近年来，广西玉林市烟草专卖局（公司）积极践行社会责任，持续发力乡村振兴。派驻博白县那林镇金阵村的驻村工作队员管世恺，以实际行动为村民们带来了温暖与希望，成为玉林烟草乡村振兴工作中一道亮丽的风景线。

个性定制，打造便民服务“温馨站”

在乡村的各个角落，玉林烟草打造起一个个贴心的便民服务站。这些服务站根据村民的实际需求进行个性定制，为村民们提供多样化的服务。

管世恺（左二）耐心向村民解答医保、养老等事项办理流程 叶立周 图

在金阵村，管世恺深入了解村民们的生活需求后，积极协调各方资源，将便民服务站打造成村民们的“温馨家园”。对于村民们关心的医保、养老等事项办理流程，管世恺细致地向大家解释。他把办理流程详细地写在便民服务站的公告栏上，方便村民随时查看。同时，他还主动为不识字的村民进行解读，确保每一位村民都能清楚了解办理流程。

“小管啊，我不太明白这个医保报销是怎么个弄法，你再给我讲讲呗。”一位村民来到便民服务站，向管世恺询问。管世恺热情地招呼村民坐下，耐心地为他讲解医保报销的政策和流程。“大爷，您看啊，这医保报销呢，首先您要准备好这些材料……”管世恺一边讲解，一边拿出纸笔为村民写下关键步骤。

在硬件设施上，便民服务站有统一的标识和功能分区。管世恺和其他工作人员一起，精心布置了服务站的环境，配备了打印机、复印机等常用办公设备，村民们前来咨询办事，顺手就可以准备好材料。他们还积极联系当地的电信运营商，在便民服务站安装了免费的无线网络，方便村民们上网查询信息。此外，便民服务站还提供了雨伞借用、应急药品等服务，让村民们在遇到突发情况时能够得到及时的帮助。

通过提供贴心周到的服务，服务站真正将“便民”落到实处、细处。

志愿帮扶，打造助农共富“希望田”

金阵村地处山区，自然资源丰富，但由于交通不便、信息不畅等原因，农产品销售一直是个难题。为此，管世恺积极联系玉林烟草志愿者，组织开展了一系列直播带货活动。他们深入田间地头，通过网络直播的方式，向大众展示金阵村的优质农产品。

“大家好，今天我们来到了美丽的金阵村，这里有新鲜的水果、绿色的蔬菜，还有美味的土特产。欢迎大家下单购买，为乡村振兴贡献一份力量！”在直播现场，管世恺和玉林烟草志愿者们热情地向网友们介绍金阵村的农产品。他们通过生动的讲解和现场展示，让网友们对金阵村的农产品有了更直观的了解。许多网友在直播间下单购买金阵村的农产品，村民增收，喜笑颜开。

为了提高农产品的附加值，管世恺还积极联系当地的农业专家，为村民们提供种植技术培训。他组织村民们参加水果种植、蔬菜栽培等培训班，帮助村民们掌握科学的种植方法。同时，他还引导村民发展特色农业，种植一些市场需求大、附加值高的农产品。一段时间后，金阵村的水果、蔬菜等农产品的品质和产量都有了很大的提高。

除了直播带货和技术培训，玉林烟草还积极与一些电商平台合作，建立了农产品销售专区，让金阵村的农产品能够更便捷地走向全国各地。

小小的便民服务站，成为了村民们通向美好生活的“希望之桥”。通过玉林烟草志愿者的贴心服务，金阵村的农产品销售渠道不断拓宽，村民收入稳步提高。

数字租借，打造掌上服务“便捷台”

“小管，我出门忘带雨伞了，能不能在服务站借一把呀？”一位村民来到便民服务站。

“没问题，大嫂，您打开微信扫一下这个二维码就可以借用了，我来教您操作。”管世恺接过村民递过的手机，指导她操作。

为了提高便民服务的效率，玉林烟草借助数字化手段，推出了数字租借服务。村民们可以通过微信扫描二维码，轻松借用便民服务站的雨伞、工具等物品。这种数字租借方式不仅方便了村民，也让服务站的管理更加高效。

“以前村民们借用便民物资需要在纸质台账上进行登记，每月月底还需要手工统计物料的使用情况和结余库存，费时费力。现在只需要指导村民们扫一扫二维码就行了，简便清晰。”管世恺说。

租借二维码不仅方便收集借用信息，还方便志愿者了解服务站物料使用情况。志愿者通过服务站管理后台了解何种物资库存不足并及时补充，确保服务站正常运转。

不仅如此，村民们还可以通过评价模块提出意见建议。管理员根据后台收集到的反馈，对服务进行及时调整，提高村民满意度。

近年来，玉林市局（公司）依托数据团队的力量，围绕服务站工作的难点、痛点开展数据质量攻坚，通过信息化手段及时高效地满足村民需求。

微光如炬，照亮乡村振兴路。下一步，广西玉林市局（公司）将继续发挥数据团队的力量，进一步创新驿站服务模式，通过志愿服务为村民提供便利，用实际行动担当时代使命。

（作者单位：广西玉林市局<公司>）

编辑：陈慧芳