许双慧 制图

古人云：胜，不妄喜；败，不惶妥，胸中有激雷而面如平湖者，可拜上将。

“内核”稳定的人，往往能够处变不惊，笃行不怠，崎岖之路也能化作坦途。

做生意如同做人，有稳定的内核方能行稳致远。于零售户而言，店铺的稳定内核既包含商品品质的可靠，又体现在店主的格局以及服务的优质上。

过往的时光，见证了许多零售店内核的稳步提升：用团购方式进货令非烟商品更具性价比；多元化经营令获客能力持续提升；智能化管理使服务更加高效便捷……万变不离其宗，零售店核心竞争力的提升，要守正，更要创新；既要坚持诚信待人、规范经营，又要与时俱进、推陈出新，这样才能跟得上不断变化的消费新需求。

零售店内核提升有强大的信心之源。1月17日，2023年中国经济“成绩单”正式公布。社会消费品零售总额超过47万亿元，达到471495亿元，比上年增长7.2%。消费重新成为经济增长的主动力。最终消费支出拉动经济增长4.3个百分点，比上年提高3.1个百分点，对经济增长的贡献率是82.5%，提高43.1个百分点。

“大河无水小河干”，市场好，零售户的经营才有“好”的基础。过去三年，消费市场受到冲击比较大，不少接触型、聚集型的消费都受到抑制，随着疫情防控平稳转段，经济社会全面恢复常态化运行，消费呈现出好的恢复态势，热点亮点频多，消费成为2023年带动经济恢复的重要力量。引人注目的是，国家统计局公布的数据显示，2023年服务零售额比2022年增长了20%，快于商品零售额14.2个百分点。从服务零售额的亮眼表现中不难发现，许多消费者从买商品过渡到买服务，相比于获得实物，不少消费者更加享受购买体验。

消费需求的转变，与许多零售户的经营思路的调整不谋而合。休闲区、便民角、快递驿站等而今在很多零售店中得以呈现，多元化服务进驻零售店，令众多消费者在购物的同时获取更好的服务体验。一些零售户还精心打造了“私域服务”，将“一对多”服务转化为根据消费习惯和个人偏好差异的“一对一”服务，满足顾客的个性化需求。

国家统计局表示，下阶段支撑消费持续回升的有利条件比较多，消费仍然会保持较好的增长。2024年于零售户而言，有机遇也有挑战，只要保持内核的高质量发展，从商品质量、经营能力、服务水平等方面持续提升，日积月累的“善作”终将收获“善成”，一如春风化雨、润物无声后的繁花绽放。

编辑：陈慧芳