随着时间的推移，我国人口老龄化的趋势正不断加深。在这样的大背景下，中老年人群逐渐成为消费市场中一股不可小觑的力量，也为银发经济蓬勃发展注入了源源不断的内驱动力。

对于零售经营者来说，银发经济带来的既是机遇，更是一份责任，要服务好每一个人，尤其是那些“走得慢的人”。人，终究有变老的那一天，当随着年龄增长，思维方式和接受能力逐渐跟不上时代潮流时，新技术带来的红利仿佛成了遥不可及的奢望。此时，对公平消费权利的渴望愈发强烈，也会更加期盼他人能给予足够的耐心和帮助。

在服务领域，关注“走得慢的人”意味着要打破单一的服务标准，以更加包容和人性化的方式去满足不同群体的需求。这不仅是对个体权益的尊重，更是社会文明进步的体现。只有当我们将这种人文关怀融入到每一个服务细节当中，让服务的温度触达每一个需要的角落，那座“连心桥”才能真正承载起社会的和谐与美好。

那么，在实际经营过程中，我们该如何进行适老化改造呢？

帮助老人享受数字化带来的便利 章锐 图

在产品方面，我们可以对商品的品类进行精心筛选和调整，进购能够满足老年顾客需求的商品。在商品陈列方面，将这些商品摆放在合适的位置，方便他们轻松拿取，无需费力弯腰或者抬手，尽可能地为他们提供便利。

在店铺环境的打造上，充分考虑老年人的身体状况和行动特点。合理规划店内的布局，预留出宽敞且平坦的过道，避免出现地面高低不平或者杂物堆积的情况，防止老人行走时发生磕碰摔倒等意外。设置配备必要的应急便民工具，比如老花镜、创可贴等，在他们需要时，为他们提供帮助。

服务环节是重中之重。店主可以对店内的销售人员进行专门培训，让店员以耐心、热情且亲和的服务态度，用通俗易懂的语言与老年消费者进行沟通交流。对于那些行动不太方便的老年顾客，可以提供送货上门的服务，或者为他们提供预约购物的便利，按照约定的时间准备好商品，让老人无需亲自到店就能顺利购买到所需的卷烟，切实解决他们购物过程中的后顾之忧。

在数字化应用方面，也应采取因人而异的方式。诚然，数字化是当下不可阻挡的发展趋势，但我们不能强迫老年消费者去适应那些他们可能觉得复杂的新技术。所以，店铺应继续保留现金支付等传统支付方式，确保老年顾客在购物时不会因为支付问题而感到困扰。同时，可以根据老年消费者的接受程度，逐步引导他们了解一些简单实用的数字化功能，比如通过简单直观的操作界面，让他们在能够接受的范围内，享受到数字化带来的便利，而不是被时代的进步拒之门外。

某网购APP的适老化改造 张宇 图

总之，银发经济是新的机遇，也是需要我们用心去耕耘、用爱去呵护的“责任田”。我们应通过积极的适老化改造，提供契合老年群体需求的产品和服务，让老年消费者享受便捷的购物体验，感受到尊重与关怀。

（作者单位：河南郑州市西城区局<分公司>）

编辑：陈慧芳