得益于先进的经营模式和优质的服务，黄培良赢得了消费者信任

45年来，我们的祖国在改革开放的大潮中日益强大，我们普通人的生活也随着时代发展而变迁。

“从我爷爷那辈开始，我家三代都是做零售生意的，爷爷是‘货郎’，挑着担子走街串巷沿村叫卖，风里来雨里去，非常辛苦……”回想往事，福建泉州市鲤城区速购鲜便利店老板黄培良打开了话匣子。

“后来，我父亲在村里开了一家杂货铺也兼卖点卷烟，但那时候卷烟市场比较混乱，卖烟利润很低。有一年我陪他去烟草批发部进货，那时算账要靠计算器，手工开票，我们排了两个多小时队，终于排到了，想要的卷烟却没有了，结账的时候，还被告知两张10块钱钞票是假币，本以为够倒霉了，结果回来的路上还遇到了大雨，父亲骑着摩托车带着我，没遮没拦的，被雨淋透了。记得父亲特别无奈，说‘卖烟不赚钱，还要倒贴袋子，要不是为了多吸引些人，就不来进货了’。”满是苦涩的经历让年少的黄培良暗暗告诉自己，不会再接手父亲这么辛苦的工作。

然而，那时的黄培良不会想到有一天自己会“食了言”，主动开起卷烟零售店。

长大之后的黄培良外出打工做起手机维修工作，回家时，总会收到老父亲的“求助”，帮助文化程度不高的父亲订货、结算，也了解到烟草公司的订货模式从访销员上门访销、电话订货日渐变为网上订货、手机订货，卷烟的品种也渐渐丰富起来，从最初几种卷烟，发展到各种品牌、规格，不同口味，给消费者带来了更多的选择。结算方式也从现金交易，到刷卡、扫码支付，而且现代卷烟零售终端建设让开店变得智能起来。

随着儿子、女儿的相继出生，黄培良开始有了压力，也意识到陪伴孩子的重要性。在考察了多个行业后，2019年，黄培良在当地美食街开起了速购鲜便利店，进入卷烟零售领域。2022年，黄培良的店搬迁到居民小区。

新店址在相对成熟的居民小区，周边零售店较多，想站稳脚跟并非易事。开业之初，经营惨淡，每天只有四五笔生意，让黄培良一筹莫展，他尝试着作出改变，但效果并不好。

黄培良的代收快递业务为消费者提供了便利

然而失败并非毫无意义，从失败的尝试中，黄培良认识到，只有跟上时代的步伐，将数智化赋能传统店铺，才能赢得消费者。传统店铺没有经营系统、没有数据、没有算法，完全依靠经验和感觉做决策，面临着人力成本高、库存管理不精确等问题，但是传统便利店更注重人与人之间的互动和沟通，为消费者提供更加真实和直接的服务体验。一番权衡后，黄培良在店中重新做回维修手机的老本行，并增加快递代收业务，以增加人流量，夜晚则是引进“快进商店”这一智能系统，通过智能云台摄像头、自助收银台、智能中控门锁、24小时真人客服实时看店，销售非烟商品，给消费者带来了更加便捷和智能的购物体验。新技术、新模式和新思维，提升了店铺的运营效率、优化了消费者体验，也提高了店铺的盈利能力，使得黄培良的便利店在众多店铺中脱颖而出，站稳了脚跟。

说起现在的生活，黄培良开心地笑了

“晚上的消费者和白天的消费者是完全不一样的两拨群体。相较白天，夜经济的消费群体更具消费能力。”黄培良依靠智能化的系统可以掌握店里的消费特点，及时调整商品的种类和陈列方式，以满足不同消费者的需求。

从走街串巷的“货郎”到数智化加持的便利店主，黄培良祖孙三代人的故事，就是这个时代的故事。他们见证着祖国翻天覆地的变化，也见证着零售行业的发展和变迁。

（作者单位：福建泉州市鲤城区局<分公司> 杜碎英供图 ）

编辑：陈慧芳