海哥超市的外墙设计很有特色 任景源 图

天山北，伊河畔。在新疆伊犁州霍城县芦草沟镇四宫村的乡间小道旁，有一家“海哥超市”。店主王老板被邻里亲切地称为“海哥”。跟多数农村店铺一样，海哥商店经营的商品不多，都是村民们习惯用的生活用品和常消品牌，卷烟有三四十种。传统古老的水泥柜台，十几平方米的空间承载着老板一家人的生计，也照应着街坊邻里的日常生活。

我与海哥的“碎碎念”

王老板经营这家小店时间不长。对海哥超市的经营指导有了些思路之后，我决定来一次为期一整天的驻店服务。

正所谓“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，驻店服务刚开始我就发现，一些进店的乡亲，大部分都是老人，总想多唠几句，但到了这里发现很多商品缺货，大家只好空手而归，生意就有了一些不该的流失。我细想下来，海哥和邻里们缺乏沟通，面对顾客聊天的强烈欲望时总是缺乏耐心。于是，我耐心指导海哥学会当一个合格“听者”。告诉他其实邻里们日常聊的看似是鸡毛蒜皮的“芝麻事”，却是最能拉近距离的好机会，要善听顾客的“碎碎念”，把和顾客的沟通视作宝贵的资源，学会与顾客“同坐一条板凳”，打开“话匣子”，在家长里短中发现商机。

海哥听后很认同我的想法，我们开始一起改造店铺，把平时堆积杂货的区域整理出来，摆上了桌椅，一个简易的交流区域就搭建好了。现在，村里很多人忙完后都会聚在海哥的小店一起海阔天空地聊天。这时的小店，少了一分商业气，多了一分人情味。

我与海哥的“对对碰”

不知不觉，到了中午，小店的门口突然热闹了起来。原来有两三个民宿老板在门口商议，想在民宿中弄一些新花样，准备购买一些物品。看是店中的熟客，海哥便主动凑了过去热情地打招呼：“这是准备干些什么新买卖啊？”他问，其中一个老板有些犯难地说：“最近民宿生意火热，但是住宿的人晚上吃饭成了难题，我想着多备一些火锅食材，或者烧烤材料，找了好几家商店都没找到合适的商品，想着来你店里看看。”

火锅？烧烤？海哥脑袋一下子“短路”了。待他们走后，我和海哥望着小店陷入了沉思。一语惊醒梦中人，随着晃晃村变成旅游“网红村”，每年薰衣草盛开的季节，总会吸引众多游客前来，我和海哥很快有了思想的“碰撞”，交换了意见：我们要与时俱进，顺应顾客的需求，调整商品种类。

迎着这股“旅游新浪潮”带来的商机，我们开始努力为小店寻找新的盈利点。霍城县四宫村距离镇上虽然不过10分钟车程，但是每逢冬天积雪阻挡，村民要是想购买一些小店里没有的物品，只能到镇上去，非常不方便。店里缺少贴合现代城市生活的商品，比如网红食品、烧烤、火锅物料，这些正是现在年轻人热衷的食物，也是民宿老板们的“痛点”。

说干就干，我和海哥迅速行动起来，一起设置了改进经营的建议箱，征集村里大家迫切需要的服务和商品。毕竟，找准村民和民宿老板们的“痛点”，找到游客的“关注点”才能抢占商机。

一整天很快结束了，在教会海哥一些沟通技巧后，我还帮助商店寻找到了新的利润增长点，这是这次驻店服务最大的收获。于我而言，驻店服务，就是听民“忧”，集民“思”，解民“盼”。

（作者单位：新疆伊犁州霍城县局）

编辑：陈慧芳