王雨婷 制图

主持人：

科技的发展日新月异，机械的高速发展也备受瞩目。人形机器人集成了人工智能、高端制造、新材料等先进技术，有望成为继计算机、智能手机后的颠覆性产品，并为人类生产生活方式带来重要改变。本期“老板侃台”请零售户聊一聊，假如自己拥有一个机器人，希望这个机器人拥有哪些功能？或者为经营带来哪些改变？有哪些功能可以补充目前经营的短板？又有哪些功能通过改善生活来促进大家更加专注于经营？请大家畅所欲言。

刘耐岗：

假如我拥有一个机器人，我希望厂家赋予他很好的“口才”，使他变得比我“会说话”。因为我本身是一个不太爱说话、会说话的人，这样可以弥补我经营中的短板。这涉及的是情商的问题，我希望机器人能够拥有所有赞美的词汇语句，然后再借助大数据功能，先对顾客进行数据分析，针对对方的性格脾气、购物喜好、家庭状况等特点投其所好，用最“精准”的言辞去跟顾客“搭讪”，毫不吝啬用最贴切、到位的语言去赞美他们，让他们心花怒放，购买欲猛增。

设想一下，如果您走进店铺，机器人会清楚地喊出您的名字，和您套一番近乎，夸您今天的装束很优雅，关心地问您孩子参加学校的比赛是不是又拿了奖，给您一些购物的良好建议等等，是不是顿时令人觉得很贴心？

作为一个普通店主，记忆力肯定不如机器人，不会记得那么多事，难免忽略了某位顾客的感受。机器人或许能弥补这些。有时在微信群里和顾客互动聊天，很多时候不知道该聊什么，还会说错话把天“聊死”，而八面玲珑、知识丰富的机器人应该不会有这样的问题，反而能够收获很多“铁粉”。

我希望机器人的“会说话”，还表现在对非烟商品的广告宣传方面。如果这个机器人可以设计最直观美观的图片，用贴切且吸引人的文案来表达，且优选最合适的促销方案，那么我自然可以省心不少。

当然，我还希望遇到什么烦心愁事，机器人会及时地给予心理疏导，令我感觉豁然开朗，经营的日子也变得开心快乐。另外，希望机器人还将养生的知识传递给我，让我可以更好地放松身心，保持充足的激情和活力，去经营好自己的生意。

刘志云：

会说话的机器人确实很实用，但如果我有一个机器人，我希望她是一个漂亮的机器人，有人见人爱的容颜，能和顾客热情打招呼、能看店，能辨别真假钱，在没顾客时，她还能和我聊天，这样我看店的时候也不会感到寂寞。

有机器人看店，我中午瞌睡了可以睡会儿觉，闷了可以毫无顾忌地出去找朋友玩耍。有了机器人代班，我可以抽出时间多陪陪父母，自从开店很少去看望父母，多是父母来看我，偶尔去父母家都是趁着晚上没顾客时去，天黑路远来去匆匆。如果有机器人，我还可以多陪陪孩子，有空的时候可以多烹煮他喜欢吃的饭菜。另外，热爱旅游的我也可以有说走就走的旅行，出去游览祖国大好河山，去东北看雪乡，去海南看天涯海角，去新疆看胡杨林。

如果我有一个机器人，我还希望她擅长厨艺，让我在经营之余可以吃上美味佳肴，岂不美哉？当然，如果店里有个机器人也是一大卖点，会吸引很多人到店观看机器人风采，看她如何照应生意，体验有机器人服务的购物乐趣。

王雨婷 制图

主持人：

两位老板对机器人的设想都非常接地气，在设想中也较好地弥补了经营和生活中的“短板”，其他零售户对机器人有不同的期盼吗？

高光新：

我一直对于新事物充满好奇，在闲暇时关注各类新闻，可在高科技这块，我却一直是一个“老古董”。虽然我一步步接受新的高科技知识和各种互联网内容，但这些在我眼里属于年轻人的玩意，有时候着实让我感到头疼。每每想到我连一些手机功能都无法完全掌握、需要请教外人的时候，都会自叹“我也是一个老古董了”。

尽管身为“老古董”，作为一名零售户，我还是很憧憬与一个机器人伙伴同行。这个机器人将成为我的默契搭档，为我的生意带来前所未有的变革。它身负诸多功能，旨在提高我的经营效率、精进客户体验，并减轻我的工作压力。

我期盼这个机器人能够实现库存的自动化管理。随着年纪的增大和事务的繁多，库存的整理成为了最令我和夫人头疼的事情。希望机器人可以通过智能感知和高清摄像头监测货架上的商品数量，一旦发现某种商品库存与实际数量不符，会及时更新数据。甚至某种产品实际数量低于预定水平时，便会主动向供应商下单，确保货源充足，避免因忙乱而耽误补货时机。

机器人还能帮忙整合支付系统和处理交易事务。当顾客选购商品后，机器人将接受多种支付方式，包括现金、信用卡和移动支付。它会在我忙于给其他顾客介绍产品时帮助我处理顾客的结账。

机器人也能成为我信息传递的使者。它能够回答顾客的常见问题，在我做饭或者短暂外出时，为顾客提供产品的详尽介绍，并根据顾客的偏好推荐新品。机器人通过语音或文字与顾客互动，预约送货上门服务，甚至提供非烟商品的在线订购渠道。这些功能将使我的店铺更具竞争力，也能够更好地满足现代消费者的需求。

拥有这样一位机器人伙伴，无疑是现代科技与商业智慧的完美结合。它将成为我经营之路上的伙伴，与我一同穿越无垠市场的波涛，寻得商海深处的珍珠。在这个充满挑战与机遇的时代，我们既要尊重传统、珍惜人文情怀，更需拥抱科技、追求智能。唯有如此，我们才能脚踏实地，持续前行，不断超越自我，成就更加辉煌的未来。愿我们以科技为翼，开拓更加辉煌的明天。

张密胜：

几位老板对机器人的设想都特别好，如果我有一个机器人，我希望其拥有强大的数据分析能力。在零售业中，数据分析是非常重要的一环。通过对销售数据的分析，我可以了解哪些商品最受欢迎，哪些时间段是销售高峰期，从而制定出更有效的销售策略。如果机器人可以自动收集和分析销售数据，为我提供深度的数据分析报告，相信我在经营中就可以做出更好的决策。

我还希望机器人拥有先进的二维码比对系统，顾客每买走一件商品都可以放到机器人的眼睛上扫码比对是否是本店销售！这样让顾客买得放心，老板卖得安心。同时如果机器人拥有视频监控和联网报警功能就更完美了。到了晚上我离开店铺后，防火和防盗就是机器人的看家本领。如果发生危险，机器人将呼叫相关部门来处理，让我在夜间都高枕无忧。

我还希望机器人具备一定的自我学习能力。随着科技的发展，新的商品不断涌现，客户的需求也在不断变化。如果我的机器人能够自我学习，那么它就能快速掌握新的商品知识，适应市场的变化，为我的店铺带来更大的竞争优势。

总的来说，假如我有一个机器人，它将会成为我的得力助手，帮助我更好地管理店铺，提升服务质量，优化销售策略。虽然这只是一个想象，但我相信，随着科技的发展，这样的机器人一定会在不久的将来出现。而我，也会准备好迎接这个科技带来的挑战和机遇。

主持人：

感谢大家的精彩分享，可以看得出来，大家对机器人对经营水平和生活质量的提升都寄予厚望，同时也能较好地复盘目前经营与生活的短板，有利于自身更好地进行调整。希望本次分享可以引发更多零售户对经营的思考以及对未来的畅想，“老板侃台”，咱们下次再侃！

（本文由山东潍坊安丘市局<分公司>田海华协助整理）

编辑：陈慧芳