许双慧 制图

冬意渐深，挡不住热情。有人北上赏雪，有人南下避寒，各地文旅使出浑身解数迎接八方来客。东北的冰雪城堡拔地而起，海南环岛旅游公路串起片片阳光沙滩，“山河四省”化身“文化大集”拉满参与感，云贵两广候鸟翩跹、花与人斗艳……大江南北，无处不是一片热闹欢腾。

各地文旅争相“整活”的盛景，反映出文旅市场变化的趋势：方式从“迎客”向“引客”转变，思路从“抓住商机”向“创造商机”转变，逻辑从“满足需求”向“主动服务”转变。“花式整活”接住“泼天富贵”，不仅为各地零售店主朋友们带来商机，同时也提供着富有价值的借鉴与思考。

客未动，我先动。敏锐的朋友或许已经发现，今年“冰雪之旅”在网络上的势头，似乎比真正的东北旅游旺季更先一步涌动。“逛早市儿”“花式糖葫芦”“抱白狐”“冰滑梯”“露天雪糕摊”等关键词冲上社交媒体，没有套路化的广告推销话术，更具实感的图文视频吸引着大众的眼睛，也悄然在人们心中埋下一分好奇与向往，渲染氛围为真正的旺季造势。零售店主朋友亦可参考，改变以往旅游旺季单纯依靠等待客流带动营业的方式，提早开发特色活动，主动抢抓宣传先机，挖掘提炼自家闪光点，寻找适合自己的柔性营销方式，争取更大收获。

挖特色，造机遇。热门旅游地火爆“出圈”，靠的不仅仅是已有的文旅资源，更加依靠人为挖掘创造的亮点特色。烧烤并非淄博所独有，为何淄博烧烤红遍南北？其根本卖点在于好客周到的服务。红色旅游景区遍布全国，临沂沂南“跟着团长打县城”项目何以独领风姿？诀窍在于创造氛围让游客情感带入，亲身沉浸在情境之中。零售经营亦是如此，虽然只是小小一家零售店，亦有可以成为商机的独特之处值得挖掘。比如，有的零售店与当地烟草公司共建便民服务驿站，好口碑传开便能吸引客流；有的零售店同时经营特色小吃，引来的食客会在店中产生其他消费；有的零售店现场制作点心、手工艺品，并带顾客一起参与制作过程，体验感满满的同时不忘分享在社交媒体……恰逢冬季旅游好时光，零售店主朋友们正宜抓住时机，打造亮点，创造属于自己的商机。

好环境，靠共创。在社交网络高度发达的今天，如潮好评可以将一个城市推向浪尖，引来更大客流，产生更多好评，形成良性循环；但遭遇欺客的差评也能让公众纷纷“避雷”一座城市，乃至引发流量的进一步“拉踩”，形成负面舆论。文旅市场中固然有“泼天富贵”，但一个城市能否接得住、接得好，归根结底要靠良好的市场环境。这不仅要求商家诚信经营、热情好客，还需要市民、政府以及各行业的共同努力。值此之际，各地烟草部门应进一步优化市场服务，持续提升客户满意度。

莫道冬意隆，正是好时光。随着消费复苏的加快，今冬冰雪季值得看好，广大零售店主的表现值得期待！

编辑：陈慧芳