清晨的薄雾中，浙江台州临海市尤溪镇零售户陈德发的杂货店里，一台白色设备正用软糯的台州方言播报：“老板，今天订烟别忘记，下午三点结束的！”

这个被零售户亲切称为“云喇叭”的智能终端设备，正是临海市烟草专卖局（分公司）揽胜198QC小组的最新创新成果，一个小“喇叭”打通了农网数字化服务的“最后一公里”。

小切口切中服务痛点

在共同富裕示范区建设背景下，临海市农网终端数字化转型遭遇现实挑战，全市5614户农网零售户，62%为初中以下学历。工作人员走访中发现，不少农网零售户把宣传的政策文件压在玻璃板下，却因老花眼看不清；智能手机上装了“钉钉”，但复杂的操作界面让老人们无法顺畅使用。

“每次重要通知自己总是最后一个知道，客户经理要是不打电话根本不会知道。”老人们的抱怨让QC小组成员意识到，数字化服务的“最后一公里”，需要更接地气的解决方案。于是，他们将“提高农网老年客户信息知晓率”确定为年度攻关课题。

经过深入调研，QC小组绘制出清晰的问题图，将抽象的服务短板转化为可量化改进的指标体系，围绕信息过多导致“接收困难”，工具复杂造成“使用障碍”，语言隔阂引发“理解偏差”，这三座“数字鸿沟”大山，倒逼着服务供给端的改革。

小组成员进行发布演示    李梦怡 图

云端平台上线“小喇叭”

带着问题清单，8名小组成员分赴3个乡镇开展驻点调研。他们发现农村特有的“小喇叭”广播系统每天三次准时响起，这种伴随几代人的信息传播方式启发了技术骨干张天汉：“能不能把‘小喇叭’借鉴到农网零售户的信息告知中？”

经过47次不断测试，项目组创造性地构建起“控制-传播-反馈”三维一体的“云喇叭”智能服务平台。当烟草公司要发布重要信息时，客户经理在电脑端通过语音合成技术将文字通知转换为方言播报语音，并利用设备集群物联控制技术，实现农网零售户店堂内的设备集群定时或即时播报。同时建立后台信息反馈机制，农网零售户按一下设备上的按钮即可完成信息接受确认。

技术温度融化数字鸿沟

经过半年试点推广，信息接收率从72.5%跃升至98.6%，政策理解准确率提升31个百分点。客户经理信息告知工作时长缩短55%，孵化出2项实用新型专利，1项软件著作权，形成3套农网服务标准。

在涌泉镇经营店铺30年的林阿婆如今成了“云喇叭”的义务宣传员：“以前总担心错过重要通知，现在就像有个贴心管家。”临海市局（分公司）业务科长葛少国表示：“云喇叭”项目的价值不仅在于技术创新，更在于探索出适老化数字化转型的可行路径。

这个源自基层的智慧火花，正在共同富裕示范区建设的宏阔图景中，描绘着农网终端数字化转型的生动注脚。当科技创新与乡土智慧碰撞融合，每个“金点子”都在孕育惠及民生的“金果子”，让服务有力度更有温度。

编辑：陈慧芳