卢旋 制图

主持人：身为经营者，法律意识极其重要，除却事关本身的经营是否合法合规，当面对顾客的质疑时，具备相应的法律法规知识显然更有底气。相信在日常经营中，许多店主都经历过普法宣传在店堂的时刻，本期“老板侃台”请零售户聊一聊有哪些在店中的普法宣传较为难忘？哪些法律法规的学习令自己觉得十分重要？在向其他人分享法律法规知识的时候又有哪些感受？请大家畅所欲言。

黄朔：作为零售户，我们要面对各种各样的顾客，难免会遇到一些问题和争议。因此，了解并掌握相关的法律法规知识对我们来说至关重要。最初开店的时候，有一位顾客购买了店里的商品后，发现存在质量问题要求退货。根据经销商的退货要求，我向他解释了相关的退货方式后，他开始质疑这种方式的合法性，声称根据某项法律法规，他有权要求退货并获得双倍退款。面对他的质疑，我感到非常无助，因为我并不熟悉他说的这个法律规定。这次经历让我深刻意识到，作为一个经营者，我需要更多地了解法律法规，以便在类似的情况下能够更好地应对。

从那时起，我开始主动学习与我所经营的商品相关的法律法规知识。我阅读相关的法律文件，参加一些法律培训课程，并积极与其他经营者交流分享。通过这些努力，我逐渐掌握了一些重要的法律法规知识，如消费者权益保护法、商品质量法等。

掌握这些法律法规知识给我带来了很多好处。首先，我能够更好地保护自己的合法权益。当顾客提出合理的要求时，我能够根据相关法律法规给予他们合理的回应，避免因为对法律不了解而导致纠纷。其次，我能够更好地维护店铺的声誉。遵守法律法规能够更好地营造一个公平、诚信的经营环境，赢取顾客的信任和口碑。同时，我也积极与其他人分享学到的法律法规知识。

在与其他经营者的交流中，我发现很多人对法律法规知识的了解并不充分。于是我把自己的学习心得和经验分享给他们，帮助他们更好地理解和应用法律法规。通过这种分享，我不仅能够帮助其他人解决问题，还能够加深对法律法规的理解和记忆。我还常常把学到的知识分享给到店消费的顾客，有的顾客还戏称我为小店“普法宣传员”。

李丽：黄老板说得对，掌握法律知识对于经营者好处多多。我经营小店十年有余，在经营过程中有喜有乐，有盈有亏。经营多年，我一直以“守法是最大的人气”为经营理念，秉承“诚信为本，顾客至上”的原则，不断“圈粉”新顾客，留住老顾客，培养了一大批忠诚的顾客，生意越来越好。

开零售店每天都是直接与消费者打交道，我深知法律意识对店铺经营的重要性。而身为两个孩子的妈妈，我认为，烟草公司工作人员到店里普法宣传“禁止向未成年人销售卷烟及电子烟”是我最看重的一条。我把“禁止向未成年人售烟”的警示标识贴在了门店最显眼处，它就像“警示灯”一样，时刻提醒着我要守法经营，不要把卷烟售卖给未成年人，主动承担起守护未成年人成长的社会责任。

近几年，我周边开了很多家店，有的店面形象好、顾客多、人气旺，但是因为缺乏守法经营意识，只注重眼前利益，出现违法违规经营行为而被处罚，有的甚至被注销烟草专卖零售许可证。我始终认为，开店最大的利润就是有长期稳固的收益，而只有守法经营收益才会得到保障。

主持人：李老板最看重的法律法规确实极其重要，禁止向未成年人售烟，有利于守护未成年人成长。还有哪位老板在普法宣传中获得了自己认为很重要的知识或信息呢？

客户经理（左）对零售户开展普法宣传 苏华玲 图

吴国菊：前一段时间，宜都烟草的工作人员到我的店内进行普法宣传，我在和他们交流时获得一个重要知识。以前我从来不知道原来我们开便利店的，卖“自己店里的烟”也有可能违法，听完案例讲解之后，才恍然大悟真是长了知识！

普法人员告诉我，他的一位朋友因为要结婚，需要用60条卷烟，于是他就让附近的便利店老板想办法解决。这个老板眼看来了大生意，想方设法从附近各个商店购买，最终凑齐了客户需要的所有卷烟，顾客付款后带走了烟。半路上遇到了公安部门检查，要求打开后备箱，于是就发现了那60条卷烟。公安机关与烟草专卖局执法人员一起展开调查，根据相关信息溯源到了这个便利店，虽然具有付款记录和订烟凭证，但最终还是被处罚了。根据规定，无烟草专卖批发企业许可证的单位或者个人，一次销售卷烟、雪茄烟50条以上的，视为无烟草专卖批发企业许可证从事烟草制品批发业务。

我当时听完这个案例和法规的介绍，在惊讶的同时，也为自己捏了一把汗。我的顾客也时常有大额度用烟的需求，幸好单次售卖的总数没有超过50条。掌握了相关法律法规知识，以后就不容易出现违法违规的情况。由此可见，烟草公司普法宣传到店堂的重要性，我非常赞成普法人员对我说的：“零售户赚钱本就辛苦，再因为误触法律底线而被处罚，那可就得不偿失了。”欢迎普法人员多进店堂宣传，让烟草专卖法律法规走到零售户身边，为法治社会建设贡献更多力量。

客户经理（左）向卷烟零售户赠送法律书籍 毛婧 图

刘耐岗：如同吴老板所言，我也非常欢迎普法宣传进店堂。在我看来，普法工作人员不仅能宣传法律法规，还能帮我们零售经营“看病”。前几天，市场监督管理局的工作人员老王和小李来到我的店里，主要是检查店里有没有存在在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告等问题。因为客户经理也常提醒我，再加上爱翻看行业刊物，我平常比较关注这方面，所以给他们打包票：“放心吧，我这边没毛病！”

老王比较仔细，问我：“听说你自己开通了一个微信公众号？”“是啊，你看，我也从没有在上边发布过任何有关烟草的内容啊！”我打开公众号给他看。

老王没有停留在题目链接上，而是打开几条推送，认真浏览里边的内容。这一看，就看出了一大堆问题。

“你看你这几条推送，里边的图片都不是自己拍的吧？是不是从网上找的？别人公众号里漂亮的图，可能是已经购买了网站会员下载的，或者购买了版权的，如果你使用的话，就有可能侵权。网络上明确标明有版权的图一定不能用，有人家水印的图不能用，高清的旅行类图也不能用，这类最容易侵权。网上找图片一定要小心谨慎，有人专门写过一篇关于公众号侵权违规的推文，你可以去看看。这些没有注明来源的，或者自己拿不准人家会不会来告你的，就得整改，不给自己留麻烦。”老王直指要害。

以前我转载其他微信公众号上的文章，连图带文字复制粘贴到自己的平台，有原创保护的会给我一个提示，表示不能直接转载内容，发布后也会显示对方的链接，直接跳转到对方公众号的页面。没有提示的证明没有加保护，但也是增加了会被认定涉嫌侵权的风险。我头上冒出一层汗，回想起从网上曾经看到的案例，被告侵权赔钱的确实不少，我为自己心存侥幸而后怕。

“另外你看这条内容，讲的是煲汤，它别管是主料还是辅料，只是一种食材，而不是保健食品，不得声称具有保健功能。你看你写的这个，说这个东西能抗癌，这怎么能行呢？《食品安全法实施条例》在第三十八条第一款规定‘对保健食品之外的其他食品，不得声称具有保健功能。’同时结合《保健食品注册与备案管理办法》相关规定，可以得出结论：普通食品不应该宣称具有保健功能。”

听老王这么一说，我赶紧把这条推送给删掉了。同时请老王查看我的微信公众号，逐条给“看病”，避免出现违规的内容。老王告诉我，包括微信朋友圈、抖音平台都需要注意，广告法禁止的内容和涉及侵权的内容、平台禁止的涉及违规的内容都不能发，要做一个守规矩的合格老板。

主持人：感谢大家的精彩分享，普法宣传在店堂，确实极具意义，希望本次分享可以引发更多零售户的思考，带动更多人学法、用法，“老板侃台”，咱们下次再侃！

（文章由河北沧州泊头市局<营销部>王莉丽 湖北宜昌宜都市局<营销部>汪馨玥协助整理）

编辑：陈慧芳