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在乐山,寻找“烟火”气

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“烟火”是什么?《史记·律书》记载:“鸣鸡吠狗,烟火万里。”刘禹锡《竹枝词》有云:“山上层层桃李花,云间烟火是人家。”《辞海》中注明:“烟火即炊烟。借指住户、人家。”

人间烟火气,最抚凡人心。

党的二十大报告指出,必须坚持在发展中保障和改善民生,鼓励共同奋斗创造美好生活,不断实现人民对美好生活的向往。

在四川省乐山市烟草专卖局(公司),这“烟火”气便是民生。

让我们走进乐山,寻找这“烟火”人生。

第一站:党建小屋

打造乐山特色基层治理“枫桥经验”

在乐山市凤凰路“浅夏居”零售店里,有一个“烟火·家”党建小屋,屋里摆放了供客人休息的桌椅,墙面上有蕴含党建元素的文化展览、“烟火·家”基层治理图例,还有乐山市总工会挂牌的“工会户外劳动者服务站点”标识。这个零售店所在区域是柏杨社区第十一网格,在辐射范围内,党员可以来这里开展活动,户外劳动者可以在这里休息,群众可以到这里休闲娱乐。乐山市局(公司)局长、经理宋纪江介绍说:“这是乐山市局(公司)打造的一个企业参与基层治理的党建小屋样板,依托‘烟火火’便民服务品牌建设,这样的党建小屋将在乐山市不断扩展。”

郭帆(左)经营的“浅夏居”零售店于2022年6月1日加盟“烟火火”便民服务示范店

党建引领企地共治,是近年来乐山市委组织部推动“近邻社区”微治理工作的重要成果。乐山市局(公司)充分发挥销售网广、营业点多、管理高效等优势,积极融入“近邻社区”微治理创新工作,“烟火火”便民服务品牌应运而生。“烟”,是烟草的“烟”,也是烟火的“烟”,既代表着烟草企业的深度参与,又代表民生福祉。乐山被称为四川最具烟火气的城市,“人间烟火、红红火火”,不断满足人民对美好生活的向往,便是“烟火火”便民服务品牌建设的要义。由卷烟零售户主动申请,乐山市局(公司)审核通过,乐山市委组织部全程指导并授信挂牌,一批批诚信等级高、商业信誉好的零售店成为“烟火火”便民服务点,加入“近邻社区”微治理工作当中。

借助“烟火火”便民服务品牌旗下零售网点,“烟火·家”党建小屋以不同形式遍地开花,他们可以是零售店用来“引流吸粉”的活动室,可以是零售店外供老幼休息的凉亭,也可以是零售店里供客人休息的茶桌……

基层党建薄弱问题在这里得到解决,以党建为引领的基层治理新模式在这里实现。宋纪江表示,要把“烟火火”便民服务品牌打造成具有乐山特色的基层治理“枫桥经验”。

在四川省局(公司)党组和乐山市委组织部指导下,乐山市局(公司)突出“党建+业务”,开展党建引领基层治理创新实践。按照“支部建在连上”的思路,借助企业微信,每个客户经理服务约200名零售户,并履行基层治理员职责,每个群配备一名党建指导员,由各支部党员干部担任,开展“云上组织”“云上宣教”“云上服务”,让党的组织力量延伸到末端环节。同时,以零售户为原点,纵向建立“市县党委组织部—市局机关党委—县局基层党支部—一线党员—党员客户”五级组织体系,横向连接行业和社区,将卷烟零售网络与地方治理网格有机融合,把零售终端建成党建落地的桥头堡和主阵地,解决了基层治理缺阵地的问题。

同时,由乐山市局(公司)牵头,与邮政、银行、电信等8家央企成立党建联盟,与驻地街道、社区建立“烟火火”政协委员工作室,组织开展便民服务,建成社情民意上传下达的闭环系统,真正做到“件件有落实、事事有回音”。

坚持党的领导、加强党的建设,是我国国有企业的光荣传统,是国有企业的“根”和“魂”,是我国国有企业的独特优势。乐山市局(公司)以四川省局(公司)党组高质量发展战略重点为统领,贯彻落实“强党建”,推动党业深度融合,开展基层治理创新实践,为“烟火”大家园树立正气。

第二站:数智融媒中心

创新点燃“烟火火”

7月13日,在乐山市局(公司)数智融媒中心演播大厅内,一场“浓浓烟火气 邮你一路行”农产品直播带货正在火热进行,3位主播声情并茂地介绍着大米、藤椒油、豆腐丝等产品,并利用“产品现开+直播试吃”“送券+直降”“抽奖+轮播”等形式吸引消费者。此次直播共计观看2645人次,点赞22121次,实时评论3209条,实时销量12.28万元。这是数智融媒中心针对“烟火火”党建联盟单位乐山邮政开展的线上直播活动,旨在让惠民政策触达广大群众,为乡村振兴持续赋能。

数智融媒中心是乐山市局(公司)四大创新组织机制之一,其特点是虚拟化构架、实体化运行、现代化运作、数字化支撑。在“烟火火”便民服务品牌建设中,数智融媒中心借助可视化输出功能,在零售户和供应商之间搭建一个“云上平台”,打造私域流量池,开展工商协同融合直播,完成政策宣传、活动开展、工作维护、客户培训等工作,进一步拓宽工商零沟通渠道。

创新,是引领发展的第一动力,创新,成为点燃“烟火火”便民服务品牌的强大动能。

近两年来,乐山市局(公司)着力贯彻四川省局(公司)党组“重创新”战略重点,按照“需求导向、项目载体、机制保障、应用为本”方法路径,启动了创新生态体系建设,通过组织赋能、课题发现、项目孵化、成果转化、评价激励、服务保障、氛围营造等方式,实施创新驱动,特色鲜明、要素集聚、活力迸发、良性循环,创新成果层出不穷。

“烟火火”微治理模式示意图

在2023年7月完成的《乐山烟草创新体系建设》汇编中,记录了86个创新案例,涉及党建、营销、专卖、物流、企管等各方面。这些创新项目的实施,在企业内部打破层级、区域和业务条线,按照员工兴趣特长和业务需要“跨界”“混搭”“斜杠”,形成了多个扁平化创客小组,人人能创新、事事能创新、处处能创新的格局全面形成。截至目前,共形成软件著作权15个、实用新型专利14个、外观设计专利12个。其中,大多数创新项目围绕“烟火火”便民服务品牌开展,最具代表性的创新成果《“烟火火”微治理模式》被新华社客户端、《组织人事报》等媒体报道,“烟火火”微治理模式被乐山市委、市政府认可并在全市推广,乐山市局(公司)被纳入乐山市委城乡基层治理委员会。

党的二十大报告指出,加快实施创新驱动发展战略。乐山市局(公司)不断增强自主创新能力,激发创新活力,为“烟火”大家园筑牢底气。

第三站:便民驿站

打通为民服务“最后一米”

在乐山街头,只要看到有“烟火火”标识的零售店,店门口醒目处必然会贴着“便民驿站”示意图。这是乐山市局(公司)创新项目“烟火火”微治理模式中的便民服务网上平台。扫码进入“烟火火”小程序,消费者便能享受“便民服务、惠民业务、公益慈善、基层治理”等综合服务项目。通过这个平台,周边居民可以在线上采购日用品,下雨天可以领一把共享雨伞,磕伤时可以拿一个免费创可贴,内急时可以定位最近的卫生间,有问题反馈时可以找到热线电话,还有人会主动给便民服务点的爱心冰箱里装满矿泉水……这个驿站,是老百姓的生活驿站,更是爱心人士的心灵驿站,展示的是一个城市的温度。

在“烟火火”微治理模式中,一边是零售终端实体阵地,一边是便民服务网上平台,线上线下一起发力,专注为民服务“最后一米”。

便民驿站是一个开放的平台,1.0版是由乐山市委组织部和乐山市局(公司)共同建设。随着业务的不断扩展,目前已进入2.0阶段。在这一阶段,参加“烟火火”党建联盟的8家央企全部入驻,共同推进基层治理。

于是,党群组织活动、供应商产品服务、企业赞助的便民服务物资、品牌文化盛宴等附加项目纷纷入驻便民服务点。金融贷款、理财服务、邮件收寄、电话卡办理等业务也开展起来。在一个零售店的橱窗里,我们还看到了“如何通过‘四川税务’微信公众号缴纳社保费”的招贴,地方政府部门把零售终端作为行政审批、智慧城市、创文创卫、未成年人保护、应急保供、社消费零统计等的新窗口。

在多种业务的加持下,零售户被打造成“共享员工”,成为小区送货员、金融代办员、税收协管员、宽带业务员、乡村振兴带货主播、应急保供志愿者,为零售户赋能增值,为老百姓服务连心。在深度参与社会治理过程中,零售户又成为政策法规宣传员、社情民意信息员、便民惠民服务员、邻里互助引导员、文明新风倡导员,通过这些公益活动,不断提高零售户诚信等级、提升商业信誉,实现“引流吸粉”。与此同时,围绕便民服务点的“叫卖”模式、“农产品上行、消费品下行”商流模式等更多的商业化运作被不断开发出来,成为零售户新的经营增长点,加入“烟火火”便民服务点的零售户,盈利水平普遍提高了15%左右。

为了更进一步深化便民服务,乐山市局(公司)协同党建联盟成员单位,持续推动“烟火火”进社区、进小区,建设“烟火食堂”、便民超市、快递驿站等,从烟草经营向社区经济、家门口经济拓展,在帮助零售户增加收益的同时,按照加盟相关约定,提取部分收益作为公益基金,用于基层治理,达到商业造血、反哺社会服务的效果,解决了基层治理缺人手、缺资金的问题。

截至2023年7月,“烟火火”挂牌零售户达到1748户,在乐山,零售户共有11560户,不远的将来,“烟火火”将在乐山市零售户中全面推广。这是一个建立在烟草行业多年网建基础上、经过严格审批和合理化布局的零售网络。在全国,这个网络中的零售户共有586万户……

习近平总书记强调,要健全基层党组织领导的基层群众自治机制,加强基层组织建设,完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台,健全城乡社区治理体系,为人民群众提供家门口的优质服务和精细管理。乐山市局(公司)投身党建引领基层治理实践,坚持共建共享,利用自身组织、渠道优势,不断提高民生福祉,为“烟火”大家园聚集福气。

走访手记:

“烟火火” 软实力提升践行者

这就是我们要寻找的“烟火”气。

政府主导,党建引领,树正气。四川省局(公司)“强党建”战略重点深入市场末梢,乐山市委组织部指导开展企地共建微治理工作,保证了“烟火火”品牌的党性。

企业参与,创新为要,筑底气。乐山市局(公司)牵头,发挥烟草产业链优势,创新微治理模式,提升了“烟火火”品牌的价值。

社会关注,民生为本,聚福气。有电信、邮政、银行等央企参与,吸引了更多社会力量的加入,扩大了“烟火火”品牌的功能。

企业既有经济责任、法律责任,也有社会责任、道德责任。乐山市局(公司)以“两链一圈一平台(两链,即锚定烟草商业链现代化和烟草价值链高端化;一圈,即打造社区化、有烟火味的‘一刻钟便民服务生活圈’;一平台,即搭建整合资源、优化资源、经营资源的共享平台)”为抓手,以“党建+业务、线上+线下、工业+商业、行业+地方”为路径,以零售终端实体阵地和数字化转型网上阵地为依托,让置身圈内的“农、工、商、零、消、社”等多方深度参与,建设“烟火”大家园、构建卷烟生态圈,不断提高政治执行力、社会服务力、渠道掌控力、资源整合力、文化驱动力,把党建工作、商业服务、社会治理精准延伸到网格的最后一米,拓宽了社情民意收集渠道,充实了基层治理力量,构建了协同共治的整体格局,不仅解决了基层治理缺人手、缺资金、缺阵地的问题,还把工作做到了群众的心坎上,体现了把“为人民服务”进行到底的决心。

国家烟草专卖局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民指出,积极服务和融入物质文明和精神文明相协调的现代化,不断增强两手抓两手都要硬的行动自觉,通过软硬实力一体提升带动各项工作全面进步。

树正气、筑底气、聚福气的“烟火火”,就是乐山市局(公司)践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观,以软实力提升推动企业高质量发展的生动体现。

(作者单位:《中国烟草》杂志社 供图单位:四川乐山市局<公司>)

编辑:陈慧芳

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编辑:丘金龙