卢旋 制图

主持人

安徽马鞍山市局（公司）       郭   鑫

嘉宾：

安徽马鞍山市雨山区零售户    赵   峰

安徽马鞍山市花山区零售户    嵇   勇

安徽马鞍山市雨山区零售户    林   超

安徽马鞍山市花山区零售户    李淑蓉

安徽马鞍山市花山区零售户    陈华斌

主持人：烟草信用体系是国家社会信用体系的组成部分，而卷烟零售户是烟草行业延伸到全社会的触角，其信用状况直接影响到烟草市场的规范与稳定。安徽马鞍山市烟草专卖局（公司）钢城分局（营销部）作为卷烟零售户烟草信用体系建设试点单位，搭建了一体化信用管理体系，旨在呼吁大家诚信经营，共建烟草信用生态圈。今天在座的嘉宾都是AAA级信用卷烟零售户，想请大家谈谈自己对烟草信用体系建设有哪些感受？请大家畅所欲言。

赵峰：诚信乃创业之本、经商之魂。做生意要始终坚守诚信，这是获得客户信任和赢得长远合作关系的基础所在。自烟草公司推行信用建设以来，工作人员挨家挨户上门，向我们宣传信用管理的有关知识，不厌其烦地讲解信用管理的积分、应用等规则，让我深受感动，更让我感受到坚持诚信经营、参与社会公益活动得到的认可。

以往我们只顾自己经营，并没有过多地关注外界变化，即使做一些公益活动，也是凭个人感情去做。2003年，当我得知我的大学老师想帮助安庆市宿松县山区的贫困学生时，我也参与了此事，从那时起，我在自己力所能及的范围内做一些有意义的事。这些年，我先后在安庆市宿松县、岳西县等地资助贫困学生，还参与成立了马鞍山市鸿达爱心助学中心，共同资助了40余名中小学生。

现在，烟草公司推出了信用管理体系，关注守法、守规、守约和信用加分四个方面，明确告诉我们哪些能做、哪些不能做，把卷烟零售户纳入到“命运共同体”。就我个人来说，这是一种关爱和尊重，让我有一种职业上的成就感。我们需要做的就是要深度融入卷烟零售户信用管理工作，发挥好AAA级信用零售户的示范引领作用，用好烟草公司在我店建设的党建联盟阵地，号召卷烟零售户参与到信用管理工作中。

零售户嵇勇（左）向顾客介绍信用二维码 都来峰 图

嵇勇：被评为首批AAA级信用卷烟零售户，我不仅获得了大家的认可，还提升了店铺形象。不久前，一名消费者到我店里来买烟酒，他看到我店内的“AAA级卷烟零售户”信用荣誉牌后，跟我说这个牌子在当地并不多见。我顺势让他扫了一下我家超市的信用二维码，看了信用积分情况后，他惊喜地说道：“作为一名商家，你不仅没有一次违规经营记录，还参与这么多的公益活动和志愿服务活动，让我对你刮目相看。”我笑着解释说：“我是在烟草公司的信用文化的感染下，参与到公益活动当中，感受到公益的力量，就坚持了下来。”在后面交谈中，这位顾客说他所在的企业平时有用烟需求，价格方面倒不是问题，关键是品质要有保障。来到我店里了解情况后，决定要在我的店里采购烟酒。后来，这位顾客每个月都到我店里购买烟酒，我的超市每月增收1000多元。

信用是一个小店的灵魂，也是它不断进步与成长的根本。我将与同行们一道积极融入信用烟草“生态圈”中，做有良好信用的经营者。

主持人：作为经营者，在以往经营中可能出现过违规经营情况，要通过哪些途径修复信用呢？

零售户林超（左）与客户经理交流信用积分管理细则 都来峰 图

林超：记得去年的一天，烟草公司的工作人员到我的店现场进行AAA级信用零售户授牌。过去，小店发生过违规经营的情况，信用等级由A级降为B级。当时我对信用降级没当回事，直到后面发生的两件事让我对信用降级后悔不已。一是因为经营资金周转困难，我在申请烟草“经营贷”时，因信用等级是B级而未获批准；二是消费者在我店内扫码信用二维码，看到信用等级信息后，对卷烟真伪持怀疑态度，造成客源流失。后来，我高度重视信用等级情况，在客户经理的帮助下，我参加信用修复培训，及时纠正失信行为，同时积极提供市场违法经营线索、参与社会公益和志愿服务等活动，进行信用修复和信用加分。

经过1年的努力，我成长为一名AAA级信用客户。烟草公司工作人员到我店里给我授牌时，附近的顾客都给我竖起大拇指，有一位老顾客当时说：“小林，你的进步大家都看到了，只要你有信用，我们还照顾你的生意，也会介绍熟人到你这里来买烟。”现在我店里的生意越来越好，让我深刻了解信用是无价的。

李淑蓉：我在市区经营了一家烟酒店，“AAA级卷烟零售户”成了我店的金字招牌，店里生意因此变得红火起来。一直以来，我在坚持诚信守法经营的同时，积极参与一些社会公益活动，每年定期给红十字会捐款，获得了社会认可，被评为“马鞍山市文明诚信企业”“马鞍山市放心满意消费示范单位”。一分耕耘，一分收获。这次在烟草信用管理评定时，将我参与社会公益、获奖授牌情况作为社会信用项给予加分。获得“AAA级卷烟零售户”荣誉后，对我的经营有很大帮助，比如，我的超市被评为三星级终端，现在是最高级的星级终端；我成为职业化卷烟零售户，在全市数量较少，目前仅五十几家；我店还成为新品卷烟投放点，被列为党员零售户示范点。作为一名党员零售户，我将继续走好诚信守法经营之路，积极投身社会公益，尽己所能回报社会。

陈华斌：作为马鞍山市首批“AAA级卷烟零售户”，我始终坚守物优价实，货真价实，用实际行动履行诚信经营的承诺，现在做生意，讲的就是重信用品质，拼的就是服务到位。我每天都要看看自己的信用积分，再看看加分项和失分项，时刻提醒自己要规范经营、诚信守法、守约经营。与此同时，我还积极参与一些社会公益活动回馈社会。

2015年，我用多年攒下来的积蓄扩大经营，开了一家面积约1000平方米的超市，经营日用百货。我每天起早贪黑，经常一天连续工作十几个小时。那时候，客户经理主动上门服务，指导我如何诚信经营，帮助我们夫妻俩解决经营中遇到的困难，有时遇到店里生意忙、人手不够的时候，还会主动搭把手来帮忙，这让我深受感动，也让我有了帮助他人回馈社会的想法。随着店里生意越做越好，我家的生活水平得到了明显改善，于是我开始帮助他人。逢年过节，我都会带着家人和店内员工为我店周边的孤老寡人和残疾人送去大米、食用油、牛奶等慰问品，这样的关爱活动我坚持了6年。今后，我会继续投身公益事业，帮助更多需要帮助的人。

主持人：信用就像一张隐形身份证，它默默记录着每个人的诚信表现。而社会信用体系建设，就是要让这张身份证发挥出它真正的威力，给普通人的生活带来更多的便利和保障。作为零售户，参与共建信用生态圈对我们的经营有着积极的影响。如果信用体系建得好，大家的生意就会越来越好做，顾客更愿意信任我们。同时，有良好的信用记录，在办理银行贷款时也会更加顺利。

总之，信用这把金钥匙能为零售户开创更多的可能性。请大家多关注信用体系建设进展，积极参与其中，为共建信用生态圈贡献自己的力量。感谢大家参与本期话题讨论，我们下期再见！

编辑：陈慧芳