改造后的乡音便利店焕然一新 杨一凤 图

“李老板，这么早就开门啦？”迎着清晨的太阳，云南大理市洱源县烟草专卖局（分公司）的客户经理走进了老李的店铺中进行经营指导。随着“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动的开展，洱源县局（分公司）组织营销人员对辖区内零售户全覆盖“走一遍”，全力实现营销队伍强素质、农网店铺换新颜、零售终端增盈利、经营理念深入脑的美好图景，一张提升客户服务水平的答卷正缓缓拉开。

方式创新，服务深入解民忧

“多亏了客户经理发给我的手册，我可以参照手册上的流程自己订货和修改密码了，解决了我一直以来的订货难题。”今年72岁的零售户老杜由于不熟悉智能手机操作，要依靠正在上初中的孙子每周末放学回家帮忙订货和修改密码，给经营带来了很大不便。

像老杜这样不熟悉订货操作的农网零售户在洱源县仍然占有一定的比例，为有效解决这一问题，结合零售户关心关注的政策解读、经营技巧、订货及终端系统操作等问题，洱源县局（分公司）市场部精心策划制作了《经营知识早知道》视频、海报和课件等系列服务指导教程，用更丰富、更有温度的服务方式解决零售户最关心、最直接和最现实的问题，实实在在为民解忧。

“我刚开店不久，对于烟草公司的政策和规定还不熟悉，也不知道怎么提升经营，多亏了这些实用的指导教程，让我对今后的经营更有信心了。”新入网的零售户张老板兴奋地说道。

精准施策，店铺改造换新颜

位于洱源县牛街乡太平村的太荣经销店，曾经和大部分农网零售店一样，不注重商品陈列，柜台也已经破旧不美观，整个店面灯光昏暗。每次有客人上门买东西都需要喊一句：“老板，我要买XXX。”随后施太荣拄着拐杖一瘸一拐走到货架旁翻翻找找，渐渐地大家便不愿意来他的店里买东西，导致客源逐渐流失。

施太荣在客户经理上门指导时表达了想要改变现状的想法，借着大理州烟草专卖局（公司）启动的打造“12+1乡村振兴终端”项目及农网终端“焕新工程”开展的契机，洱源县局（分公司）对太荣经销店进行了两次“大改造”，如今，店铺在经营形象上有明显提升。

改造过程中，服务人员在硬件上对店面进行了全面翻新，包括内墙粉刷、地面铺设、经营区域重新规划和店内光源改造等；在商品陈列上，参照标杆连锁便利店的陈列，按照“黄金区域”原则、量感原则、相关商品原则科学布局商品陈列。服务人员还考虑到施太荣身体状况，对一些细节做了认真调整。

“这个小店发生了翻天覆地的变化，店面清爽亮堂了很多，现在村里人都愿意来我的店里买东西，生意越来越好了。”说起生意变化时，施太荣脸上总是挂着灿烂的笑容。

太荣经销店的店铺定制改造升级既是洱源县局（分公司）持续推进农网终端提质升级的一个缩影，也是主题营销活动“焕新工程”切实开展的一个有力证明。随着农网终端零售户全覆盖“走一遍”的开展，更多农网终端的店铺形象正在逐渐提升。

精耕细作，经营理念再内化

“您好，请出示一下付款码，我扫您。”“您好，成为我们的会员有积分，积分可以兑换小礼品哦。”涵涵乡音便利店的店主段永强正在熟练地使用“云香印象”终端扫码系统为消费者结账。该店作为洱源县建成的首家加盟终端，全店铺管理的现代化经营理念正在推动店铺收益逐渐提升。

自大理州局（公司）启动加盟终端建设工作以来，洱源县局（分公司）营销人员从“选人、选店、选址”三方面综合考虑，在宣传推进工作过程中，将涵涵乡音便利店列为加盟终端建设对象，同时，段永强也敏锐地感知到零售店未来的发展趋势，主动表达了加入加盟终端的意愿。

在经过科学规划改造和营销人员的多次上门服务之后，现在步入段永强的便利店，首先映入眼帘的便是大气醒目的货柜和陈列有序的商品，并且全面融入了全店铺管理、全商品扫码和全渠道支付的现代化经营理念。“我很早就加入了现代终端，现在又加入了加盟终端，所有的商品都入了系统，也能像那些大超市一样管理店铺了。”段永强感慨地说。

为适应新零售模式、多业态零售体不断涌现的市场环境，加快零售终端数字化转型，洱源县局（分公司）正在全力打造一批“云香印象”加盟终端，组织辖区零售户进店观摩学习，发挥加盟终端示范带头作用，引导零售户学习现代化经营理念，促进经营理念入脑入心，努力让“客户更满意，我们在行动”这张答卷书写得更有温度、更有力度。

（作者单位：云南大理州洱源县局<分公司>）

编辑：陈慧芳