近期，我国南方地区进入主汛期，多地持续降雨，局地发生极端强降雨。广西桂林市临桂区烟草专卖局（营销部）全体党员干部深入市场一线，通过多渠道多形式进行调查研究，了解收集零售户面临的困难和亟需解决的问题，聚焦服务零售户，认认真真解民忧、扎扎实实办实事，用实际行动、工作实效推动调查研究工作造福群众。

破难题 全员向前冲

傍晚7点，早已过了下班时间，临桂区局（营销部）大厅里还是一片忙碌的景象。安全员、党支部组织委员杨红春正把一条条气象预警信息转发给客户经理与配送员，一众客户经理也在坚守岗位。

这些天临桂区遭遇“冰火两重天”，往往24小时内高温天气突变为强降雨，不少地方交通中断、水电中断，部分零售户店内商品被淹，也有零售户出现无法配送甚至联系中断的情况。

面对极端天气引发的难题，临桂烟草立即启动应急预案，提出“安全摆第一、客户少出门、数据多跑路、全员强服务”的工作措施，通过“线上+线下”工作衔接，克服汛期洪涝影响以及交通出行压力，积极帮扶、保证零售户的正常经营。“我们的党员同志要先动起来，让零售户感受到关怀，帮助他们正常经营，让商品卖起来、资金活起来、信心建起来，这就是咱们的当务之急。”临桂区局（营销部）市场经理周小明说。

“你好，韦老板，最近生意怎么样？家里人还好吧？库存够吗？最缺的是什么烟？大车进不来，只有小车可通行对吗？没事，我们会想办法的……”客户经理黄干蓝坐在工作台前，眼前是打开的电脑和两部手机，屏幕闪烁，她交替使用电话、微信、QQ进行每日的线上客户拜访，落实信息采集和市场调研，这样的拜访服务每两天就要覆盖她服务的所有零售户。

“秦组长，我是老李，到刘村的路都通了吗？行，麻烦你跟栗老伯说一说，这次我帮他把啤酒矿泉水捎带来了，他年纪大了雨天别往外跑嘛……”配送员李华旺正对明天要配送的零售户进行电话沟通。“我们管这叫‘配送预先调研’，明天进山配送，路况复杂，有些村屯道路没有完全恢复，预先联系是为了提高效率、确保安全，这也是咱们配送保障计划的一部分。”李华旺说道。

解民忧 志愿者在行动

临桂区局（营销部）党支部注重发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，先后成立多支党员志愿者服务队下沉到基层乡村与边远山区商铺，为广大零售户讲解经营常识，帮助他们解决经营与生活困难。

客户经理亦是党员志愿者的唐田生冒着倾盆大雨，走访五通镇山区零售户陈大军，发现他情绪低落闷闷不乐，说话也有一搭没一搭的。原来，陈大军的店铺老旧，平时就漏风漏雨，由于经济拮据，一直拖着没有修缮。这些天突降暴雨，屋顶漏水，店里也遭了殃，价值数千元的卷烟、食品被雨淋水泡报废了，这让陈大军的心情一下跌入谷底。

看着店里一地狼藉，唐田生心里也很不是滋味。在次日的党小组会上，唐田生介绍了陈大军的情况，大家决定为他捐资帮扶，唐田生第一个站出来捐了三百元，于是你一百、他二百，小组党员很快便捐出了两千元善款。第二天，唐田生和几名党员志愿者来到陈大军店里，大伙一起动手把被水淹过的店面、柜台清洗干净，又把捐款塞到他手里，嘱咐他订好卷烟，坚定信心，好好经营。陈大军看着恢复如常的店面，手中拿着捐款，感动得说不出话来。

办实事 你我风雨同舟

面对持续的强降雨天气，临桂烟草不仅通过企业微信、客户微信群、短信电话提醒等方式向零售户推送本地汛情灾情信息，还针对零售户遭遇的各种困难与市场实际，推出夏季市场帮扶计划，帮助零售户解决经营难题，做到线上拜访心连心、线下服务手拉手。

临桂烟草工作人员向零售户（右）介绍帮扶计划  伍纯聪 图

“谢谢你们专程跑一趟，没想到办得这么快，这真是雪中送炭啊！”农网零售户童容息接过信用卡激动地说。为解决零售户的资金难问题，临桂烟草与当地信用社开展银企合作，为辖区有需求的零售户办理信用卡，可以透支额度3万元到数万元不等，同时在进货、融资、农业生产各个层面享受金融优惠政策。童容息在村里承包了20亩农场，春耕后资金一直紧张，每次进货款都要东拼西凑。客户经理康凯知道后，多次协调当地信用社为其申请信用卡特事特办，这天雨势稍小，他便立即与信用社工作人员一同将信用卡送到了童容息手上。

一下班，客户经理唐斌便赶到了零售户张达棚店里，熟练地把当天送到的卷烟分类入库，核对库存，又整理起柜台上的卷烟和价格标签。原来，这些天，张达棚的超市有两名营业员先后生病，他一人忙不过来。唐斌知道后二话不说主动扮演起“店小二”的角色。“这算多大个事啊，老张来看看咱们这个夏季市场帮扶计划，我觉得你这个订货结构需要调整调整……”面对张达棚的致谢，唐斌一笑，顾不上休息，又拉着他研究起生意经来。

风不止、雨未停。但是电话铃响了、分拣线不停、车辆轰鸣、烟草人动起来了，市场又热起来了……“阳光总在风雨后，乌云上有晴空。”临桂烟草人始终不忘初心，与两千余名零售户心心相连、共同守护劳动的果实。

（作者单位：广西桂林市临桂区局<营销部>）

编辑：陈慧芳