幸福在哪里？生活中到处都是幸福：一条利民政策就能解决群众需求；一扇便民之窗就能让事情一步到位；一次暖心服务就能收获客户欢笑……高效便捷的服务和“小温暖”都让人备感幸福。

工作人员认真解答办证问题

问题导向 提速增效

“你好，我想在环城西路这边开一家烟酒商行，请问可以办零售许可证吗？”电话里传来一个年轻女子的声音。“办理零售许可证需要哪些条件呢？多久可以申请下来呢？”

“您好，您的店面是还没有开始营业吗？”接电话的工作人员甜甜嗓音响起。

李新荣为困难零售户送证

“还没有呢，我怕不能办零售许可证，所以先咨询一下。”咨询人回答道。

“您可以提供地址，我们会安排工作人员前往您提供的地址进行实地核查，如果符合条件，您就可以带上工商营业执照、身份证等资料到行政服务中心4楼填写申请材料。”工作人员详细介绍道，“你提交申请后，将按照轮候顺序通知您提交申请材料，并在轮候区零售点指导数量内根据‘退一进一’的原则办理。”

办公室的电话铃声此起彼伏，各种问题咨询不断，工作人员化身“百事通”，回答各种各样的问题，切实让群众少跑路。

一直以来，江西赣州市寻乌县烟草专卖局（分公司）坚持从实际需求出发，以优化营商环境为基础，以为群众办实事、解难题为着力点，聚焦“一网通办”，优化许可证办理程序，精减办事流程、压缩办理材料、简化审批手续，着力解决群众急难愁盼问题，切实提高服务水平，提升工作效能，满足群众办事需求，将便民服务落到实处，进一步增强群众幸福感和满意度。

优化流程 便捷利民

“邹老板，您的零售许可证即将到期，您还要继续经营烟草业务吗？”长宁中队中队长李新荣提醒道，“如果觉得去行政服务中心办理太麻烦，现在我们在国家烟草专卖局政务服务行政许可网帮你申请延续。”

澄江镇零售户邹文垚因幼时患小儿麻痹症，腿部肌肉萎缩无力，长期用凳子作为支撑行走，如果要去行政服务中心办理延续申请实属不易。李新荣得知邹文垚的零售许可证即将到期，趁着去澄江镇走访时，特意为其提供“便民服务”，上门为其申请延续。

“邹老板，您的零售许可证已经办理好了，我们给您送来了。”次日，李新荣拿着办好的许可证，走进邹文垚的店内。

“谢谢！谢谢！现在的政策真的太便民了，考虑到我腿脚不方便，还特意上门指导我办理延续申请。”邹文垚拉着李新荣的手连连道谢，并为其办事效率点赞，“这才申请第二天你们就帮我把证送来了，真的解决了我的大难题呀！”

办事不需要排队，在家就能办业务，有问题找工作人员解答，证件可以送证上门……这是群众对业务办理的美好期望。如今，随着县局全面深化“放管服”改革工作，严格落实政务服务“好差评”评价制度，有序推动许可证网上办理工作，探索“零跑腿”“掌上办”的优化程序，提升群众满意度。

民之所望，政之所向。寻乌县局（分公司）瞄准群众办事痛点、难点、堵点问题，不断创新服务载体，找准症结、精准施策；持续延伸服务触角，优化服务质量，盘活政务服务、激活便民服务，为群众提供便捷高效的服务，真正打通联系服务群众的“最后一公里”。

（作者单位：江西赣州市寻乌县局<分公司> 胡婧晨 图）

编辑：陈慧芳