工作人员为行动不便的零售户提供上门服务

在甘肃庆阳市烟草专卖局（公司），踏实肯干成为一股新风尚。工作人员带着问题深入基层的最前沿，将真实的基层情况作为决策的基石。从领导干部到普通员工，大家用“四下基层”这把金钥匙开启问题的锁扣。通过蹲点调研，细致地剖析案例，甚至将办公桌搬到了基层一线，真正做到了面对面交流、手把手指导，与基层零距离接触。

通过助农直播为农产品拓宽销路

为民解忧 从“会场”换至“现场”

“这是咱甘肃庆阳市宁县金村南堡子农户自家产的土蜂蜜，不添加任何防腐剂和添加剂，刚从蜂箱里拿出来。还有这大红富士苹果，给你尝尝……”庆阳市局（公司）营销中心客户服务管理员正热情地向同事介绍家乡的土特产。

“之前我一直担心今年养的21头山羊和3只猪仔没有销路，卖不出去，多亏了烟草公司的帮扶好政策，大家帮我找销路，山羊和猪仔都卖出去不说，价格公道合理，还和我说山里跑的山羊肉质鲜美、有劲道，让我明年多养些……”庆阳市宁县零售户孙学文手里数着钱，脸上笑开了花。

今年初，庆阳市局（公司）以元春消费旺季为契机，积极开展2024年“消费帮扶新春行动”，动员号召各部门积极参与节日消费帮扶，在充分尊重市场规律的前提下，积极采购帮销脱贫地区各类土特产品和文化旅游服务。

在接地气、聚人气中凝聚民心，搭好“连心桥”，让党的好政策“飞入寻常百姓家”。打通落实党的路线方针政策的最后一公里，关键在于聚焦群众关切，采取务实行动，开展“消费帮扶新春行动”正是为群众办实事的一个缩影。“下一步，我们将持续通过助农直播、定向帮扶、以节促销等方式，精准对接市场，精心服务需求，打通农特产品和文化旅游服务直供、直销、直通的最后一公里，打造‘人人皆可为、人人皆愿为、人人皆能为’的消费帮扶大格局，为推动地方经济高质量发展贡献力量。”庆阳市局（公司）主要负责人介绍。

调查研究 从“纸上”落在“事上”

“以前车辆检修属于专职驾驶员的工作，我们兼职驾驶员只负责出车。前段时间，庆阳市局（公司）获悉这个情况后，召集相关部门现场办公，对相关制度作出补充，现在车辆检修工作是人人有责……”庆阳市宁县营销部兼职驾驶员马智宏说。

庆阳市局（公司）聚焦党的建设、市场监管、经济运行、烟叶生产经营、队伍建设等方面的瓶颈短板以及群众反映强烈的问题，精选6个重点调研课题，围绕中心工作和重点任务，调研组先后深入基层开展专题蹲点式调研。

基层是工作落实的终端、服务群众的前沿，也是发掘新鲜经验的富矿、汲取群众智慧的源泉。庆阳市局（公司）调研组坚持把田间地头作为干部做事的“办公桌”和“服务台”，结合“我为群众办实事”实践活动，坚持把为烟农和零售户办好事、办实事作为头等大事，烟叶管理中积极推行网格单元加烟农的技术服务阶梯式管理办法，增加烟农收入，通过“解剖一个问题”推动“解决一类问题”，调研发现的25个问题已全部解决。

现场办公 从“声入”变为“身入”

“小伙子，太谢谢你了。为了我的事还让你们专程跑一趟，让你们费心了……”76岁的零售户史恒新连声道谢。

2月1日，庆阳市宁县烟草专卖局工作人员在开展“我为群众办实事”实践活动时，得知家住宁县早胜镇寺底村的零售户史恒新将烟草专卖零售许可证遗失。由于老人年龄较大、出行不便，自己无法前往宁县政务服务大厅的烟草服务窗口办理。

获悉老人的特殊情况后，宁县烟草专卖局副局长豆伟伟和同事立即携带新的烟草专卖零售许可证来到老人家里并为老人摆好。得知老人子女长年在外工作，店铺营业执照年审困难，工作人员随即拿出手机，在网上帮助老人办好了营业执照年审手续，还叮嘱老人有任何困难可以随时找烟草员工。

此外，宁县烟草专卖局局长、科长轮流上阵，按照系统提示的烟草专卖零售许可证到期预警信息，打电话提醒零售户前来办理许可证延续事宜，同时对群众来电咨询的每一个问题，工作人员都耐心解答，解决群众的疑问。

开展“局长、科长走流程”，现场办公下基层，深入体验在办理行政审批事项过程中的痛点、堵点和难点，推动制度优化、流程再造和服务提升，变“听风是雨”为“眼见为实”。同时，庆阳市局（公司）还组织全市系统各级干部职工围绕群众和零售户关心关注的问题，通过“线上+线下”多渠道收集零售户的“微梦想”“微心愿”“微诉求”，化被动“接招”为主动出击解决难题，并开展“认亲式”结对帮扶，以“亲情连线”等措施拉近客我关系。定期对零售户的“需求清单”进行回访，确保件件有落实，事事有回音，真正做到责任落实在一线、解决难题在一线。

（作者单位：甘肃庆阳市局<公司> 图片：马越罡）

编辑：陈慧芳