“你扫我”还是“我扫你”？这句话早已是无数消费者结账时的随口一问。近年来，随着移动支付越来越普遍，人们习惯了扫码支付，并享受着科技进步为我们生活和消费带来的极大便利。

然而，一些习惯现金支付的消费者却面临“有钱无处花”的情况。近日，上海一位消费者想去公园划船，却在以现金购票时受阻。事实上，这位消费者的遭遇并非个例，不少消费者都遇到过拒收现金，或者变相增加现金使用难度的情况。8月，“新浪新闻”在微博上发起了一则“你遇到过拒收纸币的情况吗”投票，参与投票的网友中，超过30%的网友曾遇到过拒收纸币的情况，其中19%的人选择了“遇到过，最后妥协了”，11%的人选择“遇到过，但据理力争”。

生活中，使用现金付款的大多是老年人，相对于拿着智能手机轻松消费的年轻人，他们更习惯一手交钱一手交货的传统交易方式。除了付款，他们还面临着另一些“门槛”。

许双慧 制图

一位网友发文讲述自己的见闻：在某便利店，两位老人想买一杯咖啡，却不知怎么购买，询问店员后，得到一个不耐烦的回答“线上下单”，老人呆愣了一下，想必也没有明白线上下单是怎么个操作法，店员除了一张冷脸也再无二话，老人只好出门走了。在网友的讲述中，我们能感受到老人的窘迫和失望。店员冷淡的态度更是暴露了服务的短板。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”“老吾老以及人之老”，人皆此心，心同此理，看到店员对于老人的不耐烦，相信现场的其他顾客即使嘴上不说，也已在心里默默打了负分。

为了提高效率，包括连锁便利店在内的一些店铺采用“半自助”的管理方式，顾客可在手机或者智能终端上自助下单、结算，如此，消费者享受了方便快捷，店家节省了人工成本。而在越来越智能化的消费场景中，那些不会使用移动支付、不懂线上下单的老年人成了徘徊在数字技术大门之外的“边缘人”。

伴随着我国人口老龄化，科技的便捷不应该成为老年人消费的“绊脚石”，商家既要拥抱时代的大潮，紧跟技术进步的步伐，也要给“数字门槛”之外的消费者留出空间，体现出服务应有的温度。比如，在细节上进行一些“适老化”改进，在等候人多时增加收银员的数量，设立现金专柜，协助老人下单，对他们的询问多一句解释等等。对他们多一点耐心、多一点帮助，相信包括老人在内的每一位顾客都能感受到，并会被这样的温暖服务所吸引。

编辑：陈慧芳