珠水奔涌不息，千帆竞发不止。

站在卷烟营销网络建设30周年的时间坐标上，“农业农村现代化”“乡村振兴战略”“城乡融合和区域协调发展”已经成为时代强音，农网建设作为行业融入党和国家工作大局的重要抓手，被摆在更加突出的位置。

2023年，广东网建现场会推广“品牌下乡、数字赋能、服务均质、融合共享”的农网建设新模式。佛山市局（公司）认真贯彻落实全国网建现场会精神，立足珠三角区域特色，紧紧围绕“品牌、数字、服务、融合”四位一体发力，建设现代化新农网，为乡村全面振兴贡献烟草力量。

携手佛山邮政建设农网特色终端 /伍添明 摄

品牌下乡，焕发终端“新形象”

“我这小店开了24年了，见证着我们村由一个普通村落蜕变成文旅景点。在烟草公司的帮助下，我们店发生了很大变化，店招靓丽了、店面亮堂了、烟柜焕新了，进店购物的游客和街坊明显多了，店铺位于村里三条路的交汇点，老乡们都称我这儿是村里的‘CBD’。”

谈起近些年的变化，佛山市顺德区黄连村龙超玲便利店店主卢燕心脸上洋溢着满意的笑容。

原来，前些年卢燕心查出慢性病，客户经理即为其申请加入“品牌下乡·柜在乡村”活动，通过店铺形象的全面焕新，便利店的盈利水平得到改善，卢燕心的生活压力减轻了不少。

形象就是生产力，陈列就是盈利点。佛山市局（公司）积极实施加盟终端提质、现代终端迭代、普通终端焕新“三大工程”，以“20支”的VI标准，为农网困难客户免费提供烟柜，为现代终端免费配置统一SI证照展示墙，推动农网终端实现“店面店招靓丽化”“上架陈列标准化”“证照展示规范化”“明码标价透明化”“库存管理科学化”“服务名片统一化”的“六化”标准。

近5年来，佛山市局（公司）累计投入农网终端建设费用425万元。截至2024年第三季度，佛山市农网区域建设现代终端的占比已达18.5%，逐步成型的现代化终端体系发挥了服务乡村振兴、培育重点品牌、助力客户增收的重要作用。

数字赋能，打造经营“新工具”

“本来我以为在双屏机上使用‘易灵通（关怀版）’已经够方便的了，没想到这‘移动店铺管家’更便捷，可以直接拿进里屋仓库盘点库存了。”

在乡亲们眼中，从事卷烟销售20多年的佛山市三水区白坭镇德成便利店老板邓德成是个喜欢尝新的“潮人”，他边捣鼓着手上形似手机的“移动店铺管家”边说道，“从扫码枪到双屏机，再到现在的‘移动店铺管家’，这几年，烟草公司为了方便我们的经营真是想尽了办法！”

今年佛山市局（公司）为70户试点农网现代终端零售户配置了“移动店铺管家”，进一步探索农网“三全”数字门店低成本、轻量化、敏捷化的建设路径。

近年来，佛山市局（公司）依托省级营销子系统，以“易灵通店铺管家系统（关怀版）”推广为切入点，全面夯实农网现代终端的数字运营基础；基于“服务均质”，推动“AI云服务中心”建设，补齐农网客户服务时长不足的短板；基于“多元大数据融合”，加快推动信用体系建设向农网延伸，积极探索客户信用评价结果的数字资产化路径。

数字赋能，解决了农网客户经营管理落后的“痛点”，有效提升客户获得感和满意度。2023年佛山市局（公司）在行业客户满意度调查的得分突破90分，客户满意度显著提升。

服务均质，构建成长“新模式”

服务是农网建设的根与魂。佛山市局（公司）牢固树立城乡网建“一盘棋”思想，对标城网建农网，构建“城乡客户共成长”的服务新模式，让优质服务成为农网终端转型升级的坚强保障力。

深入贯彻“让客户更满意，我们在行动”主题活动要求，结合区域实际，强化系统服务标签库建设、深化客户分层分类服务模式、提升服务供需匹配度，为城农网客户搭建如访谈节目《老乡驾到》等融媒交流平台，将“十百千万”零售户系列培训开到镇村区域……

“经营卷烟10多年，现在客户经理的服务更贴心、更有针对性了。”“对，像这样的培训就该多组织，也可以多组织城农网客户之间的交流。”“客户分档、货源投放……咱们最关心的话题竟都能在这里讨论，点赞！”在“20同话”交互平台的评论区零售户畅谈体会和感受。

瞄准需求精准施策，城乡网络融合发展。佛山市局（公司）通过打造客户喜闻乐见的服务矩阵，促进城农网客户交流，将资源要素“由城到乡”单向流动模式转变为“城乡互动”双向交流模式，实现更高水平的城农网均质服务。2023年底，佛山市城乡营销网络融合发展指数达92.62，全省排名第二。

融合共享，创造发展“新价值”

践行为民初心，建强惠民终端。

佛山市局（公司）坚持以人民为中心的发展思想，建立“烟草基层组织+党员零售户”联动机制，充分发挥“20驿站”新时代文明实践点的重要作用，广泛开展党建联建、困难客户帮扶、公益志愿服务等活动，推动党建业务深度融合。

建立“烟草+N”乡村振兴合作机制，强化与金融、邮政、通信、能源、供销社等相关方战略合作，协助开展资金借贷、物流寄递、保险代办、生活缴费、直播带货等多项便民增值服务。

携手佛山邮政共同打造的农网文旅终端成为了“网红打卡点”；协同广发银行为农网客户争取到20个基点的“烟商贷”利率优惠；联合明阳供销合作社打造农产品交易平台……

一系列凝聚合力的举措，有效提升了“烟草+N”朋友圈的资源配置效率，促进农网零售终端多业态、多领域融合发展，农网客户盈利水平显著提高。经过多年努力，佛山市城农网客户综合经营毛利率已基本持平。

忆往昔峥嵘岁月稠，看今朝卓“粤”创一流。建设现代化新农网并非一日之功，佛山市局（公司）将坚决贯彻国家局、总公司和省局（公司）工作部署，驰而不息、勇毅前行，接续推进农网建设新模式扎根落地，积极为行业推动高质量发展和现代化建设作贡献、建新功！

（作者单位：广东佛山市局<公司>）

编辑：陈慧芳