客户经理帮助李永辉（右）分析经营情况

一滴水，不足以成为汪洋大海，却可以点燃一片希望的绿洲；一缕阳光，不足以沸腾人间，却可以驱走冷夜的阴霾。对于零售户来讲，客户经理就是一滴水，就是一缕阳光，就是服务的前沿窗口。当前，“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动如火如荼开展，作为一名客户经理，我积极参加岗位练兵，深入开展市场调研，扎实做好客户服务，于细微之处与零售户共成长。

“虽无声但有心”

——带你领略这世界精彩

无情的病魔夺走了27岁零售户李永辉的行动自由，同时夺走的还有他本该灿烂的人生。为谋生计，他只能开起了商店，他依赖这个小店，同时也厌恨这个小店。依赖是迫于生活，但当他目光所及只能是这20平方米的小店时，他也痛恨无法拥有自由的人生。不好不坏的生意更让他的脸上带着一丝不甘与愁倦。为更好地指导李永辉经营，我特意留出时间经常去拜访他，跟他聊经营，聊家常，听他谈家里老人的辛苦，听他说热播的电视剧……

在先进经营管理系统助力下，李永辉的生意得到明显改善

你相信吗？快乐真的会感染人也会吸引人。越来越爱说笑的李永辉吸引了更多的消费者，店里的生意也蒸蒸日上。这天，对电脑操作并不熟练的他，竟主动要求申请安装新零售系统，我有些替他担心，他却笃定地说：“有庞经理在，一定没问题！”正是这简单的一句话坚定了我的责任，也正是这简单的一句话就像信任的种子生根发芽。我来得更勤了，李永辉对系统的使用也越来越熟练，效果提升更是显而易见，曾经挂在他脸上的不甘变为了自信。

我时常想，怎样的服务才能被称为“让客户更满意”的服务？在与李永辉的相处中，我仿佛找到了答案——好的服务应该是无声却有心的，是陪伴、是倾听、是引导、更是相互成就。

“虽无形但有情”

——带你体会这世界温暖

最慢的步伐不是跬步，而是徘徊。与李永辉的相识源于一次他对我们工作的抱怨。紧俏货源无法充分满足、档位提升找不到方向、终端建设不考虑……接触中，我越来越多地认识到，这个看似坚强的大男孩背后也有很多辛酸。为了这个家，他全力投入小店经营，可不承想收入却不理想，加上经营中会受到一些规则的限制，难免对我们产生误解。

最快的脚步不是冲刺，而是坚持。理解不难，难的是帮他走出困境。小辉的生意竞争主要来自周边商超，相比之下他的店面形象相对陈旧、模式相对单一，劣势较为明显。我帮他踏出的第一步便是改变经营模式。一方面“人无我有”，抢占空白市场。我鼓励他增加冷饮批发业务，帮他联系上游商家、发放优惠信息，以此带动店铺人气。随后，帮他打造“美丽店铺”，树立新农村标杆店形象。另一方面“人有我优”，提升消费者购物体验，翻新老店、更新商品、美化陈列，既满足消费者的日常需求，又增加了店铺盈利。现在，小辉的笑脸成了他经营得最好的名片。

“虽无我但有力”

——带你遨游这世界辽阔

聚阳才能生焰，拢指才能成拳。在并肩同行共同进步的路上，偶尔也会听到伙伴们的抱怨。客户经理工作很辛苦，我也是真正投入一线工作后才深有感触。面对困难，我的方法是大胆创新，工作事务繁多，我采用“清单工作法”，实行工作任务销账制，做到事事有标准、件件不遗漏。在市局终端建设工作中，带头打造“美丽店铺”“加盟终端”，以此作为样板，发挥示范引领作用。

我时常想，怎样的服务最受欢迎？在我可爱的团队中，我隐约看到了轮廓——好的服务是无我却有力的，是变“我布置”为“你需要”；是改“你完成”为“我帮助”；是将他们看作种子，帮他们提供良好的环境，任他们向阳生长。

用心付出，不负信赖。看似平淡的故事，却是我与零售户，与团队伙伴携手共同成长的缩影。有付出更有收获，我收获了专属于我的工作方法——无声、无形、无我，看似无为而治，却又有情、有心、有力，处处倾尽所能。

作为基层服务人员，怎样筑梦才能够永存动力，怎样逐梦才能够永葆生机？我想，所有的答案都藏在八个字里——“用心付出，不负信赖”！

我时常想，怎样的服务才能称之为有价值？在小辉的成长中，我依稀找到了思路——好的服务应该是无形却有情的，是因事制宜、是输出专业、是细心呵护、是至善以诚。

“虽无声但有心”“虽无形但有情”“虽无我但有力”，让客户更满意，我们一直在行动。

（作者单位：新疆阿勒泰市局 图片：庞秀云）

编辑：陈慧芳