口罩进货渠道，并以成本价售卖，为小区居民提供了必要的保障。此外，他还向社区捐赠口罩、酒精等防疫物资，报名参加疫情防控志愿者，参与了排查、测量体温、公共区域消毒等工作。

尽管自己的小店已经关门歇业，但许想成并没有忘记那些已经办过会员卡的顾客。他及时提醒会员卡即将到期的顾客，并做好统计工作，尽快将会员卡里的金额退还给他们。疫情之下，每个人都有责任。虽然许想成只是一名普通零售户，但他也想尽自己的一份力量。他多次为困难群众进行捐款，体现了强烈的社会责任感和担当精神。许想成的平凡事迹中透着暖意和感动，他的实际行动让身边的每一个人为之感动。作为零售户，他深知经营一家店铺不仅仅是为了赚钱，更是为了服务社会，为顾客提供便利和帮助。他坚持用心经营好小店的每一个细节，注重与顾客建立良好的关系，让每一位顾客都感受到温暖和关爱。

（作者单位：江苏南京市江宁区局<分公司>）

编辑：陈慧芳