卢旋 制图

年初火遍大江南北的电视剧《繁花》，书写改革开放时代的传奇人生，尽显人物在困难中拼搏、在挫折中成长的生命张力。今天，我们邀请了几位零售店主从多个角度解读营销技巧，帮助大家开拓经营思路，来挖掘隐藏在创业和商战中那些让人拍案叫绝的营销秘籍。

《繁花》台词藏着的营销智慧 杨纯璐 图

吉林吉林市零售户迟子添：打造爆款商品 咱得动点小心思

《繁花》里的“三羊”品牌就是爆款商品，受到不少顾客的追捧，买到的顾客通过口口相传的方式，介绍更多的朋友前去购买。在当时，口碑传播是重要的营销方式，放在当下就是挖掘商品社交属性，通过口碑效应成为网红商品，这样的营销思路放在零售小店里同样适用。

我也经常思考，怎样培育出爆款商品，并且让这些商品自带社交属性。

我的店里曾经购进过一批造型新奇的零食，外包装很像我小时候的某款热销商品，勾起不少同龄人儿时的回忆。这款商品一上架很快就引起顾客们的好奇心，大家纷纷拿出手机来拍照，还发在朋友圈里收获不少朋友的点赞。有些年轻顾客在当下流行的社交平台上发布自己的感受，配上精美图片，引起一波销售高潮。这样的偶然机会让我意识到社交属性的力量，一件商品的外在形象和创意足够吸引人，自然就能成为大家交流的话题。

我对商品包装颜值有了深刻理解，从那之后我再购进商品时，会从消费者的角度来看待它会不会受欢迎，当然除了颜值高，本身的品质也得过硬。记得有一次我购进一款手工饼干，味道正宗又不失新意。一位老顾客尝过后对它赞不绝口，前前后后买了好几次，还带了一帮朋友来尝鲜，帮我推销这款产品。口碑的力量是无形的，它的传播速度不容小觑。

培养爆款商品和强化社交属性并不是一蹴而就的事情，它需要时间去沉淀，需要耐心去经营。作为店主，我们要呵护优质商品，用心去了解顾客的需求，用情去打动他们。只有这样，我们的小店才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为人们心中的那一抹亮色。

江苏宿迁市泗阳县零售户左士民：巧妙应对竞争 得讲究平衡术

《繁花》这部剧集在开播之初并未引起我的注意，随着它在各大社交平台上频频出现，并占据热搜榜单，我对它有了浓厚的兴趣。于是，我很快看完了整部剧集，其中不少关于商战的细节让我产生新的思考。

我的店铺已经营逾30年。回想创业初期，我是小区里唯一的商家，无竞争的环境下生意兴隆、盈利丰厚。但这样的“黄金时代”并未持续太久，随后有新店在附近开业，导致我的营业额骤降。不久后，我们便开始正面交锋，从商品种类到价格战，双方均不遗余力。结果两店俱伤，无人真正获利。有一次，和我竞争的那位店主周先生患病休息，我得知消息后第一时间去探望他，临走时留下了慰问品，希望周先生早日康复。从那以后，我们改变了经营模式，双方不再盲目竞争，而是注重提升商品质量和服务水平，两家店的生意都有显著改善。

我相信在营销领域，商业竞争是常态，对手无处不在。他们可能是同行业的商家，也可能是销售相似产品的品牌。面对这些竞品的挑战，许多商家可能感到压力山大，甚至产生敌意。然而，如何巧妙应对竞品，将对手转化为朋友，需要我们运用策略和智慧。

在经营中零售店主们需要找到竞争与合作的平衡点，巧妙地应对竞品，让对手成为朋友，这是赢得双赢局面的关键策略。

广东珠海市零售户张厦：靠实力圈粉 凭硬核出招

作为一位零售店主，我深知产品硬实力的重要性。它就像是一块敲门砖，能够让你在众多竞争者中脱颖而出。我的小店经营茶叶生意，有一次，店里购进了一款本地生产的茶叶，因为其独特的香气和精致的包装，吸引了不少回头客前来购买，没多久就成为店里的明星产品。这款茶叶的生产商注重原料的选择和加工工艺，茶叶都经过精心挑选，对品质有着严格的品控标准。在我看来，这就是产品硬实力的体现。刚开始购进这款茶叶没想到会如此受欢迎，看到大家对它十分追捧，我在小店休息区推出免费品茶活动，还为进店顾客准备了茶点，参加过品茶活动的人都很满意，不但自己购买，还纷纷推荐给亲朋好友，这款茶叶很快成为附近居民十分认可的一款热销品。

优质产品还需要好的进货渠道作为保障。我每次亲自挑选供货商，确保每一件商品都是正品，每一次进货都经过严格的检查。这不仅是对顾客负责，也是维护小店的声誉和口碑。曾经有一家供货商想为我提供一批零食，我在抽查中发现了明显的质量问题，虽然供货商拿出吸引人的条件，但我丝毫没有犹豫，拒绝从那家供应商进货。因为我知道，一旦顾客对店里的商品质量产生怀疑，那之前我做的所有努力都将付之东流。另外，在销售方法上，我始终坚持“质优价廉”的原则。我不追求暴利，通过合理的利润空间和优质的服务来吸引顾客。每当有新品上市，我都会自己先去尝试，确保每一件商品都能让我满意后，才会推荐给进店顾客。

在这个信息爆炸的时代，广告宣传固然重要，但我认为产品的硬实力才是根本。好产品就像是一颗种子，只要用心培育，它就能生根发芽、开花结果。而我这个小店主就是那个默默耕耘的园丁，用心守护着每一颗种子的成长，期待开出绚烂的花朵。

浙江台州温岭市零售户陈孝辉：借势营销 提前预热燃起来

好的预热借势是生意成功的一半。什么是预热借势的正确打开方式？电视剧《繁华》中“三羊”牌的上市给出了答案。无论是宝总与魏总的代理权争夺战，还是借助情人节契机，都为“三羊”牌吸足了流量。从小店的经营来说，我们也可以“借他山之石琢己身之玉，借他山之石悟发展之路”，学习实用的营销技巧，借助流行热点为店铺经营助力。

我为元春期间的限时优惠活动设计了这样的文案：“特种兵式购物，更适合打工宝宝体质的零食优惠活动，你想体验吗？”限时优惠活动时间为工作日的18点至22点，让顾客用最少的时间，花最少的钱，买到心仪的零食。利用热梗设计文案的同时，我还充分利用热点事件和热点话题进行预热营销，比如，我结合流行的热梗，为店铺活动设计了预热文案：“贵？哪里贵了？确实贵了！这么多年都是这个价格，该变了！本店多款产品即将降价，敬请期待”，许多顾客都说我很会蹭热点。（浙江台州温岭市局<分公司> 杨纯璐整理）

【编后】

《繁花》收官后，小新仍乐此不疲地扒拉剧中细节，其中有一句台词跟今天讨论的话题有一定的联系。剧中一位重要人物说：“上海人做生意，讲究派头、噱头和苗头。”三个“头”看似简单，背后却寓意深刻。这不仅是对当时生意人内心的生动描述，也是对商业营销智慧的高度概括。回到零售行业，店主做生意也要讲究派头、噱头和苗头。

“苗头”象征着店主对市场动态的敏感度和预见性。在竞争激烈的商业环境中，能够捕捉到最新的市场趋势和消费者需求是生存和发展的关键，店主要像雷达一样不断扫描环境，及时调整策略，获得先发优势。

“噱头”意味着店主要学会造势，善于通过有创意的营销手段和活动，引起消费者的注意力，并将其转化成购买力。噱头的使用就像魔法棒一样，能让消费者乐呵呵地掏腰包，心甘情愿为“懂我”的营销创意买单。

“派头”体现店主的战略眼光和长期主义格局。做好营销不是一朝一夕的事情，需要经过时间的沉淀以及持续的努力和投资。店主要有远见卓识，不仅要关注眼前的利益，更要有长期主义的思考，耐心去培育市场，有规划地拓展市场，这样才能做长久的生意，收获更加丰硕的成果。

临近尾声，衷心感谢各位发言的嘉宾，你们用思想的火花点亮了星空，让话题变得多姿多彩，希望下回再续精彩，我们不见不散！

编辑：陈慧芳